技術(shù)服務(wù)

    作為專業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保護(hù)方案提供商，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，建設(shè)者必須向用戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂，真正的讓用戶用的放心、踏實(shí)。一般來講，具體包括如下內(nèi)容：

    技術(shù)支持隊(duì)伍狀況

    實(shí)施隊(duì)伍中擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)專家，與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)一起為用戶解決問題。。

    服務(wù)內(nèi)容及模式

    現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)：在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，派遣優(yōu)秀的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)問題的處理。在以后的維護(hù)合同期內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品的問題，即派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題的查看和解決。

    必要的技術(shù)培訓(xùn)：為了保障用戶能很好的使用產(chǎn)品，在軟件運(yùn)行后進(jìn)行必要的操作和維護(hù)，給用戶的工程師提供原廠的技術(shù)培訓(xùn)，在平時(shí)的時(shí)候，如果軟件有什么變化，及時(shí)的給用戶進(jìn)行隨時(shí)的必要的培訓(xùn)。

    圖 9-5 數(shù)據(jù)路徑及模塊結(jié)構(gòu)

    產(chǎn)品和各種與相關(guān)的技術(shù)問題的24 小時(shí)的咨詢：用戶可以通過電話、傳真、電子郵件的方式找工程師進(jìn)行相關(guān)的咨詢，工程師必將在最快的時(shí)間里對(duì)問題做出明確的答復(fù)。

    項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持

    在項(xiàng)目實(shí)施工程中，項(xiàng)目實(shí)施方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試、移交測(cè)試、開通、驗(yàn)收。安裝工程開始前，存儲(chǔ)工程師將提供安裝技術(shù)資料和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。在開始進(jìn)行安裝工程的時(shí)候，公司都會(huì)派出最優(yōu)秀的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作。

    安裝：該項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人將帶領(lǐng)最好的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝。

    調(diào)試：在軟件安裝以后，工程師將對(duì)軟件的運(yùn)行在該項(xiàng)目的環(huán)境中進(jìn)行調(diào)試，使軟件能和好的用戶的硬件和其他的軟件進(jìn)行很好的兼容。

    移交測(cè)試：軟件安裝、調(diào)試完以后，交給用戶的工程師，讓用戶的工程師在實(shí)施方工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試。如果測(cè)試沒有達(dá)到要求的結(jié)果，可以再次讓存儲(chǔ)工程師的工程師進(jìn)行必要的調(diào)試，然后再進(jìn)行測(cè)試。如果測(cè)試達(dá)到相應(yīng)的要求，就是移交成功。

    開通：實(shí)施方工程師在移交測(cè)試完以后，就要在用戶的環(huán)境下，根據(jù)用戶的需求，對(duì)軟件要達(dá)到的幾項(xiàng)功能進(jìn)行全部的開通，使用戶能進(jìn)行正常的工作。

    驗(yàn)收：由項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收完以后，簽署驗(yàn)收合格書。此時(shí)產(chǎn)品正式由用戶開始使用。

    軟件質(zhì)保期內(nèi)提供的免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容

    對(duì)于免費(fèi)服務(wù)，在這個(gè)期間，實(shí)施方的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括：

    定時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)：在產(chǎn)品安裝前，對(duì)用戶的工程師進(jìn)行 產(chǎn)品的初級(jí)培訓(xùn)。在安裝和驗(yàn)收后，對(duì)用戶的工程師進(jìn)行原廠的以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)。此后一年的服務(wù)期內(nèi)，定時(shí)對(duì)用戶的工程師進(jìn)行產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。

    故障的及時(shí)解決：實(shí)施人員在接到用戶的故障的信息后，會(huì)派遣相關(guān)的工程師以最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決。如果問題不大，通過電話、傳真或者電子郵件的方式指導(dǎo)用戶的工程師自行解決，如果用戶的工程師沒有辦法解決，存儲(chǔ)工程師會(huì)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問題進(jìn)行分析和解決。

    質(zhì)保期之后的提供的技術(shù)服務(wù)

    在軟件的質(zhì)保期后，也就是說在一年的保修期后，即第二年后如果繼續(xù)需要技術(shù)服務(wù)，則需要簽訂維護(hù)合同。項(xiàng)目方有三級(jí)維護(hù)合同可以供選擇：

    按時(shí)收費(fèi)

    標(biāo)準(zhǔn)級(jí)維護(hù)合同：周一至周五，每天8 小時(shí)

    企業(yè)級(jí)維護(hù)合同：7*24 全年無休

    所以存儲(chǔ)工程師將根據(jù)所簽訂的維護(hù)合同的不同，提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    技術(shù)培訓(xùn)

    為使項(xiàng)目能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)，項(xiàng)目實(shí)施方應(yīng)該對(duì)用戶提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)、功能、性能、安裝配置調(diào)試運(yùn)行、故障診斷和排除等各個(gè)方面有一定程度的了解，使用戶的技術(shù)人員能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和處理出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題。

多易