希捷在上海的售后服務(wù)中心已經(jīng)運(yùn)行,現(xiàn)在對(duì)OEM和經(jīng)銷商的硬盤提供服務(wù)。希捷同時(shí)正在探索建立針對(duì)普通用戶的服務(wù)中心,縮短維修硬盤的時(shí)間,減少用戶付出的額外費(fèi)用。
希捷一直在與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,說明5年質(zhì)保的意義及給經(jīng)銷商帶來的新的機(jī)會(huì)。很多經(jīng)銷商已經(jīng)出臺(tái)了具體的5年質(zhì)保措施。而對(duì)于用戶來說,5年質(zhì)保有利于最終用戶。在購(gòu)買硬盤之后的第一年中,用戶可以免費(fèi)享受由代理、廠商共同提供的服務(wù),而在之后的四年中,用戶完全可以針對(duì)自己的需要,在硬盤出現(xiàn)故障時(shí)選擇維修,差價(jià)升級(jí)兩種處理方式。經(jīng)銷商可以借助希捷的5年質(zhì)保平臺(tái)向用戶提供具有附加價(jià)值的服務(wù),尋找新的賣點(diǎn)。我們希望經(jīng)銷商可以認(rèn)識(shí)到,只有提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù),才能獲得利潤(rùn),而不是通過減少服務(wù)義務(wù)來降低成本。
新推出的5年期保修措施使我們的渠道伙伴能夠把最好的硬盤賣給客戶,把他們用于解決保修問題的成本和時(shí)間減到了最少。希捷渠道客戶已經(jīng)意識(shí)到,新推出的5年期保修措施將有助于他們的成功。他們已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的具體條款,現(xiàn)在用戶從希捷所有的總代和次級(jí)經(jīng)銷商處都可買到5年質(zhì)保產(chǎn)品。在五年質(zhì)保方面, 希捷已經(jīng)率先提供了差異化的支持, 并且不斷改進(jìn), 我們將及時(shí)通報(bào) 我們的改善措施。
總之, 5年保修無論從哪個(gè)方面,無論對(duì)經(jīng)銷商還是最終用戶,都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一年的保修, 這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益一種更好的保障。
滿足消費(fèi)的需求提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)是希捷一直以來遵循的準(zhǔn)則。經(jīng)過長(zhǎng)期以來對(duì)用戶的調(diào)查和考證,希捷推出5年質(zhì)保,其順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和用戶的需求,這是希捷的一項(xiàng)長(zhǎng)期政策。希捷為其硬盤產(chǎn)品擁有業(yè)內(nèi)最好的保修支持而感到自豪。希捷渠道伙伴和客戶的成功對(duì)希捷的成功至關(guān)重要;新推出的5年期保修措施使我們的渠道伙伴能夠把最好的硬盤賣給客戶,把他們用于解決保修問題的成本和時(shí)間減到了最少。希捷渠道客戶已經(jīng)意識(shí)到,新推出的5年期保修措施將有助于他們的成功。新的保修支持再次表明,希捷在實(shí)施創(chuàng)新舉措以滿足渠道需要方面居行業(yè)領(lǐng)先地位。