利用Communications Connector，思科IP通信和微軟CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因?yàn)镃ommunications Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充當(dāng)管理任務(wù)和聯(lián)系人的主要客戶端，所以SMB的所有員工只需少量培訓(xùn)??甚至無需培訓(xùn)??就可以輕松地使用新技術(shù)。
思科在近日發(fā)布的Communications Connector和思科CRM Express解決方案專業(yè)化認(rèn)證都是思科的一項(xiàng)范圍更加廣泛的發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。這項(xiàng)戰(zhàn)略旨在通過解決方案銷售幫助思科合作伙伴提升盈利能力，并通過與其他供應(yīng)商的合作伙伴的協(xié)作，為SMB客戶提供完整的業(yè)務(wù)解決方案。
思科CRM Express解決方案專業(yè)化認(rèn)證可以支持思科和微軟在SMB市場的協(xié)作。它是一個建立在思科IPC專業(yè)化認(rèn)證基礎(chǔ)上的增值培訓(xùn)方案，旨在認(rèn)可合作伙伴在銷售、設(shè)計和安裝基于微軟CRM的、全面的集成化IP電話解決方案方面具有的知識和技術(shù)。
與微軟CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解決方案可以由擁有思科IP通信認(rèn)證資格的合作伙伴提供。如果某個思科合作伙伴不是微軟合作伙伴，他們可以與一個擁有微軟CRM認(rèn)證資格的合作伙伴協(xié)作，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案。思科和微軟將幫助他們各自的合作伙伴尋找適當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商，以便與對方符合條件的合作伙伴進(jìn)行密切的協(xié)作。
“思科和微軟都希望幫助SMB提高生產(chǎn)率并為他們的客戶提供卓越的服務(wù)。”微軟公司的全球CRM部門總經(jīng)理David Thacher表示。“我們相信，思科IP通信和微軟CRM的結(jié)合將在企業(yè)管理方面為SMB提供重要的競爭優(yōu)勢?！?nbsp;
“為了幫助合作伙伴更加成功地滿足SMB的需要，我們正在采取他們希望的措施??集成像微軟這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應(yīng)商的關(guān)鍵應(yīng)用。”思科系統(tǒng)公司負(fù)責(zé)全球商用市場的副總裁Peter Alexander表示。“與思科的SMB級解決方案系列的其他成員一樣，Communications Connector可以幫助我們的合作伙伴提供便于應(yīng)用和擴(kuò)展的解決方案?！?nbsp;
用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector現(xiàn)已作為一項(xiàng)免費(fèi)資源提供給符合條件的思科合作伙伴。它將免費(fèi)用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。
