兩種方式無論那種，消費者都是需要自己承擔寄去的費用。如果硬盤使用在兩年以內(nèi)，這種維修方式可能還合適，但是經(jīng)過記者的計算，超出兩年是在使用以上方式進行維修的話，還不如更換一塊新硬盤。希捷80G的硬盤現(xiàn)在市場售價在500~600元人民幣之間。根據(jù)希捷的折舊計算方式，即使兩年內(nèi)價格沒有變動，硬盤也只是原價的50%，而這點錢正好是消費者寄硬盤去新加坡的郵寄以及報關的費用，更不用說，兩年后硬盤價格肯定比現(xiàn)在要低的多（希捷的折舊比率是根據(jù)硬盤最新的市價進行計算的）。很明顯，只要希捷持續(xù)這種煩瑣的維修模式，大多數(shù)DIY用戶并不會愿意在硬盤損壞之后通過此種方式進行維修。所以，這也就是市場上質(zhì)疑五年質(zhì)保是否有存在必要的主要原因。
  
    另一方面，近期希捷也取消了在中國執(zhí)行多年的，針對經(jīng)銷商的4美元質(zhì)保補貼，對于經(jīng)銷商來說，存有大量的需要返修硬盤對其資金回籠，節(jié)約成本來說都不是一個很好的做法。減少硬盤質(zhì)保期限，加速硬盤產(chǎn)品流通，是目前大多數(shù)經(jīng)銷商希望看到的局面，所以市場最多的質(zhì)保期限也只是三年，而這也只是部分經(jīng)銷商的個別做法，并不為市場所接受，雖然這受到消費者的歡迎 。在接受采訪的時候，楊建初已經(jīng)表示，希捷和它的全國總代理已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，近期各大代理商都將推出自己的相關質(zhì)保計劃。但就希捷召開此次發(fā)布會為止，我們在市場上很少看到支持五年質(zhì)保的經(jīng)銷商，偶爾的一兩家也會告訴消費者，五年質(zhì)保的硬盤要比一年或者三年質(zhì)保的價格貴，這顯然是消費者不愿意接受。
  
    雖然希捷在向媒體表示是并不會因為質(zhì)保時間的延長，而變動硬盤的價格，顯然這并不是希捷所能控制的。同時在，記者的詢問中，楊建初也承認了服務是有價格的，因此代理商或經(jīng)銷商增加價格的情況是正常的。
  
    在發(fā)布五年質(zhì)保政策時，希捷表示，從2004年6月1日起從希捷出貨的硬盤將全部屬于五年質(zhì)保。同時，希捷中國區(qū)總經(jīng)理楊建初表示，最遲到本月底，希捷在市場上的將全部是五年質(zhì)保的硬盤。這就出現(xiàn)另外一個問題，在目前的情況下，經(jīng)銷商非常有可能將五年質(zhì)保的硬盤當做一年或者三年質(zhì)保的硬盤賣過消費者，而這個期限之后，經(jīng)銷商將不在負責硬盤的質(zhì)保問題，如果消費者需要維修的話，只有自己直接寄到希捷新加坡的工廠。而按照希捷的折舊計算方法，第四年、第五年該硬盤的價值只有當時市價的25%、10%，想來這個價格還不足以支付郵寄費用，消費者明顯會放棄維修，而所謂的五年質(zhì)保，將不存在任何意義。
  
    毫無疑問的是，此次希捷公司的五年質(zhì)保政策，實際上對最終消費者是有益的，而之所以遭到國內(nèi)媒體一致質(zhì)疑及經(jīng)銷商的抵制，究其根本在于 希捷忽略了中國市場的特殊情況。希捷在中國的維修方式導致了，任何長期的質(zhì)保政策沒有實際上的意義。楊建初對此也表示，目前上海的客戶服務中心雖然只是針對OEM客戶，但這對于以后為最終用戶的服務積累了豐富的經(jīng)驗。而現(xiàn)在，相比過于繁瑣的維修方式來說，以舊換新或許更被中國用戶所接受。
  
    在希捷推出五年質(zhì)保政策之后，其他硬盤供應商并沒有對此發(fā)表看法，或有跟進之舉。只是Maxtor中國方面在接受記者采訪時表示，公司內(nèi)部正在對此事舉行高層會議進行論證，但無論如何質(zhì)保時間對消費者都是一件好事。對于五年質(zhì)保相信任何人都不會反對，市場所質(zhì)疑的是，希捷如何讓質(zhì)保得到不打折的實施，真正讓消費者得到最大的利益。

希捷中國區(qū)總經(jīng)理楊建初多次表示五年質(zhì)保遭到質(zhì)疑出乎意料

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