情況緊急，刻不容緩！在認(rèn)真聽完客戶的講述后，思科工程師立刻先將該設(shè)備隔離，起用備用設(shè)備，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，然后根據(jù)用戶提供的設(shè)備，IP地址以及用戶名和口令，通過遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入了發(fā)生故障的GSR12000，根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)的提示，工程師發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的背卡有很多的錯(cuò)誤信息，且該設(shè)備的主控板不正常，初步判斷該設(shè)備的8槽板卡和1槽板卡有問題，初步?jīng)Q定更換8槽板卡，同時(shí)與位于布魯塞爾的全球技術(shù)支持中心聯(lián)系，向那兒的工程師介紹了這個(gè)故障的背景，以便他們可以隨時(shí)接手為用戶提供支持。為了確保萬無一失，在更換前進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的精心準(zhǔn)備，在得到用戶的同意后，將主控板重新激活，所有的故障現(xiàn)象均已消除，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察后，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已基本恢復(fù)，但還需進(jìn)一步監(jiān)測(cè)以確保故障完全排除。雖然這時(shí)早已過了北京TAC的下班時(shí)間了，但思科先進(jìn)的“跟著太陽走”的7X24不間斷支持模式，充分體現(xiàn)了其優(yōu)勢(shì)。北京的工程師又連接上布魯塞爾的支持中心，由他們繼續(xù)監(jiān)控用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全恢復(fù)。
  
    事后，客戶網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人對(duì)思科所提供的及時(shí)有效的援助表示了深深的感謝。在此次故障解決過程中，思科的備件服務(wù)起到了非常重要的作用。為確保客戶在故障發(fā)生時(shí)，能及時(shí)更換備件，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)作，思科從進(jìn)入中國之初就開始建立強(qiáng)大的備件庫。目前，北京、上海、廣州和成都的備件庫都已建成并投入了使用。
  
    此外，為了進(jìn)一步地滿足用戶的需求，提高用戶判斷障礙的能力，思科還為用戶提供TACWEB網(wǎng)站服務(wù)，在線提供硬件支持，軟件支持，技術(shù)支持和在線工具以及各種技術(shù)培訓(xùn)。通過加強(qiáng)代理商的技術(shù)能力，使其更好地在第一線為用戶提供直接支持。

    思科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示說：“思科一直以服務(wù)客戶為根本，保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)投資為己任，通過為用戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，并與用戶分享其最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶構(gòu)建了一個(gè)高可用性的網(wǎng)絡(luò)。”
  
    為了給用戶提供更多的服務(wù)選擇，思科與眾多的代理商之間建立了良好的合作伙伴關(guān)系，使用戶可以更方便地享受到思科完善的服務(wù)。思科以雄厚的技術(shù)力量為后盾，結(jié)合合作伙伴的自身優(yōu)勢(shì)以及先進(jìn)的三層金字塔服務(wù)體系，為客戶提供了完整的服務(wù)解決方案。 
  
    思科公司作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，其客戶遍及全球和各個(gè)領(lǐng)域，思科積累了各行各業(yè)構(gòu)建及應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)這也是思科服務(wù)價(jià)值的更出色體現(xiàn)。

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