為了更好地向處于危難及遷移過程中的人們提供24小時可接入語音郵件，Community Voice Mail正通過互聯(lián)網協(xié)議（VoIP）通信技術從當前系統(tǒng)向Cisco Unity Voice轉移。其目的是擴大影響，降低成本，同時添加新的特性和功能。
Chestnut說：“我們的目標是將Cisco Unity產品解決方案提升到一個新水平。我們正在密切關注CVM將服務擴展到更多站點后產生的新需求。為了滿足需要，我們必須審視以前的工作，檢查哪些地方需要改善，并對系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試?！?BR>
CVM開發(fā)和通信經理Patricia Bonnell補充說：“我們非常高興從思科業(yè)務部得到了強大的支持。通過合作，我們不但能設立特殊提示，定制報告，還能通過擴展?jié)M足代理的要求。
Brandon說到，“我們的長期計劃是按地區(qū)集中語音郵件系統(tǒng)，以便降低全國各CVM機構的支持和維護成本。同時，我們還希望消除本地級的維護問題，這樣，參加該計劃并喜歡在社區(qū)工作的人們可以集中精力作現(xiàn)場代理和案件員。”
為其它非盈利機構提供可借鑒的業(yè)務模式
Kevin Chestnut等思科員工為其它非盈利機構提供了志愿工作模式。使用過CVM服務的人們對CVM和思科系統(tǒng)公司的評價都相當之高。
“我得到的支持和理解超過我的預期。這個小組非常了解最終用戶（經濟能力有限，無法進行基本通信的人）和合作代理機構項目經理（負責在避難所登記和支持語音郵件服務的人、培訓人員以及醫(yī)療和社會服務提供者）的需求以及可能遇到的困難，非盈利機構大多數(shù)人都不如他們了解深入?！盋VM圣何塞項目經理Betsy Arroyo如是說。
圣克拉拉統(tǒng)一校區(qū)成人教育機構案件經理Alison Dougerty談到，“對我們的顧客來講，Community Voice Mail是一種必不可少的工具。人們在找工作或住所時必須擁有可靠而安全的通信工具。我們的顧客大多住在避難所或大街上，對他們來講，能夠向老朋友或家庭成員提供自己的電話號碼是一件能夠增強其社會感和自信心的大事?！?BR>
Community Voice Mail全部依靠捐贈和個人捐助實施其國內計劃。Bonnell說，“我們?yōu)樽约涸贑VM所作的工作感到自豪。然而如果沒有思科公司的幫助，我們將無法完成這些任務?！?BR>
Jennifer Brandon補充說：“真正的關鍵是思科的感悟力。思科不但了解我們工作的重要性，還了解我們對特殊人群給予的尊重和支持。思科的工作作風靈活而有建設性。”
在思科系統(tǒng)公司，“集體”一詞的含義遠遠超出了產品小組，它指的是一種思維方式。
