我們將從本文第一部分中的一個關(guān)鍵點出發(fā)?；旧希瑢π麓鎯ο到y(tǒng)進行整合可歸結(jié)為在四種方案中進行選擇（一項或多項）：
很多情況下，硬件／軟件廠商和硬件銷售商之間的界線模糊不清，所以我往往會把這兩種機構(gòu)放在一起說。
有了各種不同的服務(wù)方案，讓我們看看究竟誰是最合適的服務(wù)部門來安裝、配置你所選擇的軟硬件并提供服務(wù)。
硬件是否清一色？
我們常常在解答咨詢時用“清一色”來表示所有的硬件產(chǎn)品均來自同一廠商，例如，我們用“藍色（Blue）”代表IBM。在標(biāo)準(zhǔn)配置中，采用來自同一廠商的硬件或軟件（也就是常說的同構(gòu)環(huán)境）簡化了配置工作，并且只需一家支持機構(gòu)就可以解決所有的問題。
EMC等大型存儲廠商也有自己的專業(yè)服務(wù)部門，為他們所銷售的所有硬件和軟件產(chǎn)品提供服務(wù)，并且還將為服務(wù)器上他們的產(chǎn)品提供支持。
一般說來，如果你向同一廠商購買了所有的軟硬件，那么也和這家廠商的服務(wù)部門簽合同就很有意義，因為這樣你就有了一個專門負責(zé)提供支持和服務(wù)的機構(gòu)，而且廠商的專業(yè)服務(wù)部門也很可能會比別人更清楚自己的軟硬件產(chǎn)品。注意，我說很可能，是因為我見過個別廠商派過不合格的服務(wù)人員進行產(chǎn)品配置。
當(dāng)你在談?wù)揕inux集群時，這當(dāng)然會變得有點含糊不清。多數(shù)大型Unix服務(wù)器廠商都會銷售Linux集群系統(tǒng)，他們常常把AMD、Intel（CPU）、Quadrics、Myicom（互聯(lián)設(shè)備）、Linux軟件提供商，以及一大堆其它公司的產(chǎn)品放在一起。
雖然大多數(shù)情況下最好選擇定價高一些的廠商的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來配置新系統(tǒng)，但也有一些例外，如：
另一個普遍的說法是，廠商的專業(yè)服務(wù)部門總是熟悉自己的硬件，而不熟悉別人的。例如，叫HP的專業(yè)服務(wù)部門去安裝LSI Logic的RAID控制器就不是個好辦法，因為他們并不銷售LSI的產(chǎn)品，并且即使有點經(jīng)驗，也是有限的。
再舉個例子，EMC等大型存儲廠商一般都擁有多服務(wù)器廠商的經(jīng)驗，所以如果存儲系統(tǒng)是EMC的，他們也能提供其它的服務(wù)，但是EMC可能并不會安裝HDS的RAID。
那么如果你碰巧有LSI、HDS和EMC的存儲系統(tǒng)，并且正準(zhǔn)備添加一些新的服務(wù)器和一個帶分級存儲管理（HSM）的共享文件系統(tǒng)，該怎么辦呢？與其指望一家廠商的專業(yè)服務(wù)部門，其實象這樣的異構(gòu)環(huán)境一般最好由一個獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供支持。
利用獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)
大多數(shù)獨立的存儲專業(yè)服務(wù)機構(gòu)都擁有各種軟硬件的配置經(jīng)驗，并且能夠更有效地將異構(gòu)配置整合在一起，這樣亦使其更具成本效益。當(dāng)然，你仍需要盡可能了解這家專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，方法是詢問一些難解答的問題，如：
獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)常常做得不長久，除非他們做得很成功，因為對小公司來說，口碑決定了其生死存亡，所以你要考慮的另一個重要因素是他們能不能長期做下去。
另外，廠商的專業(yè)服務(wù)部門聘請獨立的服務(wù)公司也絕不罕見，這出于很多原因，包括：
所以要知道的一點是，即使你請了廠商的專業(yè)服務(wù)部門，有時候也是跟一個獨立的服務(wù)機構(gòu)打交道。這和生活中很多事情一樣，都是有利也有弊。
其利在于：
其弊在于：
另外還要考慮：許多獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)（特別是小公司）并不提供長期的支持，所以你最好能夠針對硬件、軟件和配置培訓(xùn)自己的員工。而廠商的專業(yè)服務(wù)部門一般不會出現(xiàn)這種情況，因為他們可以派人常年駐扎在你那里，這也往往是客戶經(jīng)理的目標(biāo)所在。
對存儲專業(yè)服務(wù)的最后思考
當(dāng)我開始寫這篇文章時，我想一開始讀者會認(rèn)為我有些偏見，因為我“每天”為其盡力的這家公司就是一家獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。不過考慮到這個問題的復(fù)雜程度，我認(rèn)為我已經(jīng)很公正了。
擁有大型專業(yè)服務(wù)部門的硬件廠商不可能讓自己長期無所事事，小一些的公司也不能。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)都會設(shè)定一段停工期進行培訓(xùn)，也會在項目之間留些時間，通常大公司中會設(shè)定更多的停工期，這也是其服務(wù)成本更高的原因之一。
我強烈提倡公司必須培訓(xùn)自己的員工，以便能夠接手新的存儲系統(tǒng)，除非你把整個工作都外包給別人。這樣你自己的員工就總能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)環(huán)境的各種需求和細微變化，而專業(yè)服務(wù)機構(gòu)可能要花上幾年時間才能了解你公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)情況。
不過，自己的員工不管多聰明，或者受過多少培訓(xùn)，都可能無法安裝和配置復(fù)雜的存儲新系統(tǒng)。我碰到過一些從未曾安裝過的系統(tǒng)，所以無法得到培訓(xùn)。通過請專業(yè)服務(wù)機構(gòu)安裝好系統(tǒng)并解決了怪問題和錯誤之后，公司員工所能獲得的就是指導(dǎo)了。
總的說來，如果采用清一色的硬件和軟件，就最好著重考慮讓廠商或銷售商的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行安裝，這樣你只需一個電話就能找到問題的解決辦法，這個電話會接到了解如何安裝其軟硬件產(chǎn)品的服務(wù)部門那里。
不管誰來安裝都不應(yīng)出現(xiàn)OJT（在職培訓(xùn)）的問題，你從來不用為服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)他們的人員而花錢。另外大家都知道，如果你花錢請了一位首席設(shè)計師，那么他就應(yīng)該有首席設(shè)計師的能力。
最后一個提示：在所有專業(yè)服務(wù)合同中都要明確地定義每個參與者的工作，你自己設(shè)定，或者依據(jù)廠商對每個專業(yè)服務(wù)人員角色的定義。存儲專業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該在估計的時間內(nèi)指派合適的人選完成工作。
另一方面，如果你想做一些難度大的任務(wù)，最好讓專業(yè)服務(wù)廠商把風(fēng)險寫入合同中。要知道，他們常常會把最重要的東西漏掉。
