中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉

無法考核 即無法管理

“如果無法考核IT績效，就不能對其進行管理。”于志偉認(rèn)為，IT同樣是企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，IT績效通過考核，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理和提升，而如果無法考核的或無法準(zhǔn)確的考核IT的績效，也就意味著不能對企業(yè)的IT進行管理，而鑒于企業(yè)和政府機構(gòu)目前對于技術(shù)的高度依賴，管理和提升IT績效也就變得至關(guān)重要。

而在IT績效考核的過程中，碰到的問題目前看遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)績效考核，于志偉表示，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)或技術(shù)高管發(fā)現(xiàn)“IT績效的考核與企業(yè)目標(biāo)并不一致”，當(dāng)他們使用IT系統(tǒng)時，IT系統(tǒng)的指標(biāo)——平均無故障時間、高可用性等等——無法和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起，也無法直接看出IT水平的浮動對企業(yè)業(yè)務(wù)的直接影響。于是，很多企業(yè)只能夠使用粗略的甚至是難以建立聯(lián)系的指標(biāo)進行考核。

“企業(yè)需要涵蓋業(yè)界最廣泛的技術(shù)投資和資產(chǎn)類別的軟件解決方案套件，才能夠幫助組織機構(gòu)運營、考核并提高 IT 績效。”于志偉表示，企業(yè)需要IT指標(biāo)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一綜合視圖，IT負(fù)責(zé)人能夠了解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，且“基于開放式 IT 數(shù)據(jù)模型，并帶有內(nèi)置功能，能對多個來源的數(shù)據(jù)進行整合，并包括第三方產(chǎn)品。”

“IT 負(fù)責(zé)人需要自動化、儀表板模式、可定制的綜合技術(shù)解決方案，以詳細(xì)了解 IT 績效的各個方面。”在談到IT績效的考核是“IT部門的自我考核還是業(yè)務(wù)部門對于IT部門的考核”這個問題時，于志偉表示：“我們發(fā)現(xiàn)不是所有的自考核指標(biāo)都不對，但是有一些意義不大，繼續(xù)實行傳統(tǒng)的考核是不正確的，所以更多的IT績效考核指標(biāo)是要從業(yè)務(wù)部門來看。”

他表示，在惠普IT績效管理解決方案中，提倡的是在保留部分IT部門自我考核目標(biāo)的同時，主要遵循“IT績效管理由業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動”的理念，從而實現(xiàn)IT績效考核最重要的一點目的：讓IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達成一致。

中國惠普有限公司軟件事業(yè)部北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理魏喜勇

惠普IT績效考核方案：讓IT與業(yè)務(wù)保持目標(biāo)一致

“我們談到IT績效，第一，是要用業(yè)務(wù)的指標(biāo)來衡量IT績效;第二，是對IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系進行分析，彌補人工操作造成的滯后和錯誤;第三，是考量IT績效考核的期望值和執(zhí)行之間存在的巨大差距?！庇谥緜ハ駾OIT記者表示，IT績效考核必須要有明確的目標(biāo)，而幫助企業(yè)設(shè)立“IT與業(yè)務(wù)”一致的目標(biāo)，就是惠普IT績效考核管理解決方案的核心。

中國惠普有限公司軟件集團北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理魏喜勇就這一目標(biāo)的轉(zhuǎn)化及統(tǒng)一過程做了詳細(xì)的介紹，他表示，第一，是要從上至下，梳理每個業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT績效支撐，了解每一個項業(yè)務(wù)需要什么樣的IT水平和業(yè)績支持;第二，為了讓IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)有很好的銜接，設(shè)置IT績效考核目標(biāo)時，要保持“簡潔至上”的宗旨，讓業(yè)務(wù)部門更加容易理解。第三，需要有行業(yè)的最佳實踐，通過惠普這樣的公司的經(jīng)驗，及其解決方案，獲得參考指標(biāo);第四，IT績效考核的管理要持續(xù)改進。

“在實現(xiàn)的過程中，我們把IT績效管理作為整體來考慮，這時你做的績效指標(biāo)的制定，你分解到某一個部門，或者分解到某一個人，以及做什么設(shè)置，通過這樣的體系都可以完整的運行，這樣避免很多不必要的信息傳遞造成的誤差。這也是IT績效管理解決方案實用的地方?！庇谥緜ケ硎?，IT績效考核水平的提升對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進是有很大好處的，但他也同時承認(rèn)，IT績效管理并不能“直接為企業(yè)省錢，而是間接的產(chǎn)生效益”，這也就需要CIO能夠清醒的認(rèn)識到IT績效考核的重要性和特殊性，而這也就是為什么市場上只有惠普一家供應(yīng)商提出IT績效考核管理解決方案——這一市場目前還處于培育期尚待完善，但惠普認(rèn)為，搶先搶占這一市場是重要的。

“IT績效考核的第一個好處就是看的清楚，具體來說就是你的計劃，你的IT計劃和實際計劃差距在哪里，有哪些需要改進的。這也是CIO最想看到的東西，雖然不能直接省錢，但是從IT部門本身來說，在原來分散不同的指標(biāo)體系有一個完整的，而且對所有的業(yè)務(wù)發(fā)生作用的指標(biāo)，到底是哪些IT考核內(nèi)容?！?/p>

于志偉說，IT績效考核的“最大的動力是首先知道自己在IT方面問題在哪里，然后我怎么去考評自己?！鼻铱梢宰孋EO或CFO更快的認(rèn)識到IT的業(yè)績，因此，他認(rèn)為，推動IT績效考核的不僅僅是需要省錢的CEO和CFO，更重要的，是IT團隊——CIO與IT經(jīng)理——對自己所做事情的認(rèn)可與主動的介紹。

談到惠普的IT績效考核管理解決方案，于志偉表示，其中涉及到IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全、法規(guī)遵從、營銷四個層面，其中包括了各個層面上的優(yōu)化、保護、治理甚至是如何盈利的問題，但最重要的是，惠普的解決方案及惠普的專業(yè)服務(wù)團隊，將幫助企業(yè)統(tǒng)一IT目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，繼而“幫助提升績效管理信心、洞察力和敏捷性”。

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