在創(chuàng)新與變革中創(chuàng)造機(jī)遇

錢(qián)大群認(rèn)為，在創(chuàng)新和變革的時(shí)候可以創(chuàng)造出機(jī)遇，今天新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)全世界的70%，世界中產(chǎn)階級(jí)在未來(lái)有30億人口會(huì)起來(lái)，這告訴我們，世界正在重組，這意味著，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力隨時(shí)會(huì)不可用，企業(yè)過(guò)去的成功不能保證未來(lái)的成功，企業(yè)需要變革!各行各業(yè)都需要用新的方式來(lái)提升生產(chǎn)力，企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新的方式提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

科技變革的方向：用科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)再現(xiàn)代化

從科技產(chǎn)業(yè)的角度看，錢(qián)大群認(rèn)為，如何用科技在各行各業(yè)作出一番新的事業(yè)來(lái)，或幫企業(yè)再現(xiàn)代化，運(yùn)用科技可以做到以前做不到的事情，這是當(dāng)前科技企業(yè)往前變革的方向。這也是IBM每年投資60億美金進(jìn)行創(chuàng)新的原因。

比如說(shuō)，IBM試著跟醫(yī)學(xué)界合作，一位在美國(guó)研究癌癥的專(zhuān)家指出，他的機(jī)構(gòu)跟IBM合作以后所發(fā)生的變化，電腦沃森如何在療程判斷中提供重要的資訊。他談道了一個(gè)這樣的案例，一個(gè)病人，30歲不到，日本籍的一個(gè)婦人，請(qǐng)求醫(yī)生在療程中避免掉頭發(fā)，因?yàn)樗幌Ｍ约旱男『⒖吹剿纛^發(fā)，沃森電腦就可以通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)功能大量的信息，并提供建議給她。

錢(qián)大群還談到，中國(guó)在未來(lái)幾年，2020年或2025年，將會(huì)有將近10個(gè)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)從規(guī)模上達(dá)到全世界第一大或者是第二大。在中國(guó)做這樣調(diào)整的時(shí)候，我們科技創(chuàng)新如何在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到作用，這是當(dāng)前科技變革的重要方向。

變革中需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)能力

除了要科技以外，在轉(zhuǎn)型里顯然要有很好的領(lǐng)導(dǎo)人才。錢(qián)大群說(shuō)，IBM的顧問(wèn)部門(mén)，IBM每?jī)赡赆槍?duì)全世界1000多萬(wàn)的一把手做一個(gè)調(diào)研，這個(gè)調(diào)研不是一般的問(wèn)卷，而是面對(duì)面的請(qǐng)教，質(zhì)量很高。去年有1700個(gè)一把手，其中包括100多位是國(guó)內(nèi)的，他們最重要的思維是什么?有三件事情：

第一，微博、微信時(shí)代來(lái)臨、社交媒體來(lái)臨的時(shí)候，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這樣來(lái)進(jìn)一步邀請(qǐng)員工參與到陣容來(lái)，透過(guò)信息技術(shù)來(lái)知道他們?cè)谙胧裁?，進(jìn)一步打造一個(gè)繼續(xù)支持整個(gè)企業(yè)的文化，進(jìn)一步可以激勵(lì)員工人心的方法，傳統(tǒng)人事管理可能沒(méi)有辦法在今天的環(huán)境里創(chuàng)造一個(gè)新的激勵(lì)員工的做法。

第二，這些成功的一把手，不管是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的或是服務(wù)業(yè)，都很關(guān)心如何了解在企業(yè)擁有各式各樣大的數(shù)據(jù)里，怎么用新的方式去洞察業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解行業(yè)產(chǎn)業(yè)或客戶的趨勢(shì)，進(jìn)一步為客戶提供更深刻的、個(gè)性化的體驗(yàn)。

第三，開(kāi)放的創(chuàng)新。創(chuàng)新在今天的時(shí)代已經(jīng)不是獨(dú)善其身，一定要在行業(yè)里結(jié)合，比如電力、汽車(chē)、零售業(yè)、銀行等，甚至要跨行業(yè)的很多創(chuàng)新才能突破，如果有更進(jìn)一步的開(kāi)放協(xié)作和創(chuàng)新，將會(huì)有更大的突破。

以下是演講全文：

錢(qián)大群：謝謝何剛。剛才我坐在底下聽(tīng)戴總和柳總的發(fā)言，感到收獲很多。接下來(lái)IBM就今天的主題創(chuàng)新與變革給大家做一個(gè)專(zhuān)題的報(bào)告，也是拋磚引玉。我談三件事情：第一，為什么我們覺(jué)得在創(chuàng)新和變革的時(shí)候可以創(chuàng)造一個(gè)機(jī)遇。第二，在此時(shí)此刻往前變革，從IBM科技產(chǎn)業(yè)角度看最熱門(mén)的兩個(gè)話題或者最重要的兩個(gè)新的思維是什么?第三，在變革中創(chuàng)造新的領(lǐng)導(dǎo)能力很重要，我想跟各位分享三個(gè)在全球非常成功的領(lǐng)導(dǎo)者跟企業(yè)家此時(shí)此刻他們?cè)诖蛟旖裉煲约拔磥?lái)的領(lǐng)導(dǎo)能力的時(shí)候最關(guān)注的三件事情。

第一，整個(gè)機(jī)遇。IBM已經(jīng)經(jīng)過(guò)一百年，是一個(gè)百年老店，在我們一百年的時(shí)候決定不辦任何慶?；顒?dòng)，而是反思在紀(jì)念一百年的時(shí)候，怎么樣在未來(lái)開(kāi)創(chuàng)一百年的事業(yè)，哪些東西要改變，哪些東西要留下來(lái)。當(dāng)時(shí)在紐約辦了一個(gè)有800人來(lái)，針對(duì)未來(lái)前瞻性討論的題目，有學(xué)者、有市長(zhǎng)、有很多企業(yè)家，甚至有五位不同國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)、總統(tǒng)在一起談這個(gè)題目。在我印象中，他們?cè)谕翱吹臅r(shí)候，整個(gè)世界在變，今天新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)全世界的70%。全世界在改變的時(shí)候，中產(chǎn)階級(jí)在未來(lái)有30億人口會(huì)起來(lái)。中國(guó)在談城鄉(xiāng)建設(shè)的時(shí)候，過(guò)去在全世界已經(jīng)有50%以上的人口住在城市里，展望未來(lái)會(huì)有70%以上的人口會(huì)在城市里，這些大環(huán)境會(huì)改變。當(dāng)談到變革，尤其剛才戴總談到的時(shí)候，與會(huì)有一位企業(yè)家讓我感受很深刻，他在看到整個(gè)改變的時(shí)候，他談到怎么樣重組改變，這就是利豐集團(tuán)，在香港為基地，在全球做貿(mào)易以及做供應(yīng)鏈的公司。全年大概有200多億美金營(yíng)收的公司，它的馮主席在會(huì)場(chǎng)說(shuō)，大家設(shè)想我的企業(yè)今天非常成功，但是談到世界正在重組的時(shí)候，以前的我可以經(jīng)營(yíng)全世界最有效益的供應(yīng)鏈，我從這里買(mǎi)到原料，透過(guò)各種各樣的生產(chǎn)和加工，銷(xiāo)售到市場(chǎng)。隨著全世界正在重組的時(shí)候，原來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不可用了，因?yàn)橐郧霸蟻?lái)源的地方就變成我的新的市場(chǎng)對(duì)象。因?yàn)檫@樣我要全部重新打造重組供應(yīng)鏈的觀念，我過(guò)去的成功不能保證我未來(lái)的成功。

另外，我在兩個(gè)禮拜以前有機(jī)會(huì)參加中國(guó)企業(yè)家論壇的時(shí)候也學(xué)到很多，剛才戴總談到，未來(lái)十年我們的經(jīng)濟(jì)總量可以翻一番，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)者談到的是，這是應(yīng)該可以達(dá)到的目標(biāo)，但是挑戰(zhàn)是如何去達(dá)到它，如何避免剛才戴總談到的已經(jīng)熟悉的路徑而要做調(diào)整。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家教育我說(shuō)，未來(lái)7-8%每年的增長(zhǎng)率，使得我們可以在未來(lái)十年達(dá)到經(jīng)濟(jì)翻一番的時(shí)候，事實(shí)上因?yàn)橹袊?guó)人口紅利的基礎(chǔ)在慢慢消失，所以每年7-8%的成長(zhǎng)要有3%是來(lái)自于生產(chǎn)力的提升，而不是傳統(tǒng)的方法。假如今天沒(méi)有辦法用創(chuàng)新的方式去各行各業(yè)找出新的生產(chǎn)力的提升，事實(shí)上我們就沒(méi)有辦法走出剛才戴總談的這個(gè)境界。IBM在那時(shí)候探討即便是100歲往前看，我們學(xué)到的是，在應(yīng)對(duì)時(shí)代改變的時(shí)候，不斷挑戰(zhàn)自己重組的改變。當(dāng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，可能不用老方法和老途徑。

這里有兩個(gè)可以幫助，一是科技可以改變很大，如何用科技在各行各業(yè)作出一番新的事業(yè)來(lái)，或幫企業(yè)再現(xiàn)代化。IBM是一個(gè)企業(yè)，每一年投資60億美金。IBM是很重視創(chuàng)新的，我們已經(jīng)連續(xù)十幾年，每一年創(chuàng)新新的專(zhuān)利在美國(guó)排名第一，這不是驕人的數(shù)字，而是說(shuō)我們?nèi)绾沃匾暱萍紕?chuàng)新往前走。有很多科技創(chuàng)新，我們來(lái)看看信息科技。IBM每年會(huì)針對(duì)未來(lái)五年信息技術(shù)的發(fā)展，我們的研究院會(huì)做一個(gè)報(bào)告，我在這里總結(jié)一下，跟各位分享，使得我們更有前瞻性，在去年以及今年的報(bào)告里談到的未來(lái)發(fā)展很重要的信息技術(shù)，不只是互聯(lián)網(wǎng)，而是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不只是云計(jì)算，就像剛才戴總談的，移動(dòng)的終端，同時(shí)加上越來(lái)越多的人用社交媒體的技術(shù)，除了這幾個(gè)耳熟能詳?shù)囊酝?，下面有兩個(gè)沒(méi)有提到，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)，大量數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)來(lái)，社交媒體，微信、微博上的數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)，使得我們擁有的信息量在不斷增加。有人說(shuō)90%的數(shù)據(jù)是在過(guò)去這兩年創(chuàng)造出來(lái)的，有人說(shuō)在每18年現(xiàn)在有的數(shù)據(jù)會(huì)再翻一番，很多人開(kāi)玩笑說(shuō)，我的預(yù)算不會(huì)增加，但是有一點(diǎn)是確定的，你要處理的數(shù)據(jù)是在不斷增加的。我們擁有的數(shù)字有80%是透過(guò)像社交媒體、微博、微信等等進(jìn)來(lái)，所以80%跟以前傳統(tǒng)的企業(yè)使用的數(shù)據(jù)不太一樣，有很多是多媒體的，是文字?jǐn)⑹龅?，是圖形的，這是一個(gè)特色，不只是量，而是組織內(nèi)容不一樣。原來(lái)我們可以很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)?，這個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告了解它的數(shù)據(jù)，今天有80%是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)或者圖形進(jìn)來(lái)，所以當(dāng)大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，我們要了解在大量的數(shù)據(jù)可以為我們所用，或者我們不去利用它的的時(shí)候就可能會(huì)落后。這樣大量的數(shù)據(jù)用更新科技的方式去分析以外，可以預(yù)估預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，當(dāng)你做的對(duì)的時(shí)候，可以做大突破、大創(chuàng)新。

從60年代到現(xiàn)在，包括剛才柳總在談的事情，我們很多電腦還是用傳統(tǒng)的寫(xiě)程式的方式進(jìn)來(lái)，今天那么多數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)以后，傳統(tǒng)的運(yùn)算模式已經(jīng)不能夠持續(xù)未來(lái)創(chuàng)新。所以，新一代電腦能夠自己學(xué)習(xí)，每?jī)煞昼娋涂梢韵习偃f(wàn)本書(shū)籍的資料，它能夠了解人類(lèi)自然的語(yǔ)言，它能夠自己學(xué)習(xí)，進(jìn)而進(jìn)一步提供各行各業(yè)它的建議和看法，大量數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)，加上新的電腦可以思維的模式，再加上剛才我談的這幾個(gè)，結(jié)合起來(lái)才可以在今天的時(shí)代，為什么我們有機(jī)會(huì)可以走新的路徑、新的創(chuàng)新、新的價(jià)值。我可以給大家分享一下實(shí)際的例子，IBM試著跟醫(yī)學(xué)界合作，醫(yī)生有時(shí)候不愿意接受很新的科技，但是當(dāng)有一臺(tái)自己學(xué)習(xí)的電腦的時(shí)候，一位在美國(guó)研究癌癥的專(zhuān)家，他指出來(lái)，他的機(jī)構(gòu)跟IBM合作以后實(shí)際的例子，他說(shuō)我在醫(yī)學(xué)院畢業(yè)以后，大量信息還是要學(xué)習(xí)，每一個(gè)病人的特征，怎么了解他的資訊，對(duì)他做療程判斷是很大的資訊，今天這個(gè)自己可以學(xué)習(xí)的電腦沃森，當(dāng)我把整個(gè)醫(yī)學(xué)院有關(guān)這個(gè)的資料都已經(jīng)學(xué)習(xí)去以后，實(shí)際的例子展現(xiàn)給我看了，他說(shuō)我今天碰到一個(gè)病人，30歲不到，日本籍的一個(gè)婦人，婦人說(shuō)，醫(yī)生，你是專(zhuān)家，在你決定我癌癥的療程里你可能有不同的想法和不同的做法，但我有一個(gè)要求，我年紀(jì)輕、小孩小，這個(gè)療程可不可以避免掉頭發(fā)，對(duì)我個(gè)人很重要，希望我的小孩不要看到我掉頭發(fā)。這個(gè)醫(yī)生專(zhuān)家給我看，今天沃森的電腦可以在大量的信息里建議給她，按照這個(gè)個(gè)人的體驗(yàn)做什么樣的調(diào)整，這個(gè)觀念已經(jīng)在落地。我想留給各位的是，今天我們要談創(chuàng)新，怎么運(yùn)用科技可以做到我們以前做不到的事情。整個(gè)運(yùn)算模式如何變成為大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，透過(guò)軟件能力去驅(qū)動(dòng)很多的能力，而在這個(gè)過(guò)程中是開(kāi)放的做法，這是新的運(yùn)算模式，在未來(lái)各位可能會(huì)聽(tīng)到更多。

各行各業(yè)正在開(kāi)創(chuàng)新格局，我舉三個(gè)例子，今天談到城鄉(xiāng)建設(shè)，談到如何用同樣的資源，可能同樣的預(yù)算使得我們?cè)诔青l(xiāng)建設(shè)的時(shí)候能夠建設(shè)得更好。我們?cè)趦赡暌郧罢劦竭@個(gè)題目，在兩年前我們現(xiàn)任董事長(zhǎng)在這個(gè)臺(tái)上用全世界我們看到的3000個(gè)最佳實(shí)踐跟各位做了一個(gè)報(bào)告。兩年以后的今天，我想舉另外一個(gè)例子，我們談經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)，我們統(tǒng)計(jì)全世界因?yàn)榻煌ǖ淖枞?，因?yàn)檫@樣造成的浪費(fèi)會(huì)影響到全球GDP的經(jīng)濟(jì)一個(gè)百分點(diǎn)，甚至2-3個(gè)百分點(diǎn)，因?yàn)榻煌ǘ氯斐傻睦速M(fèi)。有人統(tǒng)計(jì)在美國(guó)因?yàn)樵卺t(yī)療過(guò)程里信息的錯(cuò)誤，使得每年有10萬(wàn)起以上的人因?yàn)檫@樣的錯(cuò)誤而死亡。今天我們?cè)谙硎苣茉?，從發(fā)電以后，在傳輸?shù)倪^(guò)程里，沒(méi)有更智慧化的話，有40%，甚至60-70%的電浪費(fèi)掉了。對(duì)于一個(gè)市長(zhǎng)，假如事先想好用新的科技，做到交通堵塞少一點(diǎn)，碳排放能降下來(lái)，醫(yī)療能力更前瞻性，使得任何天災(zāi)的時(shí)候，預(yù)估天氣變化，而使得積極調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源，降低社會(huì)的成本?；蛘呦裨诩~約，透過(guò)這樣的看法，前瞻性預(yù)估犯罪可能在什么地方，預(yù)先做防范，大幅度降低犯罪。今天全世界很多市長(zhǎng)都在談這個(gè)題目，而彼此可以交流，包括在中國(guó)。紐約市長(zhǎng)在IBM前瞻看未來(lái)的ThinkForum上提出，當(dāng)把這幾個(gè)觀念連在一起，包括用信息技術(shù)的能力把它變成一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中的系統(tǒng)，而不是子系統(tǒng)，他很驕傲地講他達(dá)到一個(gè)目的，他說(shuō)這十年下來(lái)，紐約市民平均壽命延長(zhǎng)了18個(gè)月。大家設(shè)想，在城鄉(xiāng)建設(shè)里有不同的需求，這只是一個(gè)紐約市的例子。今天我們到一個(gè)發(fā)達(dá)的能源城市，像烏魯木齊的油田，或者克拉瑪依，每個(gè)地方都有很多事情可以做。我想第一個(gè)留給各位的是，我們認(rèn)為在創(chuàng)新變革里如何配合城鄉(xiāng)的建設(shè)可以由很多大發(fā)展。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)，制造業(yè)，大家設(shè)想大數(shù)據(jù)來(lái)臨的時(shí)候，那天我碰到石油公司的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在他的公司里排名第二的一個(gè)油田，拿到的信息量是一個(gè)商業(yè)銀行的10倍。我們舉一個(gè)例子，假如透過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的能力可以把油井了解清楚，事先的維修做好，假如使油田的能力提高一個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)于整個(gè)石油業(yè)是很大的收益。物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，大數(shù)據(jù)提煉出的效益，使得他知道怎么支配工程人員做對(duì)的維修。我昨天跟負(fù)責(zé)我們?nèi)蚬?yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)在談，IBM一年是一千億美金的盤(pán)，我們雖然把個(gè)人電腦剝離給聯(lián)想，IBM還是有很多硬件的業(yè)務(wù)，20%以上是硬件的業(yè)務(wù)，當(dāng)供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)跟我講，大家設(shè)想在一個(gè)生產(chǎn)里，任何生產(chǎn)都會(huì)有不良率，汽車(chē)問(wèn)題嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)召回，一個(gè)設(shè)備做得不好的時(shí)候，影響的不只是品牌形象。今天我們已經(jīng)可以做到在供應(yīng)鏈大量數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們有能力用剛才的科技，早在兩個(gè)禮拜之前就可以知道不良率，對(duì)于生產(chǎn)的效益是大幅度提升，他不要把東西賣(mài)出去了還要收回來(lái)。今天的信息技術(shù)已經(jīng)可以把供應(yīng)鏈做到這樣的事情，預(yù)估幾個(gè)禮拜以前會(huì)不會(huì)有不良率。今天在全世界以及國(guó)內(nèi)很多制造業(yè)在想這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我在造飛機(jī)，從它生產(chǎn)到誕生整個(gè)生命周期，維修、上市到結(jié)束的時(shí)候，整個(gè)生命周期的資產(chǎn)成本是多少，當(dāng)信息技術(shù)可以做得好的時(shí)候，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的模式完全轉(zhuǎn)變了，不需要賣(mài)這個(gè)重機(jī)械，甚至可以租這個(gè)重機(jī)械，因?yàn)樗梢灾勒麄€(gè)生命周期的成本是多少。這些都是在實(shí)體經(jīng)濟(jì)里革命性的改變。

最后我想談?wù)劕F(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，我們有金融、零售業(yè)、航空、食品，這些都是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在做的事情不只是網(wǎng)上購(gòu)物電售做多少，現(xiàn)在想的是在移動(dòng)終端來(lái)臨的時(shí)候，如何做多元化不同的渠道，使得對(duì)他的客戶能有個(gè)性化的引領(lǐng)，在網(wǎng)上享受這個(gè)過(guò)程的同時(shí)，引領(lǐng)他到實(shí)體店面有真正的體驗(yàn)，或從店面引申他到他想要的網(wǎng)上環(huán)境中去。而在這個(gè)過(guò)程里，成千上萬(wàn)在網(wǎng)上對(duì)你這個(gè)公司表示有興趣的，如何用大數(shù)據(jù)的方式去預(yù)估了解你最重要的客戶在哪里，而進(jìn)一步做出個(gè)性化的服務(wù)。今天在銀行、在流通業(yè)，幾乎所有服務(wù)業(yè)都在做這個(gè)事情，再加上后端的供應(yīng)鏈有大幅度改變的時(shí)候，這是一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨。

我們負(fù)責(zé)銀行界的王總跟我分析，全世界銀行在這樣大的課題下都在思考，我客戶來(lái)的時(shí)候，即便有不同的服務(wù)，但怎么看到是一個(gè)銀行。同時(shí)今天的銀行要思考，有點(diǎn)用零售業(yè)的觀念使我的服務(wù)變得個(gè)性化，但是我又像制造業(yè)一樣，把流程搞得很清楚，大幅度提升能力。最后更重要的，一個(gè)銀行或者一個(gè)金融能不能預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。在美國(guó)的高盛投行，我的學(xué)習(xí)是說(shuō)，一個(gè)銀行已經(jīng)針對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)又有240多項(xiàng)的規(guī)定，即便一個(gè)銀行針對(duì)200多項(xiàng)的規(guī)定，在美國(guó)說(shuō)能不能達(dá)到合規(guī)要求，大家設(shè)想這可能還是見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林。世界上很多銀行都在想，如何把大量數(shù)據(jù)能夠及時(shí)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)在哪里。

總結(jié)一下，我們認(rèn)為運(yùn)用科技創(chuàng)新配合在各行各業(yè)發(fā)展和企業(yè)再現(xiàn)代化里做的對(duì)的，可以利用這些動(dòng)力，假如不動(dòng)的，就像戴總談的，可能會(huì)落后于人。在我總結(jié)我第一段大的機(jī)遇之前，我想留給各位的，IBM對(duì)中國(guó)的了解，我看到不同的報(bào)道，其中有篇國(guó)外的報(bào)道，中國(guó)在未來(lái)幾年，2020年或2025年，將會(huì)有將近10個(gè)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)從規(guī)模上不是全世界第一大就是全世界第二大。大家設(shè)想有這樣規(guī)模的時(shí)候，在中國(guó)做這樣調(diào)整的時(shí)候，我們不要用以前有的最佳實(shí)踐，而把剛才新的觀念引進(jìn)來(lái)的時(shí)候，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)可以在這里面進(jìn)行創(chuàng)新。

第二，除了要科技以外，在轉(zhuǎn)型里顯然要有很好的領(lǐng)導(dǎo)人才，我想柳總就是一個(gè)很好的例子，當(dāng)你有很好的領(lǐng)導(dǎo)，就可以把不可能的事情變成可能，甚至更成功。在這里有三點(diǎn)跟各位分享一下，在全世界很成功的企業(yè)家，包括政府的領(lǐng)導(dǎo)，包括學(xué)術(shù)界，他們?nèi)齻€(gè)最重要的思維。IBM的顧問(wèn)部門(mén)，IBM每?jī)赡赆槍?duì)全世界1000多萬(wàn)的一把手會(huì)做一個(gè)調(diào)研，這個(gè)調(diào)研不是一般的問(wèn)卷，而是像我坐下來(lái)請(qǐng)教戴總對(duì)未來(lái)的看法，質(zhì)量是很高的。在全世界經(jīng)濟(jì)起伏的時(shí)候，為什么有一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)一直永續(xù)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有受到干擾，很成功，有些顯然碰到了困然。去年有1700個(gè)一把手，其中包括100多位是國(guó)內(nèi)的，包括香港、臺(tái)灣的。他們最重要的思維是什么?為什么可以引領(lǐng)在全世界這樣變化，包括國(guó)內(nèi)這樣變化的時(shí)候他們會(huì)很成功。有三件事情，1.今天微博、微信時(shí)代來(lái)臨、社交媒體來(lái)臨的時(shí)候，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這樣來(lái)進(jìn)一步邀請(qǐng)員工參與到陣容來(lái)，透過(guò)信息技術(shù)來(lái)知道他們?cè)谙胧裁?，進(jìn)一步打造一個(gè)繼續(xù)支持整個(gè)企業(yè)的文化，進(jìn)一步可以激勵(lì)員工人心的方法。傳統(tǒng)人事管理可能沒(méi)有辦法在今天的環(huán)境里創(chuàng)造一個(gè)新的激勵(lì)員工的做法。2.這些成功的一把手，不管是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的或是服務(wù)業(yè)，都很關(guān)心如何了解在企業(yè)擁有各式各樣大的數(shù)據(jù)里，怎么用新的方式去洞察業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步了解行業(yè)產(chǎn)業(yè)或客戶的趨勢(shì)，進(jìn)一步不管打造實(shí)體經(jīng)濟(jì)的做法，或者服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的做法，進(jìn)一步可以做到我的客戶可以有更深刻個(gè)人的體驗(yàn)個(gè)性化的管理。3.創(chuàng)新在今天的時(shí)代已經(jīng)不是獨(dú)善其身，即便IBM有60億美金的研發(fā)，談到電力、汽車(chē)、零售業(yè)、銀行，是一定要在行業(yè)里結(jié)合，甚至要跨行業(yè)的很多創(chuàng)新才能突破。這些成功的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于他們想走的創(chuàng)新，如果有更進(jìn)一步的開(kāi)放協(xié)作和創(chuàng)新，在這里跟各位分享在此時(shí)此刻我們每?jī)赡暾{(diào)研一次，更值得分享的是，這是成功的，在過(guò)去十年他們此時(shí)此刻往前看在想的事情。這些人在去年調(diào)研里也是第一次，我們認(rèn)為外界因素會(huì)影響企業(yè)成功的，以前不管是科技因素、員工技能、市場(chǎng)因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、監(jiān)管問(wèn)題、全球化，有不同的因素，全球化從過(guò)去的第六位變?yōu)榻衲甑牡谝晃?，假如忽略它的話，可能?huì)影響我滯后。

企業(yè)再現(xiàn)代化的兩個(gè)新思維，等下有兩個(gè)很好的圓桌討論，圍繞的就是這兩個(gè)題目，第一，剛才已經(jīng)用了一些例子，在移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的時(shí)候，我們?cè)趺礃右钥蛻魹橹行霓D(zhuǎn)型，進(jìn)一步調(diào)整打造一個(gè)新的整個(gè)企業(yè)，不管針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶還是個(gè)人化客戶，有個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升創(chuàng)造的價(jià)值。在過(guò)去那么多年，所有企業(yè)都花很多時(shí)間在ERP，有很知名的人士在談，我們認(rèn)為Front Office Transformation，以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新會(huì)比當(dāng)年或到現(xiàn)在ERP的革命性改變還來(lái)得大。這是一個(gè)很大幅度的改變。第二，在各行各業(yè)正在發(fā)生。全球整合企業(yè)(GIE)，當(dāng)你做得對(duì)的時(shí)候，不但在前面可以創(chuàng)造價(jià)值給你的客戶，還可以大幅度提升你的競(jìng)爭(zhēng)力，第二項(xiàng)是大幅度提升各位的生產(chǎn)力，透過(guò)不管是流程等等做法。

在這里我想舉一個(gè)IBM的例子，IBM在過(guò)去五年，每一年因?yàn)閯偛胖v的這個(gè)觀念，全球整合，IBM自己連續(xù)五年每年超過(guò)10億美元的成本節(jié)約，這是怎么做的呢?當(dāng)年有點(diǎn)像柳先生，我們一開(kāi)始是一個(gè)初期，當(dāng)年開(kāi)始的時(shí)候在美國(guó)做研發(fā)、制造、銷(xiāo)售，到中期的時(shí)候變成一個(gè)跨國(guó)公司，那時(shí)候因?yàn)楹芏喾ǘǖ膯?wèn)題，當(dāng)你去日本、英國(guó)、德國(guó)，每一個(gè)國(guó)家說(shuō)我要你的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、人事、財(cái)務(wù)變成一個(gè)麻雀雖小五臟俱全的分公司在每一個(gè)國(guó)家里。當(dāng)你能把能力擺到最有競(jìng)爭(zhēng)的地方，比如中國(guó)，比如印度，你的流程在這樣的整合流程再造的時(shí)候，可以大幅度提升你的競(jìng)爭(zhēng)力。在2000年代開(kāi)始，每一年因?yàn)檫@個(gè)觀念，我們從全球整合企業(yè)會(huì)有大幅度能力的提升。當(dāng)做得對(duì)的時(shí)候，可以打幅度提升你的競(jìng)爭(zhēng)力，舉個(gè)例子，我們的財(cái)務(wù)管理，當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家或分公司的財(cái)務(wù)假如有共通性的，集中做的時(shí)候成本下降了。但是用到大數(shù)據(jù)觀念的時(shí)候，就可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)想IBM是一個(gè)1000億美金的公司，假如你是它的CFO，在全世界不同的國(guó)家，現(xiàn)金流管理存在不同的銀行，不同的匯率、不同的利率，你怎么能夠預(yù)估全世界風(fēng)險(xiǎn)在變化的時(shí)候，怎么能最優(yōu)化你的現(xiàn)金管理。當(dāng)你在GIE的觀念里，當(dāng)你要打造全球整合財(cái)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，一方面可以把共通性流通的時(shí)候可以降低成本，進(jìn)一步可以投資到剛才講的這種先進(jìn)能力，使得你的財(cái)務(wù)能力可以提升?？梢杂玫讲少?gòu)、供應(yīng)鏈、人力資源等等，將來(lái)你們會(huì)聽(tīng)到IBM在這方面很多的介紹。我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為可以創(chuàng)造大機(jī)遇，包括信息技術(shù)。我們認(rèn)為有兩個(gè)很熱門(mén)的話題，就像12年以前我們介紹到E-Business，我們認(rèn)為FOT是比ERP之后更大的改變，不見(jiàn)得到全世界把中國(guó)的地市，很多的省想成全球經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，自然而然透過(guò)流程優(yōu)化大幅度提升你的生產(chǎn)力。

今天主辦方出的命題是“企業(yè)的再現(xiàn)代化”，我在不久之前參加國(guó)內(nèi)論壇的時(shí)候，聽(tīng)到很多國(guó)內(nèi)企業(yè)家，讓我很受益。在現(xiàn)代化國(guó)家里有些要改變，有些不能改變。作為一個(gè)企業(yè)，首先，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，能幫客戶創(chuàng)造他的價(jià)值。第二，要對(duì)員工負(fù)責(zé)，讓員工能夠成長(zhǎng)。因?yàn)檫@樣做得對(duì)的時(shí)候，自然而然回報(bào)多，就可以回饋給投資者，不管是股票上市的公司，或者不管是央企、國(guó)企，都可以回饋給我們的投資商。當(dāng)你如何做成功企業(yè)的時(shí)候，可以回饋給社會(huì)。我自己聽(tīng)了以后覺(jué)得很受教。我自己在問(wèn)自己IBM怎么做，尤其在中國(guó)，經(jīng)過(guò)你們的批評(píng)和指教，使得我們?cè)谶@四方面做得越來(lái)越好。我們有很多科技的創(chuàng)新，假如做得對(duì)的話，可以配合你我在中國(guó)一起創(chuàng)新，在一起往前走的時(shí)候，幫中國(guó)的產(chǎn)業(yè)和中國(guó)客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，提升他的競(jìng)爭(zhēng)力。全球整合，IBM一年可以省10億美金的效益，實(shí)際上我們把類(lèi)似的觀念介紹給國(guó)內(nèi)，怎么樣透過(guò)流程整合，包括再投資到信息技術(shù)，能夠大幅度提升它的效率。我們認(rèn)為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)不斷的要往前走。我不多談我們?cè)趺催\(yùn)用社交媒體把員工拉進(jìn)來(lái)一起參與，去打造公司未來(lái)的文化，最近我們有很多學(xué)習(xí)，我們?cè)谏隙Y拜邀約了40萬(wàn)員工，想透過(guò)這樣的方式邀請(qǐng)他們無(wú)所不談，建議公司如何在新的文化上，如何接近客戶，創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)。這是一個(gè)透過(guò)社交媒體，邀請(qǐng)員工進(jìn)來(lái)。我想留給各位的是回饋社會(huì)，我在參加國(guó)內(nèi)很多論壇的時(shí)候，作為IBM公司怎么回饋社會(huì)，我們?cè)谧龅氖遣煌氖虑椋裉斓闹袊?guó)非常成功，記得當(dāng)IBM郭士納董事長(zhǎng)退休時(shí)寫(xiě)了《大象會(huì)跳舞》，他接IBM的時(shí)候IBM幾乎要破產(chǎn)，他那年來(lái)中國(guó)的時(shí)候，即便那時(shí)候是幾十億虧損的那一年，當(dāng)年他跟國(guó)內(nèi)十幾所高校說(shuō)，我捐贈(zèng)1億美金的電腦設(shè)備，希望透過(guò)高校提升對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)，這是在十多年前。在今天中國(guó)的人才在高速發(fā)展的時(shí)候，可能不需要設(shè)備。當(dāng)我們把人才往上提的時(shí)候，在全世界看懂得大數(shù)據(jù)，能懂得嘗試運(yùn)用這個(gè)工具去分析，為我所利用的，今天我的了解，在新一代高等教育里，不管你是學(xué)藝術(shù)的、學(xué)理工的、學(xué)管理的，都開(kāi)始要具備這種基本常識(shí)。IBM開(kāi)始在跟全世界一些知名高校說(shuō)，怎么針對(duì)這個(gè)課題，變成有通才的課題，甚至要成立專(zhuān)門(mén)的學(xué)院，甚至有專(zhuān)門(mén)的博士班，這是國(guó)外在做的。麥肯錫做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，即便在美國(guó)工作難找的時(shí)候，也預(yù)估有上百萬(wàn)的缺口找不到這種人才。我認(rèn)為IBM回饋社會(huì)的做法在中國(guó)應(yīng)該配有當(dāng)年郭士納先生，跟高校一起，針對(duì)大數(shù)據(jù)如何預(yù)估未來(lái)，應(yīng)用在中國(guó)需要的課程，在這一代提升里有更好的高等人才，使得在中國(guó)的環(huán)境，在全世界競(jìng)爭(zhēng)力有跑在前面的人才，這是我覺(jué)得作為IBM公司可以在這里回饋社會(huì)的其中一個(gè)事情。

今天的時(shí)間關(guān)系，很謝謝各位，我們認(rèn)為在這里面有很好的機(jī)會(huì)給我們。希望拋磚引玉對(duì)各位有幫助，謝謝大家。

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