劉欣表示，以這兩點來說，如果僅僅按照國家建議或規(guī)劃來做，那么對于企業(yè)來說，可以說僅僅是為了應(yīng)付差事而已，很可能無法形成對企業(yè)業(yè)務(wù)的真正保護(hù)。于是，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在災(zāi)難備份系統(tǒng)的建設(shè)上從一開始就制定了結(jié)合業(yè)務(wù)實際制定詳細(xì)規(guī)劃，尋找業(yè)界一流專業(yè)技術(shù)的發(fā)展道路。

“（恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽）從2007年就開始建設(shè)北京的災(zāi)備中心，到2010年開始考慮實際的、融合的、高效的異地容災(zāi)解決方案，并在2012年我們選定了飛康CDP解決方案?，F(xiàn)在，一期已經(jīng)建成上線，二期也將在4月份全部完成，需要澄清的是，事實上這是一個項目，只是因為跨年度所以才分了兩期。”經(jīng)過幾年的深思熟慮與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖窟x型，飛康CDP的真正實力得以在恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽進(jìn)行最終的試煉。

而飛康的CDP解決方案確實不負(fù)眾望，如今恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的信息技術(shù)部門已經(jīng)為公司建立了嚴(yán)密、高效的業(yè)務(wù)連續(xù)性容災(zāi)平臺，“滿足了保監(jiān)會和公司董事會的要求，并在可接受的帶寬成本下，能夠提供最高秒級的災(zāi)難恢復(fù)”，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展得到的充分的保障。

而作為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理的劉欣不僅摸索出了一條信息技術(shù)部的“生存與發(fā)展之道”，在選定公司的容災(zāi)解決方案合作伙伴上，劉欣也摸索出了不少的“道道”——恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽也成為了天津地區(qū)金融企業(yè)以及中外合資人壽保險公司中業(yè)務(wù)連續(xù)性平臺建設(shè)的典范標(biāo)桿。

上線飛康CDP：災(zāi)難秒級恢復(fù)業(yè)務(wù)無停頓

“第一階段我們主要是保護(hù)Unix系統(tǒng)，第二階段主要是保護(hù)Windows，未來我們將利用飛康的CDP解決方案，把所有的重要數(shù)據(jù)都保護(hù)起來，通過備份恢復(fù)、CDP形成完整的數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)。”劉欣表示，隨著飛康CDP解決方案的上線，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽數(shù)據(jù)保護(hù)水平得到了有效提高，原本“幾乎是一天的數(shù)據(jù)差距”，但現(xiàn)在“生產(chǎn)環(huán)境已經(jīng)能夠達(dá)到秒級恢復(fù)，服務(wù)中心業(yè)務(wù)則限制在半小時之內(nèi)”，劉欣表示，對于恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽來說，這是其數(shù)據(jù)保護(hù)RTO (Recovery Time Objective,復(fù)原時間目標(biāo))、RPO (Recovery Point Objective，復(fù)原點目標(biāo))的一次飛躍。

據(jù)劉欣介紹，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在天津的總部是整個公司生產(chǎn)系統(tǒng)中心，主中心有著比較復(fù)雜的服務(wù)器及存儲部署架構(gòu)，生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中包括Unix、Linux和Windows等多種主機(jī)，這在一定程度上對公司的數(shù)據(jù)保護(hù)工作提出了一定的挑戰(zhàn)，必須要應(yīng)對異構(gòu)的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保護(hù)工作，而隨著恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽信息化進(jìn)程的推進(jìn)，虛擬化系統(tǒng)的普及率也越來越高，物理機(jī)與虛擬機(jī)之間的數(shù)據(jù)保護(hù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性又形成了新的業(yè)務(wù)需求。

因此，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽決定尋找一種既能夠保證原有異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)保護(hù)，又能夠滿足虛擬機(jī)與物理機(jī)之間業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時具有“高性能的數(shù)據(jù)保護(hù)的秒級恢復(fù)”能力的解決方案，飛康CDP最終成為了劉欣和他的團(tuán)隊的選擇。

據(jù)飛康公司售前技術(shù)部門工程師介紹，飛康CDP的容災(zāi)解決方案是利用飛康CDP管理器（Unix環(huán)境通過光纖方式連入生產(chǎn)系統(tǒng)，Linux和Windows通過iSCSI方式連入生產(chǎn)系統(tǒng)），實現(xiàn)本地/異地的分層次災(zāi)難恢復(fù)體系，并且對于物理和邏輯故障均提供恢復(fù)保障，各種恢復(fù)功能均在數(shù)分鐘以內(nèi)——甚至是數(shù)秒內(nèi)——的短時間完成。

“我們用飛康的目的，就是能夠在問題發(fā)生的時候，恢復(fù)到災(zāi)難發(fā)生前的情況，第二就是能夠切換到災(zāi)備系統(tǒng)，保證某個系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，能夠快速延續(xù)業(yè)務(wù)。”劉欣坦言，在容災(zāi)系統(tǒng)的實際應(yīng)用中，第二種情況其實并不多見，畢竟系統(tǒng)切換不是小孩過家家，涉及到方方面面的問題，但無論對于企業(yè)業(yè)務(wù)，還是IT系統(tǒng)的應(yīng)用來說，這兩者卻又都是缺一不可的。

“看起來好像保險公司就是那些推銷員，在外面沒日沒夜的賣保險，但實際上我們早就脫離了靠推銷員的日子。”劉欣笑稱，不少外行人——甚至包括采訪的記者——都會有個疑問：賣保險不就是賣出去就得了？要什么災(zāi)備？有什么關(guān)鍵數(shù)據(jù)？但事實上，保險行業(yè)的數(shù)據(jù)同樣十分關(guān)鍵——即便是在日常的運(yùn)營中。

劉欣所說的這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就是恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的Oracle生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和大量的保單、保單影像數(shù)據(jù)、客戶回訪錄音和客戶理賠辦理記錄等信息，按劉欣的話說，“在買保險之前，保險公司依靠的是保險經(jīng)紀(jì)人，在理賠的時候，靠的就是IT信息系統(tǒng)”，他表示，對于保險公司來說，客戶的滿意度、信賴度并不僅僅是其與保險經(jīng)紀(jì)人的交往過程，而是保單的整個生命周期，一旦客戶發(fā)生理賠行為，每一張保單、每一個保單影像、每一筆記錄，都需要及時的調(diào)出來以供查驗，如果出現(xiàn)了耽擱，客戶無法及時理賠拿到賠償，對保險公司來說，都是極大的客戶服務(wù)問題。

“我們的信息化目標(biāo)很簡單，主要是提高客戶服務(wù)水平，完善業(yè)務(wù)流程，我們有30萬左右的保險用戶，容災(zāi)備份就是要讓他們很好的實現(xiàn)理賠和其他的保險服務(wù)。”劉欣坦言，從目前的情況來看，信息化也好，容災(zāi)備份也罷，馬上說能夠?qū)I(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生什么促進(jìn)——哪怕是隨著二期工程完成，容災(zāi)備份系統(tǒng)與保險主要業(yè)務(wù)的接駁即將全面完成——IT系統(tǒng)能對保險公司主營業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大的推動都是一個未知數(shù)，但關(guān)鍵是不能發(fā)生問題，更不能拖后腿，最好還要能省一點錢。

說到省錢，劉欣表示，這倒是飛康CDP解決方案除了滿足公司在法規(guī)遵從方面要求及業(yè)務(wù)連續(xù)性要求之外的另一個“意外收獲”：“使用CDP更多的是對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行快速恢復(fù)，其實對公司的節(jié)約也是很大的，比如說，一些CDP保護(hù)的非重要系統(tǒng)可以就不用HA高可用性集群了，只要業(yè)務(wù)的容忍度可以，這實際上節(jié)約了大量建設(shè)HA的成本以及管理的成本。”

實際上，在2012年8月8日——接受采訪前近半年，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、美國飛康軟件公司及其合作伙伴海泰公司就在一起進(jìn)行了第一期項目的一次CDP測試實驗。在驗證階段，無論是對Unix環(huán)境及其Oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了很好的保護(hù)，還是Windows、Linux環(huán)境中的虛擬機(jī)與物理機(jī)之間的業(yè)務(wù)連續(xù)性切換，都得到了“滿意的答案”。

但恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在建設(shè)飛康CDP解決方案之前，并非沒有建設(shè)數(shù)據(jù)保護(hù)、備份恢復(fù)應(yīng)用，也不止一家供應(yīng)商與其接洽過對公司容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)的看法與實施方案，劉欣與他的團(tuán)隊為何選擇了飛康？作為信息技術(shù)部總經(jīng)理，劉欣又是如何看待企業(yè)用戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系？飛康CDP為何能夠全新注入恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的信息化平臺？劉欣也給出了他的答案。

尋找合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)：CIO能控制得住的專業(yè)伙伴

“我們的信息化系統(tǒng)，主要是滿足客戶服務(wù)的要求，回訪、理賠都是客戶服務(wù)的重點，這些業(yè)務(wù)一旦中斷對公司信譽(yù)影響很大，我們做信息化，做容災(zāi)系統(tǒng)，主要考察的就是對客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響，財務(wù)系統(tǒng)、保單系統(tǒng)需要極高的優(yōu)先級，倒是我們的傭金系統(tǒng)優(yōu)先級沒有那么高。”劉欣向記者表示，“選擇不是那么容易就做出來的”。

劉欣表示，他選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵是專業(yè)，其次是客戶服務(wù)要好，除此以外，還有一個標(biāo)準(zhǔn)是“作為用戶，能夠控制得住。”

“中小公司不像大公司，大一些的公司可以找更大的系統(tǒng)集成商，但是我們傾向于找專業(yè)性強(qiáng)的合作伙伴，要看到它能夠做好某一件事就足夠了。”劉欣說，他不是沒有和大廠做過比較，但大廠有大廠的問題：一是受益時間長，實施時間長，像恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽這種1、200百萬的項目，他們不會放太大心；二是大廠很多技術(shù)都是買過來的，整合的好不好也是個問題——“最重要是專業(yè)性，要專注做CDP這件事情，企業(yè)信息化高速發(fā)展的時候，如果某個供應(yīng)商不能跟上步伐，發(fā)展太慢的供應(yīng)商可能會拖后腿，而專注的供應(yīng)商會在業(yè)務(wù)上不斷變化和進(jìn)步，會匹配業(yè)務(wù)發(fā)展。”

“第三是恒安要考慮大廠的策略問題，如果大廠的產(chǎn)品架構(gòu)調(diào)整，不做了，那么多用戶的影響就很大。飛康做災(zāi)備最專業(yè)，不會說做幾年就轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，會越做越好，這對我們的成本來說，也會慢慢地體現(xiàn)出來。”劉欣說，相對于大廠來說，飛康這樣的專業(yè)型公司，“更容易控制得住”。

“如果說要有些建議，那就是信息技術(shù)部門要掌握較強(qiáng)的自主話語權(quán)，不要過分依賴咨詢公司或是供應(yīng)商，他們不只是為你考慮，他們也要考慮自身的業(yè)務(wù)、自身的發(fā)展，CIO要在基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)上有話語權(quán)，才能夠做好。”劉欣強(qiáng)調(diào)。

而談到如何規(guī)劃災(zāi)備系統(tǒng)，劉欣表示，做災(zāi)備是個長期工程，“不能說一下子就做，一下子就不做。”

“災(zāi)備一定要提早規(guī)劃，必須要分布實施，提前2、3年就要開始和公司各個層面溝通，并在每年都做基礎(chǔ)化的建設(shè)，（對于中小規(guī)模保險企業(yè)來說）公司不可能一下子拿出一筆錢來。除此以外，找一些專業(yè)的公司，快速和低成本的支持環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化。而且要充分考慮成本，尤其是長期成本，大廠的成本可能入門不貴，但一旦環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)生變化，改變的費(fèi)用會非常昂貴。”劉欣說，做災(zāi)備，必須要從保證業(yè)務(wù)的運(yùn)營同時還能夠節(jié)約的角度去“說服老板們掏錢”。

在采訪中，劉欣也在不經(jīng)意之間透露了一些“與公司領(lǐng)導(dǎo)要錢”的方式方法，他說，錢要聰明的、策略的去要——當(dāng)然，也需要公司的支持。

“我們每年IT的新投入在1000-1500萬之間，分為三部分，第一是業(yè)務(wù)應(yīng)用，實施新的系統(tǒng)；第二是硬件架構(gòu)的改造，買新的服務(wù)器、做虛擬化；第三是做一些基礎(chǔ)建設(shè)，比如說機(jī)房托管、災(zāi)備，甚至未來去嘗試如Oracle RAC這樣的技術(shù)。”劉欣說，對于一家保費(fèi)總額處在中等水平的合資人壽保險公司來說，這樣的IT預(yù)算實際上有些捉襟見肘，能拿來做新嘗試、大系統(tǒng)、大應(yīng)用的錢更是鳳毛麟角，“所以要想一些策略”。

“比如說，如果我要2、300萬上線一個項目，肯定不會得到批準(zhǔn)，這就需要慢慢來。”劉欣認(rèn)為，信息技術(shù)部總經(jīng)理必須要理解公司的戰(zhàn)略、公司的文化以及公司的業(yè)務(wù)改變，而公司相應(yīng)也會對各部門總經(jīng)理的合理建議給予充分的相信，對于保險公司來說，IT和傭金支出相比并不高，向公司的領(lǐng)導(dǎo)層、董事會說明、說清，并給予一個可執(zhí)行的、長期的、分步驟的“花錢計劃”，才能夠形成良好的合作循環(huán)。

“可以說，無論是實施效果還是技術(shù)指標(biāo)，以及費(fèi)用的支出，都滿足了公司董事會的要求。”劉欣表示，中小公司在大型IT投資建設(shè)上很難一步到位，災(zāi)比如備費(fèi)用就比較高，“一次性投入很難，是逐步實現(xiàn)的過程”。他建議，信息技術(shù)部總經(jīng)理要認(rèn)清：“災(zāi)備建設(shè)不可能一步到位，只有慢慢來才會有進(jìn)步。”

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽：對信息化重視程度非比尋常

劉欣在接受采訪時，多次提到公司董事會及公司高管對這一項目的關(guān)注與支持，這也讓媒體記者們產(chǎn)生了這樣的疑問：一家人壽保險企業(yè)的董事會，會對信息化建設(shè)的工作感興趣么？恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的董事會，是否在其建設(shè)CDP平臺時起到了關(guān)鍵作用？為何劉欣會多次提到公司董事會的幫助，難道身為信息技術(shù)部門的總經(jīng)理，董事會會管理的如此事無巨細(xì)么？

在回答這些問題之前，我們要先看看恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽是一家怎么樣的公司，在中國的人壽保險行業(yè)中，又有哪些不同之處。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽并非一家知名度很高的保險企業(yè)，與保險業(yè)的許多老大哥，如中國人壽、泰康人壽等國內(nèi)知名人壽保險公司相比，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的規(guī)模并不是很大：截止2012年8月，其業(yè)務(wù)覆蓋天津、青島、北京、山東、江蘇、遼寧、四川、河南、廣東、大連等多個省市，已開設(shè)10家分公司，中心支公司、營銷服務(wù)部共64家，累計服務(wù)客戶近30萬人，規(guī)模保險金額達(dá)15多億元。

但“中外混血”的恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽卻有著非常令人矚目的血統(tǒng)，總部設(shè)在天津的這家人壽保險公司，是開放保險業(yè)外資之后有名的“中英混血”企業(yè)：中方股東是著名的天津泰達(dá)國際——這便是老牌中超球隊天津泰達(dá)的冠名贊助商；外方股東則是大名鼎鼎的英國標(biāo)準(zhǔn)人壽保險公司——這是一家有著近200年歷史的世界500強(qiáng)企業(yè)，以1200億美元的管理總資產(chǎn)，成為歐洲最大的相互型保險公司。

據(jù)劉欣介紹，在開展業(yè)務(wù)的前八年，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽專注保障型產(chǎn)品，輕分紅、理財型產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時，股東雙方對于信息化的水平、信息安全的保障、信息可用性的要求顯然都處在較高的水平——“畢竟是老牌的保險公司”——恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽也由此保證了每年10-15個各類IT項目實施的高水平管理。

因此，劉欣作為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽信息技術(shù)部IT總經(jīng)理卻能夠得到董事會的關(guān)注也就能夠理解了，對于這家規(guī)模不大的保險公司來說，股東雙方在信息化上的關(guān)注與認(rèn)可，給了劉欣這些IT部門管理人員以非常大的支持——當(dāng)然，這同樣也是無形的壓力。

“我們的董事會治理方式曾經(jīng)受到保監(jiān)會的推薦，向保險行業(yè)推廣，董事會下屬不同的委員會，他們會從董事會的角度對信息化建設(shè)、信息安全進(jìn)行審查。”劉欣說，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的董事會像英國標(biāo)準(zhǔn)人壽的董事會一樣，對信息化建設(shè)非常重視，不僅每年給予可靠的——無論是保險業(yè)低估還是高峰——持續(xù)性強(qiáng)、沒有太大波動的IT建設(shè)投資，還常常將保監(jiān)會的法律法規(guī)融合到公司的信息安全治理當(dāng)中。

“英國標(biāo)準(zhǔn)人壽對信息化的建設(shè)就非常重視，每年的投入都非常大，現(xiàn)在他們甚至在同行業(yè)間銷售信息化業(yè)務(wù)經(jīng)驗。”劉欣說，作為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽信息技術(shù)部IT總經(jīng)理，在與董事會、公司管理層的良性互動中，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在數(shù)據(jù)倉庫、系統(tǒng)集中、數(shù)據(jù)中心托管、數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)穩(wěn)定性等IT業(yè)務(wù)考核指標(biāo)上，“基本上與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展速度相比，超前了2年。”

劉欣說，2013年，公司信息技術(shù)部門的核心任務(wù)，將是“試著對業(yè)務(wù)提供幫助，提高IT系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程中的滲透度，提高系統(tǒng)的主動性，加強(qiáng)風(fēng)險的控制，提高客戶服務(wù)滿意度。”劉欣認(rèn)為，他能夠完成這一連串并不輕松的任務(wù)。

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