天虎系統(tǒng)輿情處理流程

在做好輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要形成一套輿情處理方案，沒有一套好的輿情處理方案，只會令事件更加惡化。那么企業(yè)輿情問題應(yīng)對策略的重點(diǎn)都有哪些呢?

1、適當(dāng)調(diào)整企業(yè)管理思路，認(rèn)真分析輿情問題重點(diǎn)因素，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，力爭從“維穩(wěn)”到“促和”。

2、完善公司管理制度，優(yōu)化人員配置，做到資源合理利用。

3、積極采納網(wǎng)民(實(shí)際上也是消費(fèi)者)的意見和建議。

4、注重互聯(lián)網(wǎng)言論，提高企業(yè)信用度。

5、突發(fā)事件迅速反應(yīng)，危機(jī)管理泰然自若，面對不利于企業(yè)的輿情信息時(shí)，不能一味的封鎖消息、刪除消息、屏蔽信息，不能以“堵”為主要處理方法，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤才能創(chuàng)造新的高峰。

6、在做到以上這些后，還要堅(jiān)持向消費(fèi)者表達(dá)自己的意見，做到“盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講”。

7、加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)守企業(yè)經(jīng)營原則，為今后企業(yè)發(fā)展做好鋪墊”。

在未來信息社會發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情管理必然會成為更多企業(yè)的工作重點(diǎn)之一。為政府、企事業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)、組建情報(bào)信息中心，也會成為其重要的業(yè)務(wù)拓展模塊。

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