信息來(lái)源：海比研究 2012
下圖為可用性的二級(jí)指標(biāo)以及得分情況：
信息來(lái)源：海比研究 2012
小結(jié)：由上表可見(jiàn)，在基礎(chǔ)功能上，國(guó)際一流在線CRM廠商有較大優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于拓展功能，只有XTools取得了較高的得分。高級(jí)功能上，SalesForce則體現(xiàn)出了領(lǐng)先者的風(fēng)范，在社交功能方面表現(xiàn)突出。
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