2.    “基于交易”用戶的消亡——無論是企業(yè)還是消費(fèi)者用戶都沉迷于自己的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。事實(shí)上，2012年第三季度，共出貨了4.4億臺手機(jī)，其中25%以上是智能手機(jī)，這體現(xiàn)了用戶對聯(lián)網(wǎng)的胃口。然而，隨著更高性能網(wǎng)絡(luò)（如4G和LTE）以及提供無縫連接的設(shè)備的推出，我預(yù)測在2013年，我們將看到“基于交易”用戶的衰落以及“始終互聯(lián)”用戶的崛起。（基于交易用戶是指用聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一項(xiàng)具體活動，如購物或傳輸內(nèi)容。完成任務(wù)后斷網(wǎng)?；诮灰子脩魧⒂泄?jié)制地使用帶寬，并且不依賴聯(lián)網(wǎng)處理生活中方方面面的事物）。運(yùn)營商將通過提供富有吸引力的定價模式、加強(qiáng)24*7全天候聯(lián)網(wǎng)的趨勢來爭奪消費(fèi)者的忠誠度。企業(yè)將充分利用這一現(xiàn)象，并越來越多地轉(zhuǎn)向社交媒體和社區(qū)，來托管其客戶體驗(yàn)和更大地支持其流程。盡管這將轉(zhuǎn)變互動模式，但是要想獲得成功，運(yùn)營商和企業(yè)就必須確保其后端網(wǎng)絡(luò)能夠滿足用戶期望值。在這種情況下，即使一次服務(wù)中斷對于客戶關(guān)系也會是致命的。
3.    顯微鏡下的云——去年，博科預(yù)測非IT企業(yè)將轉(zhuǎn)向“云服務(wù)配置”，以發(fā)掘新的收入來源。未來12個月，我認(rèn)為這一趨勢將會繼續(xù)，并處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)。首先，企業(yè)將比以往更加密切關(guān)注云的影響、好處、使用情況以及投資回報(bào)。云部署是否提供了我們預(yù)計(jì)的敏捷性和成本節(jié)約？用戶是否獲益？當(dāng)資產(chǎn)并不屬于企業(yè)時（這是由設(shè)計(jì)決定的），如何衡量云的投資回報(bào)率？考慮到這一點(diǎn)，我預(yù)測IT企業(yè)將試圖重新控制自己的資產(chǎn)（和預(yù)算），私有云架構(gòu)的部署將在2013年下半年加速。IT企業(yè)還將通過提供競爭性的托管服務(wù)而挑戰(zhàn)新型服務(wù)提供商。該戰(zhàn)略將幫助他們支持市場的收入機(jī)會，到2015年，該市場價值將達(dá)到730億美元。這對用戶來說是個好消息，但是同時還需要一個全面的評估戰(zhàn)略來確保性能、彈性和成本模型符合企業(yè)的期望值。
4.    客戶抵制供應(yīng)商鎖定——作為消費(fèi)者，我們不喜歡被束縛。無論是在手機(jī)上個性化設(shè)置應(yīng)用的靈活性，還是在我們的車上選擇任選附件，選擇是最重要的！在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，選擇是更迫切的需求。隨著聯(lián)盟起起落落，集成產(chǎn)品不斷打入主流市場，開放式架構(gòu)和多廠商解決方案的重要性將在2013年變得更普遍。因此，那些不能在多提供商環(huán)境中共存的廠商將在這個更苛刻、競爭激烈的環(huán)境中苦苦掙扎。只有靈活、能夠協(xié)作的廠商才會蓬勃發(fā)展，我預(yù)測，未來一年至少會有一個重要廠商大傷元?dú)狻?br />5.    技術(shù)將開始克服人類缺點(diǎn)——我記得在桌面圖標(biāo)不存在時，用戶必須手動輸入代碼來訪問應(yīng)用軟件。這非常耗時、容易出錯，并且讓人抓狂，但是桌面圖標(biāo)讓用戶體驗(yàn)發(fā)生了翻天覆地的變化。這種創(chuàng)新克服了人類缺點(diǎn)并簡化了用戶體驗(yàn)。我預(yù)測未來12個月將出現(xiàn)更多這類創(chuàng)新。想想語音指令設(shè)備，現(xiàn)代智能手機(jī)可在一個設(shè)備中提供通信、內(nèi)容和計(jì)算等多項(xiàng)服務(wù)。這種人類多任務(wù)處理不會出現(xiàn)，但是技術(shù)已經(jīng)創(chuàng)新到“大部分基本用戶現(xiàn)已習(xí)以為常”的階段。我預(yù)測今年將會有更多突破性進(jìn)展……突破究竟是“什么”——這將會成為一個價值百萬美元的問題。

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aming

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