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在下午的分分論壇中，百度公司的CIO顧延先生為大家?guī)砹恕痘ヂ?lián)網(wǎng)時代的IT》的主題演講。百度公司的CIO有一個非常有意思的公式，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的IT，效率=流程×信息的平方。顧延先生在會上為大家講讀了這個公式。

在會中他講道：在今年1月份，自己回到中國到百度變成它第一個CIO，以前我在世界各地做了多年的CIO，在亞洲、美國、歐洲都做過，大部分時間在傳統(tǒng)行業(yè)里，這是我第一次在20年傳統(tǒng)行業(yè)的CIO經(jīng)歷以后，第一次回到互聯(lián)網(wǎng)、回到中國，我還是挺有感觸的。

我記得第一天到公司的時候，當(dāng)時別人問我是做什么的，我說我的名稱是CIO，但是做什么還不知道，需要我來定義，什么是互聯(lián)網(wǎng)時代的CIO。所以下面的時間我談自己的感悟。我來了以后，我當(dāng)時覺得中國的CIO或者中國的IT管理在很多部分還是偏向于技術(shù)、后臺，現(xiàn)在我們談互聯(lián)網(wǎng)時代、談大數(shù)據(jù)時代，很多都是數(shù)據(jù)，我覺得對CIO來說，這可能是一個黃金時代，就是怎么把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成跟業(yè)務(wù)有關(guān)的，百度大家也知道。

我們是一個搜索，我們占有中國搜索市場的80%左右，我們是一個發(fā)展非?？焖俚墓?，當(dāng)時2001年創(chuàng)立的時候10個人，在一個旅館里，十幾年后我們達(dá)到18000人，世界第二大搜索引擎，我們可能有中國最大的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶行為的數(shù)據(jù)庫。所以這是第一個特點(diǎn)。

第二個特點(diǎn)，當(dāng)時說中國有三大馬車，有人偏向于運(yùn)營，有人偏向于產(chǎn)品，百度在過去十幾年里投入大量資源就干一件事情，搜索、數(shù)據(jù)的挖掘，所以我們一萬多人就干一件事就是搜索，但是在大科技環(huán)境的IT里，我們的IT跟中國很多公司的IT很類似，我們更加偏向于做技術(shù)，以前叫IT工程師，就是幫你開發(fā)各式各樣的系統(tǒng)，但是IT本身的價值一直是默默無聞在后臺的，當(dāng)公司從10人到18000人，我們老大有一個需求，他覺得要通過IT把公司轉(zhuǎn)型，他覺得百度應(yīng)該成為世界頂尖的媒體公司，那么怎么做到這一點(diǎn)?據(jù)說這個CIO他找了一年多，談了很多人。我想他也在探索到底什么才是一個互聯(lián)網(wǎng)的CIO，后來碰到我以后，我們覺得可以做嘗試。

所以當(dāng)時我們就提出了一個問題，IT做什么呢?效率，曾經(jīng)有一個人跟我說，在傳統(tǒng)行業(yè)里I T其實(shí)就是汽車引擎里的油，能夠使引擎跑得更加平穩(wěn)、平順，太多了是浪費(fèi)，不夠跑不穩(wěn)，所以傳統(tǒng)行業(yè)里IT就是干效率的。

我們?yōu)槭裁刺岢稣f效率=流程×信息的平方呢?我們覺得在中國的行業(yè)里，特別是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，我們第一缺流程，我們有很多很創(chuàng)新的主意，但是沒有端對端的流程，流程是IT的看家本領(lǐng)，我記得上午有人分享，說流程是第一步，在新的時代是信息引導(dǎo)業(yè)務(wù)，所以我們提出了信息的概念，為什么呢?一個是信息的獲取，其次是信息的分析，怎么把信息對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價值。所以基于這兩點(diǎn)我們提出新的方向，同時我們提出IT應(yīng)該干幾件事情。

第一，IT的定位，IT是干什么的?IT要從后臺跑到前臺，所以我們當(dāng)時就把IT部門的名字改了、職責(zé)改了，我說IT不僅僅做IT工程師，IT有更多的含義。

第二，我們關(guān)注于我們的流程優(yōu)化，對百度來說可能最大的資源是人，除了數(shù)據(jù)跟我們基礎(chǔ)設(shè)施以外就是人，就是我們18000個員工，互聯(lián)網(wǎng)就是什么東 西都可以復(fù)制，人不可復(fù)制，所以今年我們干了一件事情，我們把我們所有的經(jīng)理在流程方面關(guān)注，按照我們的HR的話說是錄離升降調(diào)，把整個過程連基礎(chǔ)，這樣 我們對員工的全面發(fā)展有了很好的理解。我們會擴(kuò)展到別的分公司、業(yè)務(wù)部門，今年我們就干了一件事。

第三，社交，百度10人的時候溝通很方便，但1萬個工程師的時候怎么溝通?傳統(tǒng)行業(yè)是郵件，現(xiàn)在有了一個內(nèi)部的溝通軟件，但這夠不夠?所以我們嘗試了社交，通過社交加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通。

第四，移動，今年我們百度提出了百度的移動云，既然云是我們移動的方面，在企業(yè)方面基于我們對云的投資，我們的理念是，某一天我就不用再管后臺這么多的機(jī)器、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然目前還不現(xiàn)實(shí)，但是我們逐漸在往這方面移動，所以我們本身就是把企業(yè)的某些應(yīng)用往百度云里推。

最后的很有意思，我覺得是互聯(lián)網(wǎng)的特色，或者我們所處時代的特色，一個是用戶體驗(yàn)，我們做過ERP的同學(xué)都知道，ERP講究功能、流程、準(zhǔn)確，所以 當(dāng)我加入百度的時候，我聽到很多內(nèi)部員工的抱怨，就是說你們的ERP太老了，像從遠(yuǎn)古時代來的，百度的平均年齡27歲，所以他們說的遠(yuǎn)古時代就是90年 代，我們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，百度的文化是一個草根文化，同學(xué)們接受它它就火，同學(xué)們不接受是很難從上往下推的，我覺得不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)公司，在最近幾年，其它的 公司這種情況也會越來越迫切，用戶體驗(yàn)包括交互、性能，它會決定一個項(xiàng)目的成敗。

第六，交付速度，我們在跨國公司傳統(tǒng)企業(yè)里，一個項(xiàng)目大概3個月計劃、3個月組織，1年實(shí)施，這樣的項(xiàng)目已經(jīng)是很快的了，但是在當(dāng)今的時代，1年半 是不可想象的事情，可能半年都是很長、很長時間，所以對CIO來說，現(xiàn)在迫切地是怎么能夠快速迭代，這是我根深蒂固的兩個東西，一個是用戶，一個是快速。 有人說理念是好的，但是很多項(xiàng)目就是需要1、2年，怎么辦呢?我們老大有一個很好的理念，不斷迭代，可能先搞一個很小的核心，然后通過這個核心不斷迭代， 你必須要抓住用戶的心態(tài)，一個一年半的項(xiàng)目太長，因?yàn)檎麄€行業(yè)在變化。

這是六點(diǎn)我們的體會，我這里說是百度與傳統(tǒng)企業(yè)，更確切地是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司，或者是以后幾年在IT管理方面的變化。一個是系統(tǒng)的建設(shè)思路會有 變化，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)方和IT實(shí)施方，你給我需求我給你實(shí)施，需求定下來然后開始實(shí)施，百度以后的發(fā)展是IT要主動切入業(yè)務(wù)方，大數(shù)據(jù)分析里有一個根本的東 西，就是很多時候業(yè)務(wù)方并不知道它的新的系統(tǒng)是怎么回事，現(xiàn)在有一個很時髦的行業(yè)就是數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們就干一件事情，他們對數(shù)據(jù)不斷地進(jìn)行分析，從中想找 出它的規(guī)律來影響業(yè)務(wù)，這就需要IT跟業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起，我覺得以后節(jié)奏越來越快，但是對CIO來說是一個真正的黃金時代。

第二，內(nèi)部系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，做好了項(xiàng)目你說我的ERP完成了，從A到B絕對沒錯，但是你的用戶體驗(yàn)糟糕的話也不會有很多人說你好，體驗(yàn)是很重要的。

第三，迭代的速度。

這是我們做的一個嘗試，我剛進(jìn)百度的時候，百度的IT主要面向于工程的，所以我們的IT是兩部分，一部分是開發(fā)，一部分是運(yùn)維，我進(jìn)來以后我們做了 一些改正，我加了四個部門，一個是企業(yè)架構(gòu)，對大的行業(yè)來說，特別是變化很快的行業(yè)來說，架構(gòu)太重要、太重要了，不能因?yàn)榭於颜麄€架子扔了，架子搭準(zhǔn) 了，內(nèi)部的小的插件如果不對問題不大，不行就換，但如果架子錯了就很討厭了，所以我們就加了一個企業(yè)架構(gòu)。

第二是流程，系統(tǒng)是跟流程走的，所有的系統(tǒng)都是 把流程固化，沒有流程的系統(tǒng)一定是不行的。第三是數(shù)據(jù)的挖掘，數(shù)據(jù)的挖掘傳統(tǒng)來說我們也做，我們做了很多自己開發(fā)的東西，但是我們的往往是片碎化的，很少 會跨部門拉起來來看各個產(chǎn)品線聯(lián)合起來對我們的影響，百度有很多產(chǎn)品，除了搜索還有貼吧、音樂等等，我們每個用戶在不同的平臺用戶習(xí)慣是不一樣的，那如果 把這個用戶習(xí)慣串起來的話就會勾勒出一個用戶完整的在網(wǎng)絡(luò)上的行為。

還有一方面是往深里走，我們傳統(tǒng)的會把很多日志結(jié)合起來，但怎么把無線和有線結(jié)合起 來?在這里我們用了一些商業(yè)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)也是很有意思的，商業(yè)產(chǎn)品有商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，不能包治百病，而且有很大的局限性，而且在互聯(lián)網(wǎng)中最主要的就是大數(shù) 據(jù)處理。這是我們做的四件事情，最后一件事情就是跟業(yè)務(wù)部門更多聯(lián)合在一起，我們把IT作為業(yè)務(wù)部門的延伸。

這里我們舉了一個例子，關(guān)于內(nèi)部溝通的例子，我們有很多的平臺，我們有很多的溝通平臺跟內(nèi)部的系統(tǒng)，但是它的特點(diǎn)是碎片的，這是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，互聯(lián) 網(wǎng)是勝者為王，所以每個產(chǎn)品線都在往前走，怎么把它們連起來?我們搞了統(tǒng)一溝通。審批方面我們以前說系統(tǒng)太多了，怎么解決這么多的系統(tǒng)問題?整合?

如果我 有5個系統(tǒng)怎么一個ERP一統(tǒng)天下，它有好處但也有缺點(diǎn)，首先是時間長、貴，要把所有的系統(tǒng)整合到一個ERP系統(tǒng)，很多同事都有這個經(jīng)歷，很貴、很長，其 次是業(yè)務(wù)變化很快，特別是在互聯(lián)網(wǎng)里，我整合到一半可能業(yè)務(wù)形式變了，怎么辦呢?我們搞了一個比較有意思的地方，基于我們百度高科技的人才，我們搭了比較 松散的架構(gòu)，我把各個系統(tǒng)的審批東西集中起來，所以我們搞了一個集中審批，這對我來說是很不錯的。當(dāng)時我們推出了反映很好，這星期推出移動的，一下子火 了，馬上有人說太創(chuàng)新了，要獎勵，馬上有跟進(jìn)說要獎勵，這太有意思了，周四的時候我跟老大吃飯的時候說到這事情，我說這是第一次有這個經(jīng)歷，以前做好了老 板說你太好了，但很少有人在企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)上有人說好，有人跟，跟完以后馬上見到錢，很少。我們的同學(xué)太興奮了，他覺得這就是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，馬上見效。

當(dāng)然我們還做了很多移動辦公的地方，因?yàn)榘俣仁且粋€通訊的平臺，我們很多同學(xué)喜歡在家里辦公或者在外面，他的辦公時間是不定的，有的喜歡早，有的喜歡晚，怎么把他們都連起來?移動辦公是一個方法。

剛才我們談到了怎么交流，通過社交平臺來交流，下面我們就談到，同學(xué)之間其實(shí)有很多新的創(chuàng)意，如果人少的話聊聊就可以了，當(dāng)你達(dá)到1萬總部員 工，1.8萬的公司員工，那創(chuàng)意的交流就特別難，今年年中的時候我們做了一個基于社交的創(chuàng)新平臺，就叫Idea，你可以發(fā)布你的創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新不只是產(chǎn)品 創(chuàng)新，有各式各樣的創(chuàng)新，別人都會跟貼，跟貼之后主管部門可以評估，上線兩個月以來我們已經(jīng)收到了650個創(chuàng)意，50個申請專利，還有一種創(chuàng)新的氛圍，老 大說的一種狼性文化，其中的一點(diǎn)就是敏銳的嗅覺，什么意思?我們知道產(chǎn)品怎么發(fā)展，你有這個想法以后怎么把想法在公司內(nèi)部交流起來，讓有關(guān)部門知道，最后 把它落實(shí)，這是我們的一個小嘗試。

這是我們另外一個嘗試，剛才我談到了IT要支持業(yè)務(wù)部門，那么在高科技部門里，IT是一個很好的展現(xiàn)平臺，特別是像百度這種公司，我們有很多的科技 產(chǎn)品，比如說語音識別，現(xiàn)在在中國做的是數(shù)一數(shù)二，你到百度的移動廳里，因?yàn)槲抑形妮斎牒茉愀?，所以這個對我很有用。

云存儲，百度的APP，我們把這些 API全部公司內(nèi)部打開，比如說語音識別，如果你有創(chuàng)意你自己可以寫一個程序調(diào)用我們的API，我們提供一個展示的平臺，你做完以后我們在百度內(nèi)部發(fā)布， 如果做得好我們可以在外部發(fā)布。這一方面是鼓勵同學(xué)們創(chuàng)新，另一方面也是給百度的科技提供了一個展示的平臺，能夠測試我們的科技到底在現(xiàn)實(shí)生活中會怎樣。 對IT本身來說也很有意義，使我們能夠利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

這就是我剛才談到的用戶體驗(yàn)方面的，左邊是傳統(tǒng)的ERP的平臺，右邊是我們重新改過的平臺，我們做的事情很多在中國的同事都會理解，在國外可能很少 會干這事情。我們下面的系統(tǒng)其實(shí)沒有變，但是我們在上面做了一層很好看的用戶界面，我們花了3、4個月時間把我們ERP的主要用戶界面改了，我們的用戶體 驗(yàn)相當(dāng)好。

這是關(guān)于速度的問題，我剛好說到在美國待過、歐洲待過、亞洲待過，現(xiàn)在我在中國，以前我們講速度要快，但是到了百度以后我才真正感覺到速度的關(guān)心， 大家如果關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的話你們也知道，2、3個月什么事都變了，這就要求我們內(nèi)部的IT要跟上步伐，你可能說ERP需要18個月計劃，這是不靠譜的，無論是 多么大的項(xiàng)目，一定要有階段性的產(chǎn)出，我們以前也知道階段性產(chǎn)出，比如說3個月做PPT，6個月做計劃，這就不行了，這是對所有的CIO來說最大的挑戰(zhàn)。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)已經(jīng)沒有耐心了，整個業(yè)務(wù)在飛速的發(fā)展，他已經(jīng)沒有耐心等IT說12個月干什么事情，我們要合并公司IT說不行，因?yàn)镋RP整合要9個月， 這就不行，所以我們現(xiàn)在的做法一般是3到6個月有一個產(chǎn)出，它的好處就是因?yàn)槟愀鷺I(yè)務(wù)部門不斷反饋，所以你做的東西肯定是業(yè)務(wù)部門最需要的東西，而且最有 意思的地方，需求一直在變化。

我們很多同事都有類似的感受，CIO的工作很難，為什么呢?別人剛給你這個需求，你開始做了，你召集了一堆人做了，6個月后 需求變了，別人還要說你要在原有計劃下完成，那你怎么做呢?所以國外一般CIO是3、4年的周期，3、4年以后就干別的事情了，這是很大的問題。這不能解 決我剛才說的CIO最大的難點(diǎn)就是你的業(yè)務(wù)價值，但是它能解決一件事情，幫助你和業(yè)務(wù)需求很好的結(jié)合在一起。我們在嘗試在ERP里可不可以做敏捷，可以幫 助我們跟業(yè)務(wù)部門快速地結(jié)合在一起，把需求的優(yōu)先級更準(zhǔn)確的定下來，而且允許我們每3、6個月重新調(diào)整我們的需求。

綜上所述，我的體會有這些。

第一，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，我們都說支持業(yè)務(wù)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代、在大數(shù)據(jù)時代這可能是給我們一個很好的機(jī)會，因?yàn)镃IO站在了一個數(shù)字分發(fā)的十字路口，你變成了一個交通警察，你有機(jī)會直接介入業(yè)務(wù)。

第二，數(shù)據(jù)流通，這也是很明顯的，我們很多人可能是技術(shù)出身，特別是中國很多IT是技術(shù)出身，所以一談數(shù)據(jù)首先就談一些技術(shù)方面的東西，技術(shù)是很重 要的，技術(shù)是基礎(chǔ)的，但其實(shí)很大一部分在數(shù)據(jù)里并不是技術(shù)，更重要的是怎么把數(shù)據(jù)的含義體現(xiàn)出來，這樣業(yè)務(wù)部門才能理解，很多時候業(yè)務(wù)部門不知道這事，需 要你告訴他們。

第三，移動云，其實(shí)云這里面有好幾方面，有用戶的消費(fèi)者云，有手機(jī)上的APP云，有我們所謂的企業(yè)云，我覺得云就可以以這樣的方向向前發(fā)展，以消費(fèi) 者開始到中小企業(yè)、大企業(yè)，但是云肯定在發(fā)展。移動這個事情，它發(fā)展的越來越快，中國預(yù)計會有5億智能手機(jī)的用戶，所以移動可能變成了我們下面一個主流的 用戶界面，我們現(xiàn)在可能要未雨綢繆，怎么把PC的很多應(yīng)用移動到應(yīng)用上去，雖然現(xiàn)在看起來不是很難，但一旦這么做的話，會把用戶體驗(yàn)改變很多。

第四，用戶體驗(yàn)。

第五，迭代速度要快。

這就是我們這10個月里的一些體會與大家分享，謝謝大家。

zhangcun