SAP亞太及日本區(qū)副總裁、服務(wù)事業(yè)部銷售負(fù)責(zé)人 麥克林先生

在采訪中，麥克林先生為大家講解了SAP事業(yè)部的主要業(yè)務(wù)部門，以及其主要職責(zé)。麥克林先生表示，SAP服務(wù)事業(yè)部主要包括四大業(yè)務(wù)部門：第一個部門是 SAP咨詢，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的規(guī)劃、實(shí)施和優(yōu)化服務(wù)。第二個部門是定制開發(fā)團(tuán)隊，它們在SAP標(biāo)準(zhǔn)解決方案的基礎(chǔ)之上，根據(jù)客戶要求來支持客戶的定制開發(fā)解決方案。第三個部門是SAP教育，主要是幫助客戶和合作伙伴熟悉SAP產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識。 第四個部門是支持服務(wù)，即SAP AGS團(tuán)隊(SAP Active Global Support)對全球各地客戶的維護(hù)和支持工作。為了向SAP客戶提供優(yōu)異的服務(wù)，除SAP本身之外，還擁有一個龐大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。SAP目前擁有4000多名合作伙伴，包括硬件合作伙伴、軟件合作伙伴和服務(wù)合作伙伴，一起與SAP做好客戶服務(wù)。SAP服務(wù)團(tuán)隊的主要工作任務(wù)之一，便是不斷推動創(chuàng)新，在全世界范圍內(nèi)更加成功地實(shí)施SAP解決方案。

此外，SAP還有針對SAP移動解決方案和SAP HANA的專門實(shí)施顧問團(tuán)隊，該團(tuán)隊可以確?？蛻魧?shí)施的SAP移動解決方案和SAP HANA能夠取得最大成功，并充分受益于這些最新技術(shù)成果。同時，SAP還有專門的顧問團(tuán)隊可以確保客戶不僅得益于SAP HANA的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，還可以得益于其他數(shù)據(jù)庫技術(shù)，比如Sybase數(shù)據(jù)庫技術(shù)。SAP顧問咨詢服務(wù)還能夠幫助客戶借助云模式獲得SAP產(chǎn)品，比方說像 SAP Business ByDesign和最近收購的SuccessFactors，使顧問能幫助客戶以最優(yōu)的方式獲得這些產(chǎn)品。

另外，顧旋也同大家分享了SAP中國服務(wù)團(tuán)隊的情況。SAP中國服務(wù)團(tuán)隊擁有將近250個顧問，主要分布在北京、上海、大連，接下來一個人才培養(yǎng)重點(diǎn)城市是深圳。此外，其教育團(tuán)隊、培訓(xùn)團(tuán)隊主要依賴合作伙伴的推廣，內(nèi)部團(tuán)隊有近30位成員。定制開發(fā)團(tuán)隊擁有近100位員工，主要在上海與核心產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中國研究院一起。SAP AGS團(tuán)隊在中國有近800名成員，是員工人數(shù)增長最快的團(tuán)隊。該團(tuán)隊除了支持中國客戶的運(yùn)維支持業(yè)務(wù)以外，也為東亞其他國家，如：日本韓國等客戶提供支持。

為了確保為客戶提供最佳實(shí)踐，以高質(zhì)量、低成本的方式來部署SAP軟件，SAP推出了SAP RDS(快速部署解決方案)，這是SAP軟件團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊共同開發(fā)。目前，全球已有1000多名客戶用了RDS，并形成了1300多個成功案例。整個 RDS組合中已有75種不同的解決方案。接下來，還會在RDS框架之內(nèi)推出新的解決方案，不斷擴(kuò)大充實(shí)RDS產(chǎn)品組合。在RDS不斷的發(fā)展當(dāng)中，主要出發(fā)點(diǎn)之一是進(jìn)一步降低客戶實(shí)施SAP產(chǎn)品所需花費(fèi)的時間和成本。

RDS是SAP全球戰(zhàn)略中的一個很重要的戰(zhàn)略方向，能夠幫助客戶更好地體驗(yàn)SAP軟件，縮短實(shí)施周期、降低實(shí)施成本。在中國，RDS的發(fā)展與中國發(fā)展計劃緊密相關(guān)。SAP對此做了很多本地化工作，比如，針對中國薪酬管理進(jìn)行了很多本地化技術(shù)增強(qiáng)。

麥克林先生還表示，SAP服務(wù)產(chǎn)品組合可以分為四大類別：首先是創(chuàng)新服務(wù)。SAP在多個領(lǐng)域擁有由顧問組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，圍繞著各個領(lǐng)域向客戶提供服務(wù)，以及推進(jìn)諸如SAP HANA、移動應(yīng)用、云計算、以及在本次SAP中國商業(yè)同略會聽到的其他的技術(shù)創(chuàng)新在客戶中的應(yīng)用。SAP的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊和顧問的首要目標(biāo)之一是確保 SAP解決方案獲得成功的安裝和上線，無論是SAP HANA還是SAP移動解決方案，要確保這些解決方案成功安裝上線，幫助客戶取得成功。第二類服務(wù)是高價值顧問服務(wù)。通過高價值的顧問服務(wù)，幫助客戶理解如何以最優(yōu)的、最好的性價比、以及最高質(zhì)量的方式部署實(shí)施SAP解決方案，從而獲得最優(yōu)結(jié)果。第三類服務(wù)是工程服務(wù)，其中內(nèi)含SAP卓越的工程設(shè)計能力，不斷探索實(shí)施和部署SAP解決方案的成功方式，并且確保這些最佳實(shí)踐是可復(fù)制的。也就是說，這個團(tuán)隊并不是在每例實(shí)施當(dāng)中都進(jìn)行定制，而是在部署SAP標(biāo)準(zhǔn)解決方案的過程當(dāng)中，不斷尋找和總結(jié)最佳實(shí)踐。

玖龍紙業(yè)集團(tuán)首席信息官張闖先生也為大家?guī)砹薙AP實(shí)施案例分享。玖龍紙業(yè)為了實(shí)現(xiàn)以信息化支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，購買了SAP全套產(chǎn)品、顧問實(shí)施服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和支持服務(wù)等。該解決方案的整個實(shí)施過程只用了不到兩年半的時間。張闖還表示，SAP的三個主要服務(wù)幫助其企業(yè)快速實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)影響為零，SAP解決方案幫助玖龍紙業(yè)順利完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理提升。

最后在答記者問環(huán)節(jié)，針對DOIT記者關(guān)于“SAP在縮短實(shí)施周期、降低實(shí)施成本方面做了哪些具體工作”的問題，顧旋表示，RDS，也就是快速不是解決方案是一個全球性戰(zhàn)略部署，這將會改變大家對SAP的一個錯誤觀念，這對SAP本身也將是一個挑戰(zhàn)。顧先生還同大家分享了RDS在國企中的實(shí)施案例。

此外，顧先生還表示，在中國，SAP已經(jīng)認(rèn)識到RDS的落地要結(jié)合中國的本地化，在過去的九到十二個月的時間里，SAP從銷售、服務(wù)都與研究院有了一系列的合作。而且現(xiàn)在已經(jīng)推出了人事管理RDS的本地化版本，隨后還將推出貿(mào)易行業(yè)的RDS本地版本。

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