國美電器有限公司首席信息官呂意凡

中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉

零售行業(yè)：業(yè)務模式與信息系統(tǒng)雙轉(zhuǎn)型

“在零售行業(yè)，顧客的購買習慣和以前已經(jīng)大不相同，速度越來越快，信息量越來越大，客戶要的服務也越來越快捷?！敝袊萜沼邢薰拒浖聵I(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務以及其他信息技術的應用，零售行業(yè)顧客的購買方式出現(xiàn)了很大的變化，造成了零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)——但這也是機遇。

于志偉談到，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變是多方位的：首先，信息技術與業(yè)務的結(jié)合度更加緊密，由于中國零售商供應鏈整合的需求對信息化提出更高要求，大多數(shù)零售商已應用了采購多種業(yè)務和管理系統(tǒng)，如供應鏈、庫存、銷售系統(tǒng)等。但是，總體來看，中國零售商供應鏈整合的需求進一步加強。

其次，電子商務在中國零售業(yè)中所占的比重逐年上升，越來越多的零售商關注和重視在線銷售，并力推線上與線下整合銷售，實現(xiàn)一體化的進銷存及市場拓展。

第三方面，零售企業(yè)在電子商務上的發(fā)展以及不斷擴展的銷售門店，讓零售企業(yè)對物流的依賴度越來越高，零售商需要及時處理訂單，并將訂單信息準確傳遞到物流配送系統(tǒng)，快速地將貨物送到消費者手中。

最后，以國美電器為代表的連鎖規(guī)模效應日益明顯，以國美電器ERP項目的成功實施為例，這一系統(tǒng)國美電器全國門店同時成功上線，標志著連鎖零售業(yè)向大型連鎖零售集團方向發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，零售商對集團管控需求凸顯，隨著連鎖模式向更多行業(yè)和業(yè)態(tài)延伸，IT解決方案也相應的需要多向延伸。

但于志偉也談到，更完善的業(yè)務流程、最短時間的系統(tǒng)上線、最快速度的應用開發(fā)以及最高質(zhì)量的IT建設保證，使得像國美電器ERP項目這樣的大規(guī)模、核心業(yè)務系統(tǒng)上線所需要保證的質(zhì)量尤為受到關注，他認為，新上線應用的質(zhì)量保證成為CIO關注的核心，而特別需求變更的成功發(fā)布促使其組建自己專業(yè)的測試團隊來進行系統(tǒng)級的測試已成為必要的選擇。

“國美的ERP系統(tǒng)上線的門店數(shù)量是非常非常龐大和復雜的，這套系統(tǒng)能快速上線，需要各個方面的專家、各個方面的解決方案是非常多的。在這里，首先我們要充分認識到這樣一套系統(tǒng)在上線過程中，里面的各種系統(tǒng)是怎樣的，數(shù)據(jù)是怎么流通的，系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間是怎樣流通的，又是怎樣流回來的?它有不同的場景。”于志偉表示，當時與國美電器合作進行新ERP系統(tǒng)的壓力測試驗證，惠普方面不僅為國美電器進行了充分的規(guī)劃，并投入大量專家與國美電器的團隊合作，雙方的專家更是在一起完成了對新ERP系統(tǒng)的各種突發(fā)、大并發(fā)測試，這些都是保證業(yè)務正常上線的牢固基礎。

對此，呂意凡表示：“國美通過變革影響了整個行業(yè)，影響了整個消費市場，也影響了整個(消費群體的)需求變化?！彼劦?，20多年前主導家電銷售的零售形式是百貨公司和商場。國美的模式出現(xiàn)以后，對過往的零售的傳統(tǒng)模式形成了本質(zhì)上的改變，是中國零售業(yè)的創(chuàng)新。就像今天的電子商務線下、線上的結(jié)合也是一種新的時代。

他認為，正因為現(xiàn)在以國美電器為代表的零售行業(yè)處在轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，零售企業(yè)對企業(yè)信息化建設、核心系統(tǒng)的重視程度是非常高的，而在過去十幾年的積累中，以ERP系統(tǒng)為代表的核心業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)正常運營的關鍵，所以，這一次國美以SAP軟件為核心的ERP系統(tǒng)大升級，“過程是非常復雜的”，而且?guī)缀酢鞍裇AP能夠用到的適合零售行業(yè)的模塊基本上都使用到了”。再算上外圍系統(tǒng)，整個平臺大概有20多套子系統(tǒng)。

“隨著我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，大家需求的變化，特別是多樣性的變化，對零售行業(yè)有著重要的影響，同時也需要行業(yè)能夠適應這些變化，也要有新的模式，這是國美一直以來保持著一種創(chuàng)新能力，不斷尋求變化以適應市場和需求的變化?！眳我夥舱J為，正是在這一零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，國美ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型與再造，就顯得尤為重要。因此，國美不僅僅在這一次系統(tǒng)改造上解決銷售的問題，更結(jié)合供應鏈管理的需求，整合改造了供應鏈協(xié)同等等方面的系統(tǒng)支持。

這意味著，這一次新ERP系統(tǒng)的上線，將影響國美電器整個企業(yè)從供應鏈到企業(yè)資源管理，再到銷售行為的全業(yè)務鏈。新的ERP系統(tǒng)面臨的，是穩(wěn)定支撐轉(zhuǎn)型中的國美電器業(yè)務與系統(tǒng)自我升級完善的雙重挑戰(zhàn)，如無穩(wěn)定、可靠、可信的壓力驗證，一旦出現(xiàn)問題，對于國美電器來說后果不堪設想。

新ERP系統(tǒng)上線：確保系統(tǒng)“0缺陷”

據(jù)呂意凡介紹，國美電器此次的新ERP系統(tǒng)上線，面臨的是這樣的挑戰(zhàn)：國美有30萬員工、ERP系統(tǒng)共涉及20多套子系統(tǒng)、1800多家相關門店、支持年1000億的銷售規(guī)模，對于參與新ERP系統(tǒng)上線項目的200多名IT人員來說，這意味著國美電器的IT系統(tǒng)和業(yè)務，正迎來關鍵時刻。

“國美電器信息化的開始時間很早，在這個長期的過程中，我們幾乎將SAP所有適合于零售行業(yè)的模塊都使用到了，隨著新系統(tǒng)即將投入使用以及與此同時的大規(guī)模數(shù)據(jù)遷移，ERP系統(tǒng)此次升級帶來了非常多的IT挑戰(zhàn)?！眳我夥脖硎?，新ERP系統(tǒng)上線對國美電器的IT團隊來說，提出了三大挑戰(zhàn)。

首當其沖的是保證新的系統(tǒng)大面積推廣使用的穩(wěn)定性;其次是各個模塊和應用能夠滿足日常使用的工作負荷;第三是保證各個門店和分支機構(gòu)在使用時的反應時間能夠滿足要求;而與此相關的是，國美電器在全國的線下門店、國美電器網(wǎng)上商城以及國美旗下的庫巴網(wǎng)，都在這一個體系中。

因此，呂意凡對這一次新ERP系統(tǒng)的要求尤為嚴格：“(我們)要求確保IT系統(tǒng)是強壯的，而不僅僅是簡單的‘健康’?！彼硎荆琁T團隊必須對每一項變革需求都了然于胸，了解其對國美電器信息系統(tǒng)可能造成的影響，尤其是對交易型的缺陷要做到“0缺陷”。

“生產(chǎn)系統(tǒng)任何一個缺陷對我們的影響是巨大的?！眳我夥脖硎荆绻到y(tǒng)的可靠性或是高可用性出現(xiàn)了問題，這套系統(tǒng)的質(zhì)量水平就出現(xiàn)了問題，這一影響將是巨大的，這不僅僅是門店沒辦法進行正常的交易，更意味著國美電器難以適應市場和需求的變化，喪失掉顧客對國美電器的信心。

呂意凡認為，在系統(tǒng)開發(fā)和測試過程中，最核心的一點是“要在生產(chǎn)運維過程中，考慮如何把壓力測試做的更好，盡量規(guī)避風險或是發(fā)現(xiàn)風險的存在?！?/p>

因此，呂意凡表示，國美電器從整個架構(gòu)，包括硬件的選擇、具體型號的最終確定，以及整個集成方案、上線計劃的確定，都大量實用軟件進行從性能到方案的驗證，國美電器需要的是為高交易額、大業(yè)務量、多路并發(fā)而設計的壓力測試軟件，希望借助軟件驗證不同場景、多并發(fā)的環(huán)境下新ERP系統(tǒng)的不同表現(xiàn)。最終，國美電器選擇的是惠普的HP LoadRunner軟件，對新ERP系統(tǒng)上線前及實施過程中的必要環(huán)節(jié)與業(yè)務應用進行全面的壓力驗證。

“我們經(jīng)過了充分的論證和考核，最終選擇了LoadRunner。”呂意凡表示，對于大交易量、大并發(fā)的測試上，LoadRunner有著天生的優(yōu)勢，能夠通過不同的場景驗證，來確保這些系統(tǒng)的強壯度，這就是LoadRunner帶給國美電器的價值。

“LoadRunner要不要買?我個人感覺，一個集成壓力測試環(huán)境無論是大的IT環(huán)境還是小的IT環(huán)境都是必需的?！眳我夥脖硎?，LoadRunner對于國美電器的用途是多方面的，它不僅幫助國美電器了解系統(tǒng)性能的指標，了解系統(tǒng)中可能存在的問題，還能夠了解到自身對資源的能力設計是否合理。他談到，如果想完成所有這些工作，普通的開源解決方案或是其它的軟件無法全面滿足國美電器的需求，LoadRunner是國美電器的第一選擇。

“我在這個行業(yè)工作很多年了，對不同的軟件也有很多了解，壓力測試可能就是(首選)LoadRunner。要是不知道這個軟件，倒是個很大的問題。”呂意凡補充到，他認為，LoadRunner沒有復雜、難懂的場景腳本設置，又提供大規(guī)模的、多臺機器進行壓力測試的能力，可以簡單地設置多場景、多并發(fā)的壓力測試計劃，盡可能的模擬最大量的場景，“是最符合國美電器的測試軟件”。

國美電器：壓力測試成為IT運維“基因”

“沒有人不變化，如果說這個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量是從頭到尾不變的，然后信息系統(tǒng)從頭到尾一成不變，那是什么樣子?這樣一個IT系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)?這是無法想象的?！眳我夥舱f，就像市場競爭和顧客的選擇總在千變?nèi)f化，IT系統(tǒng)也時刻處在變化中。

因此，與系統(tǒng)上線壓力驗證同等重要的，是把壓力驗證的工作制度化、規(guī)范化、日?；?。呂意凡表示，系統(tǒng)的壓力測試要“不斷的進行、不斷的優(yōu)化”，以此了解系統(tǒng)變更、優(yōu)化前后的變化，預測可能出現(xiàn)的問題。

“IT建設另一個更大的挑戰(zhàn)在于，建設只是一個開始，如何長期穩(wěn)定地運維，支持一套系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)地進行變革，為生產(chǎn)創(chuàng)造效益。”據(jù)呂意凡介紹，國美電器不僅在系統(tǒng)上線前使用HP LoadRunner進行壓力驗證，更把這套軟件用在了運維的變更管理上，新ERP系統(tǒng)或關聯(lián)的外圍系統(tǒng)出現(xiàn)任何的需求變更、系統(tǒng)更新，最終在向生產(chǎn)環(huán)境交付、發(fā)布系統(tǒng)之前都必須進行壓力測試。

“往往是你越覺得這個事簡單，越容易出事兒?！眳我夥舱J為，日常更新和業(yè)務需求變革中對系統(tǒng)很小的改動，都有可能對系統(tǒng)造成不可挽回的影響，只有做完壓力測試之后，才能了解這些變化對生產(chǎn)系統(tǒng)可能帶來的沖擊和影響。因此，在生產(chǎn)運維過程中，如何把壓力測試做好，繼而規(guī)避生產(chǎn)系統(tǒng)在運行過程中可能出現(xiàn)的風險，非常值得重視。

“比如說某些服務在運行過程中非常低效或是性能非常差，這需要不斷優(yōu)化，優(yōu)化后和優(yōu)化前的對比和它如何在多場景支持的使用情況下去處理進程，從我們的經(jīng)驗來看，上線之初方案的驗證和架構(gòu)性的驗證，可能只是一個簡單的羅列的場景，一個簡單的交易類型。實際上真正在生產(chǎn)環(huán)境當中，可能是一個更復雜的多并發(fā)場景，這個情況下往往需要相當豐富的業(yè)務知識和技術了解，以及對問題的認識?！?/p>

呂意凡認為，正常情況下的變更管理是IT管理人員是家常便飯，國美電器每天的數(shù)據(jù)量增量是上百GB，生產(chǎn)系統(tǒng)的任何一個變更完成到一定程度可能都難以把握，壓力測試——日常的、針對任何系統(tǒng)變化的——驗證工作，是必須的一環(huán)。他同時表示，隨著IT運維人員對HP LoadRunner越來越熟悉，系統(tǒng)的優(yōu)化工作也變得越來越可靠和可信，這讓國美電器的IT運維越做越好。

在采訪中，談到國美電器此次新ERP系統(tǒng)上線與HP LoadRunner壓力驗證的緊密配合，呂意凡列舉了四項他所看到的HP LoadRunner做出的“突出貢獻”：

·對于系統(tǒng)性能狀況制定量化的標準和做針對性的性能測試，使得國美電器ERP系統(tǒng)的質(zhì)量和性能均可量化。

·對ERP系統(tǒng)進行快速多次迭代的性能測試，使國美電器在消費者需求快速變化的情況下，提高運營效率。

·完成對于20多個應用和軟件的性能測試，高系統(tǒng)的性能，降低系統(tǒng)上線風險。

·有效降低國美電器SAP ERP系統(tǒng)上線失敗的風險，減少不必要的損失，節(jié)省了大量的人力物力。

cuihao