中國惠普IT管理學院執(zhí)行院長 陳瑞丹
借著惠普IT管理學院十周年慶典這一契機，中國惠普IT管理學院執(zhí)行院長陳瑞丹、中國惠普教育培訓部IT管理學院資深云計算產品經理李毅、資深講師閆林，接受了小規(guī)模的媒體采訪，一方面，回顧了惠普IT管理學院十年所走過的發(fā)展歷程，以及其所緊密伴隨的中國IT建設與IT管理的十年歷程;另一方面，在云計算這一大趨勢下，介紹了惠普IT管理學院在課程和培訓上有何發(fā)展。
惠普IT管理學院：從模擬培訓中找到實際體驗
“惠普IT管理學院作為整個行業(yè)里面專注于專業(yè)IT人才培養(yǎng)的機構，我們不僅有非常豐富的課程還有優(yōu)越的硬件資源，學員通過我們的培訓一方面可以得 到能力提升，另外一方面可以對業(yè)界的發(fā)展趨勢有了解。我們也非常關注給學員建立一個好的交流環(huán)境，讓他們不僅從老師的分享中獲得知識，同時也能在接近真實 的環(huán)境中進行動手操作，把理論和實踐結合起來。”中國惠普教育培訓部IT管理學院資深云計算產品經理李毅表示，將理論與實踐相結合，甚至是更多的讓學員參 與實際的演練，是惠普IT管理學院的培訓核心手段。
據李毅介紹，2008年10月惠普IT管理學院正式建立實訓基地，總面積達900平米，包括多個教室、交流休息區(qū)和屬于學院的實訓數(shù)據中心，而這些教室、休息區(qū)和實訓數(shù)據中心都以現(xiàn)實的應用環(huán)境為基礎，提供突出的實訓、實踐環(huán)境。
中國惠普教育培訓部IT管理學院資云計算產品經理 李毅
“我們希望通過出色的硬件環(huán)境讓客戶有更好的體驗，讓我們的培訓達到最佳的效果。我們希望模擬一個現(xiàn)實的環(huán)境，比如說管理教室里面的桌子都比較大， 原因是我們希望模擬現(xiàn)實環(huán)境，隨時可以變成完整的工位;而在技術類的教室，我們的環(huán)境、空間又有所變化，每個工位上都有PC工作站。”李毅表示，惠普IT 管理學院的課程是“混合搭配的”，覆蓋了IT管理課程、商學院課程以及一些技術課程，因此在現(xiàn)場環(huán)境的布置上，管理教室、技術教室都各具特色，針對不同的 培訓與實踐需求而設計。
據李毅介紹，惠普IT管理學院的技術教室，提供包括惠普遠程模擬環(huán)境、現(xiàn)場數(shù)據中心環(huán)境以及基于惠普公有云的云計算環(huán)境等三種培訓資源的使用方式。 惠普虛擬實驗室環(huán)境只要登錄其用戶環(huán)境提供的訪問接口網頁，就可以訪問服務器的管理接口、終端，可以訪問系統(tǒng)也可以打開操作界面，只需要點擊菜單就可以進 入位于美國的真實培訓、測試環(huán)境，該環(huán)境允許“任何平時在生產環(huán)境中不能做的事情”。
“這臺設備在這個時段內是專門用于某一個培訓課程的，對用戶和學員來講是完全可以控制的，可以適用各種實驗環(huán)境，沒有限制。這是我們培訓的一個優(yōu)勢。”李毅表示。
惠普IT管理學院的數(shù)據中心規(guī)模不大卻五臟俱全，除了惠普比較新的x86服務器及安騰服務器、SAN/NAS存儲系統(tǒng)，還包括SAN交換機、磁帶庫以及備份恢復系統(tǒng)設備——雖然面積不大，但IT環(huán)境里所需的設備基本上“五臟俱全”。與大多數(shù)Demo Center不同，這個數(shù)據中心是專門用于培訓的，即使有些設備出現(xiàn)了問題，學院也不會著急更換或修復，而是給學員提供寶貴的查錯、修正與應急的學習機會。
李毅表示，對惠普IT管理學院來說，這一數(shù)據中心的重要性在于，學員“有機會在實際環(huán)境中看到顯示報錯的樣子，提供一個真實的又可以模擬的環(huán)境以供學員親自動手操作，而不是簡簡單單的看一些實驗環(huán)境而已。”
除此以外，學院還利用惠普的公有云平臺提供和展示云環(huán)境的操作， “直觀地通過云計算平臺創(chuàng)建虛擬機，提供創(chuàng)建存儲、內容發(fā)布，塊存儲等操作，達到最佳的培訓效果。”
緊隨中國IT建設：惠普IT管理學院十年成長
在理論與實際相結合這一培訓理念的背后，惠普IT管理學院多年來秉承著一個培訓核心：始終如一地與中國IT建設和IT管理發(fā)展歷程緊密相連。十年 來，伴隨中國IT建設與IT管理的不同發(fā)展階段，惠普IT管理學院與時俱進地開設課程、變革教學方法、引入國際培訓體系與認證，實現(xiàn)“與市場和客戶的需求 一致”的惠普IT管理學院的培訓價值。
對此，作為中國惠普IT管理學院執(zhí)行院長，親歷惠普IT管理學院多年發(fā)展以及中國IT建設不同階段的陳瑞丹深有體會。他認為，惠普IT管理學院能夠 長期獲得學員和企業(yè)客戶的認可，最重要的原因之一就是緊隨中國IT建設的發(fā)展步伐，不僅提供國際的先進經驗，更重要的是提供了緊扣市場發(fā)展情況的培訓課程 與教學知識。
“每個學院的誕生與市場和客戶的需求是一致的，是應運而生的。”談及中國惠普早在1985年就設立惠普IT技術學院，陳瑞丹指出，1985年基本上 是中國IT發(fā)展的建設期，是剛剛起步的階段，需要的是引入成熟的產品和技術培訓，所以惠普當時成立了IT技術學院;而到了2002年，中國的IT發(fā)展到了 另外一個節(jié)點， “從初期建設階段走到了管理相對體系化的時期”。他認為，惠普IT管理學院在2002年的成立，有深刻的時代印記，而這一印記，也伴隨IT管理學院的發(fā)展 到了今天。四年后，伴隨著中國IT管理、IT服務管理從宣傳期、初創(chuàng)期，到客戶實踐逐漸普及，大量的國內成熟企業(yè)開始應用IT服務管理的理念，惠普IT管 理學院又引入了ITIL沙盤這一新的培訓與學習工具。從2005年7月到2007年1月的500多天時間里，惠普IT管理學院的ITIL沙盤做了100多 場，培養(yǎng)了大量ITIL管理人才，“國內的ITIL認證顧問，和客戶里的專家，大約70%以上都是從惠普IT管理學院里面走出去的”。
如今，ITIL沙盤仍然在使用，它被稱為“ITSM精要沙盤演練(ITIL V3)”，但課程的頻度已經大為降低，隨著中國IT行業(yè)的多元化、縱深化與國際標準化的發(fā)展，更多豐富、專業(yè)的實踐課程、認證課程在惠普IT管理學院內開展，ITIL沙盤的作用也隨著時間的推移，從培訓的核心，轉而成為惠普IT管理學院眾多課程中的普通一員。
“2008年的時候中國IT行業(yè)走入了管理深化的階段，一方面開始重視規(guī)劃。一方面各領域開始走向精深，比如研發(fā)領域從管理體系落實到業(yè)務需求分 析，高質量需求提取;從數(shù)據中心的管理走入了管理深化的時期。惠普IT管理學院經歷了以前的單門課程的“點”拓展到“線”，進一步深化，拓展到“面”。” 據陳瑞丹介紹，在2009年，隨著國家對IT培訓認證管理的細化，國內對IT認證、系統(tǒng)教學的需求加大，因為課程全面而成體系，學院與中科院合作了IT戰(zhàn) 略和服務管理方向的工程碩士班，推出了國家認可的工程碩士學位。
隨后幾年，惠普IT管理學院從“面”走到“立體”，目睹了從培訓、講解和實踐到人才體系培養(yǎng)、企業(yè)人才儲備的新趨勢;與企業(yè)一起經歷了自主研發(fā)、項目外包等等方式實現(xiàn)多元化的發(fā)展;以及將IT作為業(yè)務主體，融合IT與業(yè)務的發(fā)展等等新的趨勢。
陳瑞丹表示，隨著IT與人才這兩個話題的融合，企業(yè)管理層認識到“企業(yè)的創(chuàng)新和二次創(chuàng)業(yè)都可以通過信息化推動創(chuàng)新”，惠普IT管理學院逐步開始與企 業(yè)合作，進行兩到三年的客戶人才培養(yǎng)計劃。與此同時，在IT管理與IT技術逐步走向融合、云計算的話題發(fā)展日趨深入的環(huán)境下，惠普IT管理學院也在逐步開 展IT與業(yè)務融合、IT服務與IT管理融合、技術與管理融合以及云計算等方面的課程。
陳瑞丹認為，惠普IT管理學院能否取得更大的成功，在云計算和移動互聯(lián)時代獲得更大的成功，最重要的就是能否抓住融合與新一代IT服務與管理這兩個 重要的話題，能否從培養(yǎng)管理人才、技術人才、服務人才到將企業(yè)內各個層級的人才——無論是架構師、服務經理還是審計員——都培養(yǎng)成為各自領域的云計算人 才。
云計算：深入優(yōu)化培養(yǎng)云計算人才
“新一代的IT管理培訓產品線其實是跨越IT管理學院和技術學院的。這個趨勢越來越明顯了，云計算到底是管理的概念還是技術的概念?是IT服務的概 念還是業(yè)務服務的概念?我們發(fā)現(xiàn)其融合度越來越高。我們在通過技術的理念推動管理的創(chuàng)新。”陳瑞丹表示，云計算顛覆的不僅僅是技術與產品的環(huán)節(jié)，更多地是 顛覆了管理和服務的理念。這一趨勢，中國與國際高度吻合，是與中國未來10年發(fā)展“緊密結合的趨勢”。
陳瑞丹認為，中國IT發(fā)展走過建設期、管理期、規(guī)劃期，現(xiàn)在走到融合期。在這個發(fā)展階段，云計算人才是其中的重點，企業(yè)成熟的標志也走向是否擁有成 體系的、各個層面的云計算人才，他相信：“云計算人才的培養(yǎng)已經成為IT管理的趨勢，IT管理市場的發(fā)展從技術到流程，再從流程到人才及云計算人才培 養(yǎng)。”
他同時認為，云計算的重要性——同時也是云計算人才培養(yǎng)的難度——體現(xiàn)在CIO現(xiàn)在的關注點上。CIO以前的關注點從技術、流程發(fā)展到架構，現(xiàn)在的 關注點是“架構、流程與技術的融合”，這種融合就是云計算。因此，CIO關注的融合和“以云計算為代表的服務模式的演進”，是下一階段惠普IT管理學院的 重點。
“云計算不僅僅是一個序列，每個部門和角色都可能有相關的職責。云計算正在作為一個典型的代表、作為一個融合體推進企業(yè)的變化。”陳瑞丹認為，由于 云的方式使IT人員站在業(yè)務部門的角度，確保IT隨時隨地接入，快捷地交付，以及按照服務計費，這也就意味著調動了整個企業(yè)的創(chuàng)新資源和成長動力。
不過，他也承認，CIO對融合的重視與對云計算的期待，對企業(yè)IT人才的培養(yǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)，同樣的，也對惠普IT管理學院的培訓和課程設置帶來了挑戰(zhàn)，因為這意味著培訓不再針對某一類人(崗位)或某一個層次的培訓，而是“體系化的、融合的培訓”。
“今天關注云計算的不僅僅是IT部門了，我們同樣面向更多企業(yè)的CEO，他會關注云計算對他有什么影響，他的企業(yè)跟云計算有什么關系。業(yè)務部門的人 關注的是云到底是什么，能給我?guī)硎裁春锰?，有沒有業(yè)務的創(chuàng)收。企業(yè)里面做IT規(guī)劃或者是CIO的角色他關注的是云計算的規(guī)劃是什么，用什么方式最有利于 企業(yè)和業(yè)務部門的創(chuàng)新。”陳瑞丹表示，云計算是從CEO、CIO到IT經理、IT專家和管理專家，各個層次的人都關心的話題，以前是鼓勵IT部門學習業(yè) 務，今天是業(yè)務部門主動要學習IT知識，信息融合時代的大幕才真正拉開，嗅覺敏感的優(yōu)秀企業(yè)已經開始忐忑不安了。
在云計算時代，惠普IT管理學院的培訓與課程體系因此發(fā)生了變化，從單課程的培養(yǎng)或是體系化的課程，轉而成為“體系培養(yǎng)，重點提升”的方式。
“我們關注“云計算”里面有哪些新的技術，虛擬化技術在各個領域里是如何演進的?？蛻襞囵B(yǎng)人才的時候不僅僅關注傳統(tǒng)的管理體系，比如10天的培訓至 少有2天的話題是講新的趨勢、演進和方向，里面有技術和管理的話題。”陳瑞丹表示，云計算時代，惠普IT管理學院從單課程的培養(yǎng)，走向更加體系化和層次化 的培養(yǎng)，“選準市場核心的關鍵點”，而這一關鍵點就是“云計算的眾多障礙里最受關注的云安全問題”。
“國際云安全聯(lián)盟跟我們合作引入了一門課程，講課的方式是一天實際的理論，另一天結合真實的環(huán)境。通過培訓，企業(yè)會知道云里面有哪些問題，哪些是可以防范的，哪些是可以接受的。”陳瑞丹表示，惠普IT管理學院引入了CCSK(Certified Cloud Security Knowledage，云計算安全認證)、CDCP(Certified Data Center professional，認證數(shù)據中心專家)、TOGAF(The Open Group Architecture Framework，開放群組企業(yè)架構框架)等有關云安全與云計算運維的認證培訓和課程內容。在“重點提升”之外，學院更建立了成熟的云計算人才“能力體系”，包括云計算構建、云計算運維管理和云服務交付。
他談到，惠普管理學院是中立的學院，并不以惠普技術產品為主導——在云計算領域同樣如此——但從實戰(zhàn)角度，結合惠普本身的能力，包括云發(fā)現(xiàn)研討會、 云路線圖服務、云設計服務、云安全服務、惠普云支持服務，都為客戶們提供了落地選擇。陳瑞丹表示，在云計算培訓體系中，學院提供三大培訓組成：第一是涵蓋 基本架構的思路，第二是涵蓋服務管理的理念，第三是涵蓋云計算的硬件以及關鍵的安全問題，“云計算推進到企業(yè)里面有構建的過程，有運維管理的過程，有服務 交付的過程。每個環(huán)節(jié)中會出現(xiàn)哪些問題，以這個為主，可以以一個綜合和多維度的方式給多層次的人提供云計算培訓。”
不過，陳瑞丹同時承認，云計算時代的惠普IT管理學院已經大有不同，“(單向)培訓”的色彩已經逐漸淡漠，重要的是多向的培訓、學習反饋，甚至是學 員之間的交流，以及“不同培養(yǎng)維度及針對不同企業(yè)情況的打造人才培養(yǎng)平臺”。“云計算在百家爭鳴的環(huán)境下，在培訓的課堂上更多的是討論和交流，把時下最先 進的案例拿出來跟大家討論，啟發(fā)大家的思路。這是我們近階段的定位。”陳瑞丹表示。
“我們有10年的長期客戶，他們有各自的痛點，惠普IT管理學院以我們國際、實戰(zhàn)、全面、創(chuàng)新的專業(yè)性讓他們的業(yè)務與信息技術結合得更加緊密。”陳 瑞丹在采訪中談到，惠普IT管理學院的核心目標之一，就是在瞬息萬變的IT行業(yè)乃至企業(yè)業(yè)務的激烈競爭中，在“眾說紛紜的情況下，協(xié)助企業(yè)找到一種合適他 們自身的服務及管理方式”。
