圖：萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)CSC服務(wù)界面

無(wú)論通過(guò)何種方式聯(lián)系CSC，客戶的每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或者告障最終都將匯集在CSC，生成唯一的Ticket(服務(wù)ID)受理?？蛻艨稍贑SC中記錄和跟蹤受理中的Ticket，服務(wù)過(guò)程透明可查。另外，為了持續(xù)不斷地提高CSC的服務(wù)能力水平，帶給客戶更好的客戶服務(wù)體檢，e-Support平臺(tái)還開(kāi)辟了服務(wù)評(píng)價(jià)模塊功能，憑借跟蹤指令，客戶可對(duì)CSC提供的客戶支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)分。

此外，為控制風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶數(shù)據(jù)安全，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)CSC設(shè)立了嚴(yán)格的客戶登入權(quán)限制度?？蛻羰紫刃枰駽SC提交指定的服務(wù)授權(quán)人信息，并且必須至少指定一位服務(wù)授權(quán)人作為“經(jīng)理”，負(fù)責(zé)服務(wù)授權(quán)人變更的審批。只有客戶指定的服務(wù)授權(quán)人方可準(zhǔn)入平臺(tái)，遞交服務(wù)受理請(qǐng)求，接收故障報(bào)告。

客戶支持中心CSC是萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)高可用IT服務(wù)的延伸，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)期待以CSC平臺(tái)第一時(shí)間幫助客戶高效、透明地解決IT運(yùn)維中遇到的問(wèn)題和故障，保證客戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)高級(jí)副總裁陳怡琳表示：“萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)CSC致力于以高可用的服務(wù)推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)高效持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程，更注重統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在為客戶帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)響應(yīng)的同時(shí)，更主動(dòng)與客戶分享IT運(yùn)維方面的最新知識(shí)與成果，與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。”

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