新IT服務(wù)能幫助客戶(hù)降低成本、復(fù)雜性并提高性能
• Oracle白金服務(wù)的推出，使甲骨文客戶(hù)獲得了卓越服務(wù)，包括遠(yuǎn)程監(jiān)控，更快的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，直接在系統(tǒng)中進(jìn)行每季度的補(bǔ)丁升級(jí)，并可以在關(guān)鍵任務(wù)IT環(huán)境中獲得高可用性。
• 通過(guò)訪問(wèn)Oracle白金服務(wù)，客戶(hù)能安裝具有專(zhuān)利且安全的監(jiān)控網(wǎng)關(guān)，以將Oracle支持云（Oracle Support Cloud）延伸到其環(huán)境。
• 通過(guò)與Oracle的安全連接，客戶(hù)可降低支持其IT環(huán)境的成本和復(fù)雜性，同時(shí)通過(guò)以下服務(wù)簡(jiǎn)化了管理，實(shí)現(xiàn)了高可用性并增強(qiáng)了安全性：
o 7*24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)故障：對(duì)覆蓋組件故障進(jìn)行7*24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，為Oracle全線產(chǎn)品提供單點(diǎn)性能。
o 行業(yè)領(lǐng)先的支持響應(yīng)時(shí)間：甲骨文能在5分鐘內(nèi)對(duì)任何嚴(yán)重故障問(wèn)題作出響應(yīng)，并在15分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)或?qū)⒐收戏答伒疆a(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。全天候的升級(jí)過(guò)程和熱線，確保了客戶(hù)能在第一時(shí)間得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開(kāi)發(fā)工程師的專(zhuān)業(yè)支持。
o 遠(yuǎn)程按季度更新軟件與補(bǔ)丁部署：通過(guò)讓客戶(hù)快速訪問(wèn)升級(jí)服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，以確保其系統(tǒng)的最佳性能。甲骨文以客戶(hù)為本，通過(guò)遠(yuǎn)程連接，每年對(duì)客戶(hù)軟件更新四次或每季度一次。

甲骨文高管引言
• 甲骨文高級(jí)副總裁及高級(jí)客戶(hù)支持服務(wù)總經(jīng)理Larry Abramson表示：“在推動(dòng)IT支持服務(wù)以進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)集成并提供卓越性能方面，Oracle白金服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)新的典范。這些白金級(jí)配置實(shí)現(xiàn)了共同的集成、測(cè)試和支持。Oracle開(kāi)發(fā)、集成和支持解決方案的每個(gè)組件，以確保每個(gè)組件都是同類(lèi)最佳的。每個(gè)白金級(jí)配置都是容錯(cuò)設(shè)計(jì)的。”
• Baker Hughes副總裁兼首席信息官Clif Triplett 表示：“新服務(wù)產(chǎn)品的推出，為我們?nèi)绾无D(zhuǎn)化Oracle產(chǎn)品的最大化價(jià)值提供了更多的工具、性能和機(jī)會(huì)。這為開(kāi)放式對(duì)話及與Oracle的伙伴關(guān)系樹(shù)立了一個(gè)新的標(biāo)桿。”

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