由微博開始，京東、蘇寧、國美三家電商展開殘酷激烈的價(jià)格戰(zhàn)
盡管京東商城CEO劉強(qiáng)東8月20日刪除多條微博并停止微博更新，這場由新浪微博開始的“價(jià)格戰(zhàn)”似乎告一段落，然而電商集團(tuán)網(wǎng)上交易平臺間的競爭才剛剛開始。
國美電商之旅
作為國內(nèi)家電零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，國美早在2002年10月就開始了電子商務(wù)的嘗試，首個(gè)網(wǎng)上商城于次年9月上線開始試運(yùn)營，然而，國美的首個(gè)網(wǎng)上商城運(yùn)營經(jīng)歷了諸多波折，最終項(xiàng)目停滯。直至2010年11月，國美斥資4800萬元收購庫巴網(wǎng)。此后，國美向電商轉(zhuǎn)型的步調(diào)緊湊有效;2011年4月，國美宣布其電商部分業(yè)務(wù)由新銳美電子商務(wù)有限公司獨(dú)立運(yùn)營;2012年2月，國美網(wǎng)上商城入駐當(dāng)當(dāng)開設(shè)新渠道，國美電商業(yè)務(wù)以拓展多渠道經(jīng)營的策略開始規(guī)?；鲩L。
經(jīng)過近10年電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，電商之間的競爭已然達(dá)到白熱化程度，國美電商需要在物流、倉儲、配送、訂單處理、網(wǎng)站系統(tǒng)等方面實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和突破。為此，國美電器集團(tuán)決定與創(chuàng)立電子商務(wù)直銷模式的戴爾公司合作，依托戴爾咨詢B2C電子商務(wù)解決方案，以戴爾供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)為基點(diǎn)，全面改造國美網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)流程，推動國美網(wǎng)上商城(www.gome.com.cn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的飛躍，計(jì)劃于未來兩三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)量占總體業(yè)務(wù)量10%。
▲國美電器集團(tuán)副總裁兼首席信息官呂意凡
“我們選擇與戴爾合作包括幾方面的原因。” 國美電器集團(tuán)副總裁兼首席信息官呂意凡表示：“首先，戴爾自身在商品銷售過程當(dāng)中交付供應(yīng)鏈的解決方案有一定優(yōu)勢，而國美集團(tuán)在電商初步啟動的時(shí)候還是偏重于家用電器商品，這部分戴爾有獨(dú)特的優(yōu)勢。”
“第二，戴爾所配備的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)際上也是行業(yè)內(nèi)有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，對于零售和整個(gè)供應(yīng)鏈有獨(dú)特理解，對團(tuán)隊(duì)的了解和溝通也是一個(gè)長期合作的關(guān)系。第三，戴爾本身是硬件供應(yīng)商，同時(shí)也有電子商務(wù)部份?；ヂ?lián)網(wǎng)有互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的地方，線上和線下的業(yè)務(wù)也存在差異，從基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施必須從整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的層面綜合考慮流量，性價(jià)比，以及安全性，我們經(jīng)過綜合評定后選擇戴爾，覺得戴爾和其他廠商在競爭當(dāng)中展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢。”
逐步深入的合作歷程
實(shí)際上，戴爾與國美的合作始于2年前，雙方一次性簽訂了五年合作協(xié)議。項(xiàng)目分階段運(yùn)營，初期包括國美電子商務(wù)平臺改造工程，六個(gè)月就內(nèi)部上線步入測試期，經(jīng)過九個(gè)月內(nèi)部測試已經(jīng)對外上線。目前國美正在進(jìn)行網(wǎng)站的第二代改造，未來還會將庫巴網(wǎng)電子商務(wù)平臺也整合進(jìn)來。而整體平臺運(yùn)營的目標(biāo)是未來支持1000億人民幣交易量。
▲國美網(wǎng)上商城界面
據(jù)介紹，戴爾為國美提供的服務(wù)內(nèi)容包括：電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)(供應(yīng)鏈流程及Dell Dragon系統(tǒng));電子商務(wù)信息平臺設(shè)計(jì)(網(wǎng)站平臺);電子商務(wù)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺設(shè)計(jì);項(xiàng)目群管理;以及企業(yè)轉(zhuǎn)型解決方案(戴爾一站式服務(wù))。
戴爾服務(wù)/戴爾咨詢董事總經(jīng)理王承華認(rèn)為：“我們比較突出的例子是把戴爾自己擁有的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)系統(tǒng)Dell Dragon商品化，而國美是我們第一個(gè)實(shí)施的客戶。從實(shí)施的效果來看還是非常不錯(cuò)的。”
▲戴爾服務(wù)/戴爾咨詢董事總經(jīng)理王承華
王承華詳細(xì)解釋了戴爾在供應(yīng)鏈整合方面的經(jīng)驗(yàn)和理解：“第一，傳統(tǒng)企業(yè)和純電商很大的差異在于供應(yīng)鏈層面，而戴爾的這套系統(tǒng)其實(shí)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如說線上線下如何集成，如何集成一些已經(jīng)非常成熟的解決方案。今天這套系統(tǒng)能夠非常順利的支持幾十萬的訂單，另外庫巴網(wǎng)也在幾個(gè)月前開始采用這套系統(tǒng)，庫巴在各地的倉庫系統(tǒng)將在這兩天完成遷移，這本身是個(gè)非常成功的一個(gè)佐證，也是我們一個(gè)新的里程碑。”
國美電器網(wǎng)上商城項(xiàng)目一期于2011年初順利上線運(yùn)行，在不足8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，國美電器網(wǎng)上商城的銷售額就實(shí)現(xiàn)巨大突破。目前網(wǎng)上商城營業(yè)額以每月10%的平均速度保持增長。
“我們和戴爾合作的時(shí)候我們電商總體業(yè)務(wù)是零，現(xiàn)在是非?？焖俚脑鲩L，這兩年應(yīng)該說是百分之五六百成長的關(guān)系。電商是我們未來主要的發(fā)展方向，我們有一個(gè)非常宏大的戰(zhàn)略期望。”
“我們在電商和戴爾合作是一個(gè)逐步加深和擴(kuò)展的過程，戴爾初期只是我們供應(yīng)鏈解決方案核心提供方，今天已經(jīng)變成我們整體架構(gòu)的供應(yīng)方，未來我們可能還會展開更多緯度的合作。”呂意凡表示：“畢竟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一個(gè)要不斷去突破自己，學(xué)習(xí)和分享的過程。而且要在不同的環(huán)境和形勢下去變化的技術(shù)。”
今天，國美電商80%以上的IT硬件設(shè)備采購于戴爾，除了咨詢服務(wù)以外，戴爾團(tuán)隊(duì)還為國美提供基礎(chǔ)架構(gòu)及實(shí)施應(yīng)用服務(wù)。
突發(fā)性流量和大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)
日前在電商大戰(zhàn)期間，各大電商平臺各出奇招吸引消費(fèi)者眼球，其底層的IT基礎(chǔ)架構(gòu)也經(jīng)歷了一次龐大訪問量的考驗(yàn)，甚至蘇寧易購網(wǎng)上商城一度出現(xiàn)了頁面打不開、無法訪問的狀況。談到電商平臺如何應(yīng)對突發(fā)的訪問量壓力，呂意凡顯然有自己的理解。
呂意凡談到了電商和傳統(tǒng)家電零售業(yè)在銷售高峰時(shí)段的“錯(cuò)峰”現(xiàn)象。對國美線下的傳統(tǒng)家電零售業(yè)務(wù)來說，五一、十一黃金周是較為固定的促銷期，也是人流的高峰期。但呂意凡談到，五一、十一黃金促銷期對電商業(yè)務(wù)來說，并沒有明顯的高峰。平時(shí)的周一到周五、以及電商自己的促銷期，往往會形成電商網(wǎng)站的高峰流量。
▲圖為國美傳統(tǒng)家電零售門店，線上業(yè)務(wù)特征實(shí)際上和線下業(yè)務(wù)有諸多的差異
而國美集團(tuán)在構(gòu)建電商平臺基礎(chǔ)架構(gòu)之初也考慮了這個(gè)因素。“電商畢竟有獨(dú)特的地方，比如訂單轉(zhuǎn)化率，訂單執(zhí)行的問題，確實(shí)應(yīng)對高峰期的方法是不一致的。我們前端基本是一個(gè)云的結(jié)構(gòu)，所以在按需定制和擴(kuò)張的時(shí)候是比較有利的，我們也使用一些互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)技術(shù)來應(yīng)對這些高峰期。由于目前規(guī)劃的訪問量目標(biāo)實(shí)際上非常大，目前對國美的IT基礎(chǔ)架構(gòu)來說，還沒有遇到特別大的挑戰(zhàn)。”
談到未來國美在大數(shù)據(jù)分析方面的計(jì)劃和舉措，呂意凡介紹：大數(shù)據(jù)是我們現(xiàn)在面臨的新的方向和挑戰(zhàn)，包括電商用戶消費(fèi)體驗(yàn)、外部客戶體驗(yàn)等多個(gè)維度，另外，我們會進(jìn)一步強(qiáng)化客戶行為分析維度。“我們會結(jié)合線上線下這塊，線上線下整合的消費(fèi)者行為分析，是我們未來要去處理的。包括營銷、客戶連接度、以及未來對不同虛擬社區(qū)或者是社群商品的精準(zhǔn)定位，我們會沿著這幾個(gè)方向做大數(shù)據(jù)量的處理，這時(shí)大數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部了。”
