【圖：經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此 CEO想要什么?】

在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，CIO要如何做好CEO的得力助手并最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升?首先需要了解在增長(zhǎng)放慢的市場(chǎng)環(huán)境下，CEO想要什么?

根據(jù)IDC的調(diào)查報(bào)告顯示，將近72%的CEO對(duì)每一個(gè)單一用戶的需求理解和對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)時(shí)間的提升有很高需求，另外對(duì)于用戶體驗(yàn)的一致性也非常重視。業(yè)務(wù)部門的關(guān)注點(diǎn)的排序也發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)部門開始重點(diǎn)關(guān)注獲取新客戶以減少業(yè)務(wù)波動(dòng)性、如何進(jìn)入新的產(chǎn)品、服務(wù)及區(qū)域市場(chǎng)和尋找新的創(chuàng)新以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不斷上升的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張成本已不再是企業(yè)首要關(guān)注的重點(diǎn)。

業(yè)務(wù)變化 CIO要如何滿足業(yè)務(wù)需求?

【圖：業(yè)務(wù)變化 CIO要如何滿足業(yè)務(wù)需求?】

CEO需求變化體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門關(guān)注點(diǎn)的變化，那么CIO要如何滿足業(yè)務(wù)需求呢?首先先要了解各項(xiàng)因素在企業(yè)業(yè)務(wù)中的作用，如宏觀經(jīng)濟(jì)、人員技能、技術(shù)、法規(guī)等因素。根據(jù)IDC調(diào)查報(bào)告顯示，技術(shù)、人員技能和市場(chǎng)因素企業(yè)業(yè)務(wù)中作用排名前三，換句話說，技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的作用越來越重要，于此同時(shí)也越來越多的CIO開始關(guān)注應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。

眾所周知，當(dāng)前的IT環(huán)境變得越來越復(fù)雜：2011年售出了4.7億臺(tái)智能手機(jī)和5000萬(wàn)臺(tái)平板電腦，非個(gè)人電腦銷量超過個(gè)人電腦;到2015年80%的新軟件可通過云端使用;移動(dòng)性主導(dǎo)未來在線訪問;未來五年社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)量將以同比38%的平均速度增長(zhǎng)，公有云與私人云服務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率比傳統(tǒng)IT市場(chǎng)高5倍……云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)性和社會(huì)化依然成為趨勢(shì)。

面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)性和社會(huì)化趨勢(shì)，CIO要如何進(jìn)行技術(shù)選擇?社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)智能、云計(jì)算、外包和協(xié)作技術(shù)都成為CIO思考的范圍。IDC中國(guó)行業(yè)與咨詢服務(wù)部助理副總裁武連峰給出他的看法，對(duì)于CIO如何利用這些技術(shù)和解決方案增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他給出的答案是：利用好第三平臺(tái)。事實(shí)上，這個(gè)看法很好回答了問題，因?yàn)榈谌脚_(tái)很好的包括了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)性和社會(huì)化。

【圖：如何利用好第三平臺(tái)】

在第三平臺(tái)中，我們可以看到以上說的四個(gè)技術(shù)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)性和社會(huì)化，每一項(xiàng)技術(shù)都可以很好的幫助企業(yè)改善在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的不足。

云計(jì)算：幫助企業(yè)節(jié)省新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，獲取新用戶縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，降低硬件與管理成本，同時(shí)提供多渠道的用戶體驗(yàn)。

移動(dòng)性：增加用戶互動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋的用戶范圍，降低遠(yuǎn)程溝通與服務(wù)成本，還提提供基于LBS的個(gè)性化服務(wù)。

社會(huì)化：快速吸納新產(chǎn)品開發(fā)建議，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶不滿意度電，擴(kuò)大正面積極影響，降低營(yíng)銷成本。

大數(shù)據(jù)：幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，降低決策成本，同時(shí)為用戶提供個(gè)性化分析和服務(wù)。

由此看出，第三平臺(tái)與用戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)緊密結(jié)合，為行業(yè)用戶提供高附加值的混搭解決方案，更能為CEO很好地解決了用戶需求、市場(chǎng)變化的響應(yīng)時(shí)間和用戶體驗(yàn)的問題，從而幫助企業(yè)提供差異化服務(wù)，更好地滿足新一代消費(fèi)者的大規(guī)模個(gè)性化需求，于此同時(shí)CIO也就實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。CIO要如何更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，一句話：利用好第三平臺(tái)，也就是利用好云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交媒體和移動(dòng)性。

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