IDC IT服務高級研究經理 楊挺
楊挺講到，與美國的情況做比較，可以看到，在2006年，美國的IT服務投資占總體IT市場的比例超過了40%，而中國在2006年的水平只有15%左右，主要原因是因為過去的一些年，中國處在基礎架構建設和部署的階段，所以需要大量的采購IT的硬件。預計2016年，因為現在這些基礎架構的建設、部署，包括它們的升級已經告一段落，中國的IT服務占總體IT投資的比重有望提高23%，這是一個非常大的提升。主要原因來自于，很多企業(yè)開始考慮把它們用于IT基礎架構建設和部署的投資轉移到IT基礎架構的運營以及應用系統(tǒng)的運營上。從2012年的數據可以清晰的看到這個趨勢，由于中國在2012年經濟下行的壓力比較大，經濟的前景并不是那么明朗，反映到IT市場的預測上，可以很明顯的看到，IDC最新的預測，特別是在硬件市場，2012年很多硬件的子市場的增長相對于去年(2011年)增長率下降到個位數的增長率，有些子市場可能是0增長。2012年，中國IT服務市場的增長率依然維持在13%左右，這就說明越在經濟不明朗的前提下，企業(yè)更應該加大IT投資當中IT服務的比重，這也證明在未來幾年，中國的IT服務將會逐漸進入到運營的時代。
楊挺也歸納了幾個擺在企業(yè)業(yè)務和IT管理者面前的問題，例如IT系統(tǒng)如何真正驅動業(yè)務系統(tǒng)，驅動業(yè)務的增長，包括解決由環(huán)境帶來的業(yè)務變化的問題?再有面對云計算、移動互聯(lián)網等等新技術，企業(yè)的態(tài)度如何?考慮問題的解決方案，IDC在亞太層面所做的調研，這是中國CIO的調查樣本，他們在改進IT環(huán)境時考慮的戰(zhàn)略是，如何使應用更好的適用于業(yè)務流程，包括快速的開發(fā)和部署應用。說明越在經濟不明朗、經濟下行的壓力之下，企業(yè)更應該保證他們的應用系統(tǒng)更加順暢，提升業(yè)務的效率。包括如果這些企業(yè)要去開拓國際市場的話，也需要重新部署我們的應用系統(tǒng)。
中國應用管理服務市場與美國進行比較，總體的IT服務里，美國管理服務占的比重超過了40%，是40.2%，而中國這個比重只有17%。從這個意義上來說，中國的管理服務發(fā)展階段處于初級階段，還有很長的路要走。如果把IT管理服務做一個細分，在美國應用管理服務站整個IT管理服務21.7%，在中國這個比重不到13%。從應用管理服務來講，中國也仍然落后于美國的水平。這也說明中國還有很大的市場增長空間。如果看一下增長率，中國應用管理服務市場在未來五年的復合增長率接近20%，19.8%，這個數字是美國的三倍。
在過去幾年，很多企業(yè)也在考慮多服務商的戰(zhàn)略，就是把他們的應用系統(tǒng)進行拆分，分別包給很多家服務商，甚至十幾家服務商。另外，他們可能會把外包服務管理合同周期降到五年以內，這是他們所考慮的一些戰(zhàn)略。在未來幾年企業(yè)將會發(fā)生什么樣的變化，首先，云計算這樣一些新技術將會得到更多的應用，也就是價格模式的變化，叫Smart pricing，通過收益進行分成的方式，將會更多的得到企業(yè)的青睞，如果要是有一個非?？茖W的評價體系去評估我們最終IT的收益，并且能夠跟服務商進行分成，這樣一種付費的方式的話，這是雙方都樂意看到的。他們會考慮對服務商進行整合，因為他們拆分了很多應用系統(tǒng)包給不同的服務商，比如包給十幾家服務商，管理成本非常高，要想降低這個管理成本，降低這種復雜性，他們現在正在考慮把服務商進行整合，可能原來包給十幾家或者幾家的服務商，現在包給一到兩家，這是非常重要的趨勢。
另外，楊挺也講到了關注基于新技術的應用管理——第三平臺。很多企業(yè)將會考慮在未來的管理服務，也就是外包的合同當中采用一些基于第三平臺的技術，比如云計算、智能化的網絡。什么是第三平臺?在上世紀60年代，基于終端、基于PC的第一平臺，包括在80年代的時候，基于局域網、互聯(lián)網，基于服務器和存儲的第二平臺。第三平臺更多是基于云計算、移動互聯(lián)網、社會化網絡、大數據，依托于這些為核心的第三平臺，第三平臺將會代表未來發(fā)展的一個方向。第三平臺究竟有多大的機會呢?現在可能看起來第三平臺所創(chuàng)造的直接的機會還不會太多，但是根據我們的預測，在2020年，第三平臺創(chuàng)造總體所帶來的ICT的投資將會占總體ICT投資40%左右，這個數字接近2萬億。
最后楊挺講到企業(yè)究竟需要什么樣的管理服務?是更高效的，質量更好的，還是更便宜的?例如建筑設計大師所說的一句話，“在設計產品的時候，永遠應該將其置于更高一級的大背景中考慮。例如，設計椅子要考慮房間，設計房間要考慮房子，設計房子要考慮環(huán)境，設計環(huán)境要考慮城市規(guī)劃?！边@給CIO帶來的啟示是什么呢?在規(guī)劃IT系統(tǒng)的時候一定要放在一個更大的背景，就是業(yè)務的需求中去考慮，以業(yè)務為導向進行IT的投資，這就需要通過高效的應用管理服務，使我們業(yè)務的結構更加便捷、更加靈活，方便去進行調整，隨需而變。
