全球CIO調(diào)查于2011年第四季度進(jìn)行，涵蓋45個(gè)國(guó)家37個(gè)行業(yè)的2,335名CIO，代表了超過(guò)3,210億美元的IT預(yù)算。Gartner EXP的調(diào)查報(bào)告全面反映了CIO優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。
 Gartner EXP集團(tuán)副總裁及資深研究員Mark McDonald表示：“技術(shù)在企業(yè)中的角色日益重要，然而這并不意味著IT組織的作用在增加。在與那些將技術(shù)看作業(yè)務(wù)擴(kuò)音器和創(chuàng)新源泉的管理人員交鋒中，將IT作為一種業(yè)務(wù)自動(dòng)化、集成和控制力量的CIO們正在失去陣地。有效率的領(lǐng)袖使用包括IT在內(nèi)的技術(shù)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)并消除昂貴的內(nèi)部浪費(fèi)。他們正在利用技術(shù)‘放大’企業(yè)。”
 Mark McDonald先生又表示：“面對(duì)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不確定性和政府的緊縮政策，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需將增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率相結(jié)合。正如2012年CIO議程調(diào)查結(jié)果顯示，有效率的領(lǐng)袖將客戶視為戰(zhàn)略組成部分中關(guān)鍵因素，聚焦于客戶體驗(yàn)、化解潛在沖突。目前的經(jīng)濟(jì)條件也許迫使CIO回到削減成本的模式上，但高級(jí)管理人員通過(guò)放大企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，期望利用包括IT在內(nèi)的技術(shù)解決嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。”
 CIO日益看到分析/商業(yè)智能、移動(dòng)、云和社交等技術(shù)相結(jié)合，而不是孤立地滿足業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)。改變客戶體驗(yàn)需要改變公司與外部交互的方式而不是內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)。
 隨著CIO將分析與其它技術(shù)結(jié)合在一起以創(chuàng)造新的能力，分析/商業(yè)智能成為2012年首屈一指的技術(shù)（見(jiàn)表一）。例如，分析加上供應(yīng)鏈應(yīng)用于流程管理和改進(jìn)，分析加上移動(dòng)應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)銷售和運(yùn)營(yíng)，而分析加上社交應(yīng)用于客戶參與和收購(gòu)。
 表一：2012年CIO優(yōu)先考慮的十大業(yè)務(wù)和技術(shù)

十大優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)
 排名
 十大優(yōu)先考慮的技術(shù)
 排名
增加企業(yè)增長(zhǎng)
 1
 分析和商業(yè)智能
 1
吸引并留住新客戶
 2
 移動(dòng)技術(shù)
 2
降低企業(yè)成本
 3
 云計(jì)算(SaaS, IaaS, PaaS)
 3
創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)(創(chuàng)新)
 4
 協(xié)同技術(shù)（工作流）
 4
交付運(yùn)營(yíng)結(jié)果
 5
 虛擬化
 5
提高效率
 6
 傳統(tǒng)現(xiàn)代化
 6
提高盈利能力（利潤(rùn)率）
7
 IT管理
 7
吸引并留住勞動(dòng)力
 8
 客戶關(guān)系管理
 8
提高營(yíng)銷和銷售效率
 9
 ERP應(yīng)用
 9
拓展新的市場(chǎng)和區(qū)域
 10
 安全
 10

 來(lái)源：Gartner EXP（2012年1月）
 參與調(diào)查的61%的企業(yè)表示，他們將在未來(lái)3年改善其移動(dòng)能力。大多數(shù)企業(yè)擁有移動(dòng)戰(zhàn)略，希望成為其所在行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者— 由于每個(gè)企業(yè)均選擇“高于平均水平”作為其行業(yè)目標(biāo)，因而競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈。
 總體而言，盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻和未來(lái)不確定性依然存在，CIO最優(yōu)先考慮的是增長(zhǎng)。他們特別重視吸引并留住客戶，以及創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。
 為滿足增加增長(zhǎng)、削減成本或改變客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)期望通常需要顯著增加IT資源。46%的CIO表示，就實(shí)際支出而言，他們的2012年IT預(yù)算與2011年相比將增長(zhǎng)。調(diào)查報(bào)告顯示，2012年企業(yè)的預(yù)算將適度增長(zhǎng)，漲幅在2-3%之間。
 在全球加權(quán)平均的基礎(chǔ)上，2012年CIO的 IT預(yù)算預(yù)計(jì)基本持平。企業(yè)投資最為強(qiáng)勁的地區(qū)是拉丁美洲（IT預(yù)算增加12.7%）和亞太地區(qū)（增加3.4%），而大型企業(yè)投資最薄弱的是北美（下降0.6%）和歐洲（下降0.7%）。那些IT預(yù)算超過(guò)5億美元的組織機(jī)構(gòu)持續(xù)削減其IT支出，抵消了參與調(diào)查的其它企業(yè)的適度增長(zhǎng)。
 Gartner副總裁及資深研究員Dave Aron表示：“Gartner 2012年CIO議程調(diào)查結(jié)果顯示，CIO認(rèn)為客戶體驗(yàn)是IT創(chuàng)新的最大機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)管理層看到技術(shù)改變客戶渠道和客戶體驗(yàn)的潛力，他們對(duì)技術(shù)的看法已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的IT理念。”
 技術(shù)在企業(yè)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)上發(fā)揮著日益重要的作用，而現(xiàn)在技術(shù)的定義是將傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)、消費(fèi)電子設(shè)備及其各自的服務(wù)組合在一起。
 Mark McDonald先生表示：“應(yīng)用技術(shù)作為增強(qiáng)企業(yè)的一個(gè)組成部分反映了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變化的本質(zhì)和業(yè)務(wù)高管利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的期望。增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)并傳送更清晰的市場(chǎng)信號(hào)。移動(dòng)、社交媒體以及信息和分析可用于重新構(gòu)想客戶體驗(yàn)以及銷售和服務(wù)渠道。這些技術(shù)不只自動(dòng)化或管理流程，他們是流程和價(jià)值的來(lái)源。”

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