零售商需要根據(jù)位置和氣候等因素來做出總體預(yù)測，與上�；蚍鹆_里達海邊小鎮(zhèn)的商店相比，倫敦東部的一家市區(qū)商店將會需要不同的商品。想要全面了解客戶需求并非易事，不可預(yù)測性隨處存在。然而，掌握客戶在哪里第一次接觸到商品，了解他或她習(xí)慣的購買方式，追蹤他們的購物行為對于現(xiàn)代零售商來說至關(guān)重要。借助于這些數(shù)據(jù)，零售商可以更好地了解商店所需，幫助它們按照不同的位置做好更準(zhǔn)確的分類決策。

先進的集群系統(tǒng)能夠幫助零售商深入挖掘數(shù)據(jù)，更好地了解客戶的喜好，為商業(yè)流程增加智能，讓零售商了解客戶基礎(chǔ)和不同，按照不同的規(guī)劃和分類制定更合理的營銷策略。

時刻了解客戶所需

客戶的整體預(yù)測很復(fù)雜，行為預(yù)測亦如此：一個顧客可能會訂購多個尺寸，在買完衣服后立即退回，或者也可能要求退回一些已經(jīng)無法再銷售的貨品。然而，客戶所需卻并不難理解。Forrester Wave在零售規(guī)劃解決方案報告中指出，消費者所需要的就是需求立刻被滿足：“eBay收購了Shutl公司就是為了能夠在其重點市場提供即時送達的服務(wù)。亞馬遜也同時表示將會更快地執(zhí)行在線訂單的速度。”

擁有大量供應(yīng)商和購物渠道的消費者已經(jīng)不愿意再為等待花錢，同時更具識別能力。 在甲骨文的“新零售主義”調(diào)研報告中，有52%的受訪者表示，訪問產(chǎn)品位置和庫存可用信息對增強他們的購物體驗非常關(guān)鍵，他們并不喜歡復(fù)雜而冗長的購買流程。還有93%的受訪者表示十分渴望了解產(chǎn)品在線上或線下的實用性，他們比以往更缺乏品牌忠誠度。零售商需要意識到購物文化的轉(zhuǎn)變，并做出合理安排來應(yīng)對消費者的需求。實時目標(biāo)規(guī)劃將不再只是“海市蜃樓”，而是零售商在全球市場獲取成功的關(guān)鍵。

總而言之，今天零售商的最終目標(biāo)是對于整體運營的全面的視察，他們需要更科學(xué)的分析方法、更便捷的靈活性和信息的動態(tài)管理，借以進一步了解客戶需求和行為，從而做出更準(zhǔn)確的產(chǎn)品預(yù)測、分類決策，及應(yīng)季調(diào)整。

零售商當(dāng)然可以繼續(xù)堅持已有的渠道指標(biāo)和規(guī)劃機構(gòu)，也可以將包括傳統(tǒng)時尚零售業(yè)務(wù)及商務(wù)運營在內(nèi)的所有規(guī)劃流程統(tǒng)一到單一解決方案中，進而獲得最佳服務(wù)。規(guī)劃解決方案需要使用嵌入式的科學(xué)分析方式，幫助零售商針對具體客戶制定不同決策，而這些，將是零售商兌現(xiàn)品牌承諾的關(guān)鍵所在。