11月26日，中國聯(lián)通正式與百度知識體系達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助百度貼吧、百度知道、百度百科、百度文庫、百度直達(dá)號產(chǎn)品，構(gòu)建中國聯(lián)通知識分享型服務(wù)體系。

近年來，中國聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面推出了很多創(chuàng)新型舉措，開放知識庫這種基于客戶間互助服務(wù)模式的知識平臺，便是其中之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶逐漸增多，越來越多的客戶通過網(wǎng)頁、社區(qū)平臺或客戶端進(jìn)行自助服務(wù)，業(yè)界也已形成共識，人工干預(yù)越小，整體效率就越高。同時，開放知識庫不但可以將內(nèi)部的知識開放共享到外部，減少人工服務(wù)壓力，還可以吸收外部關(guān)于App、終端等運(yùn)營商缺失的知識內(nèi)容，提高客服的解答能力和知識儲備，最終提升客戶服務(wù)的解決率和滿意度。

百度與中國聯(lián)通將共建百度知識平臺。12月將完成“百度知道中國聯(lián)通企業(yè)平臺”升級，從被動接受問題轉(zhuǎn)為主動生成問題;“@中國聯(lián)通百度直達(dá)號”正在調(diào)試，它將成為中國聯(lián)通無線端服務(wù)營銷的有效方式。

本次合作是中國聯(lián)通將內(nèi)部知識庫向互聯(lián)網(wǎng)開放的一次創(chuàng)新，開放和無障礙的溝通方式會讓中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)、資費(fèi)、活動更加透明。同時，借助百度知識平臺，客戶也可以參與到中國聯(lián)通業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)之中，真正做到拓展活動推廣渠道。