11月21日，由51CTO傳媒主辦的2014 WOT全球軟件技術(shù)峰會深圳站盛大召開，七牛云存儲作為合作伙伴應(yīng)邀前來參會交流。在本次峰會上，七牛CEO許式偉首次對外公開談《產(chǎn)品經(jīng)理的逆向思維》。

以下來自許式偉在大會上的講話：

大家好!今天我講的議題是第一次講，我本身是技術(shù)出身，所以和在座大多數(shù)人一樣，應(yīng)該很有共同的話語。

我的經(jīng)歷主要是這樣的，最早是在金山做辦公軟件，所以很多人會問我你和微軟怎么競爭這樣的問題。實際上我在金山雖然工作了八年，但只有前六年是做office，后兩年成立了一個金山實驗室，做云存儲，也就是我現(xiàn)在正在做的事。為什么我把這兩個階段分開?是因為我認(rèn)為從我個人來講，也做了一個比較大的轉(zhuǎn)變，和今天的話題有關(guān)系，就是我從一個技術(shù)人員變成了一個產(chǎn)品人員。因為從那個時候開始，我會考慮產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣子才能夠讓用戶喜歡。

此后我在2009年加入盛大，中間有一個小插曲，就是曾經(jīng)到百度搜索部門干了幾個月，到了盛大創(chuàng)新院也是做云存儲。這個產(chǎn)品后來被合并，變成了盛大云。

2011年6月份，我離職創(chuàng)業(yè)，成立了今天的七牛云存儲。所以2011年，我又有一個身份變化，從一個打工人員變成了一個創(chuàng)業(yè)者。這是我的主要經(jīng)歷。

關(guān)于七牛云存儲

下面介紹一下七牛，雖然七牛經(jīng)常出現(xiàn)在大家眼前，但是可能多數(shù)人對它的了解還不是很夠。七牛從行業(yè)來說屬于云計算服務(wù)商，我們目前的產(chǎn)品是云存儲服務(wù)。存儲這個概念比較含糊，所以我想解釋一下它是什么。七牛目前提供的存儲是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的托管。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是什么?就是圖片、音頻、視頻、office文檔，是相對于數(shù)據(jù)庫里面存儲的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為對應(yīng)而存在的。七�，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)是托管各種APP里面非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，或者說也叫靜態(tài)數(shù)據(jù)，因為在大部分技術(shù)人的設(shè)計里面，會把靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)分離，方便加速，因為兩者的加速是完全不一樣的。

七牛的產(chǎn)品從功能來講，包括了存儲、上傳、下載、數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理這個詞也比較含糊，更具體的來講就是圖片的縮略圖、打水印、音視頻的轉(zhuǎn)碼等等。理論上來說，數(shù)據(jù)處理不應(yīng)該是一個功能，它包括各種各樣的情況，也就是所謂的計算。所以七牛最近發(fā)布了一個新的內(nèi)測功能，就是用戶可以跑他的數(shù)據(jù)處理代碼在七牛的平臺上，有了這個功能，客戶所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求就能夠滿足，因為你可以自己寫代碼靠近七牛去運(yùn)算。總結(jié)來說，七牛云存儲是一個以數(shù)據(jù)為中心的管理平臺。

差異化競爭需要逆向思維

下面講今天的話題，產(chǎn)品經(jīng)理的逆向思維。

今天的競爭是非常同質(zhì)化的，我們能看到的獨特性的產(chǎn)品非常少，任何一個滿足用戶需求的場景都有非常多的產(chǎn)品去滿足他。所以我覺得這個時代是非常需要差異化競爭思維的�，F(xiàn)在大家都知道做游戲的公司非常多，原因是因為做游戲相對來說比較好賺錢一點，離錢是最近的。但是那么多人做游戲，我真的做游戲是比較靠譜的嗎?在激烈競爭的背后有無數(shù)的團(tuán)隊死掉了。在這樣的背景下，要問一下自己我還應(yīng)該去做游戲嗎?如果做，那到底做什么游戲才能夠脫穎而出?這需要去比以前做游戲要花更多的心思。

從逆向思維來講，應(yīng)該這樣認(rèn)為，我去扶持別人做游戲，這樣我可以在一個火爆的市場里面玩藍(lán)海，我和別人就有比較大的差異化。所以這時候就要考慮一下做游戲的痛點是什么。大多數(shù)的游戲公司都遇到什么樣的問題，你都要去了解。因為你以前是做游戲的，這個痛點也應(yīng)該知道，所以就問自己就可以了。

我們再看另外一個例子。今天有很多很多人去創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)潮是前所未見的，比2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫時還要瘋狂得多。所以在這樣的背景下說我還是否應(yīng)該創(chuàng)業(yè)呢?我認(rèn)為答案是不一定需要創(chuàng)業(yè)。我認(rèn)為，今天的創(chuàng)業(yè)在某種意義上來說，資源的競爭比以前激烈得多。除了產(chǎn)品方向有很多同質(zhì)化的公司等著你，人才的競爭也是非常劇烈的競爭。為什么?我曾經(jīng)寫過一篇文章，建議大家回頭看一下，標(biāo)題是《移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)觀》，里面著重講的一個點就是人才競爭。現(xiàn)在大家都說傳統(tǒng)公司需要變身了，需要變形為互聯(lián)網(wǎng)公司，否則他們就要完蛋。接下來10年的發(fā)展，就是讓所有公司變成互聯(lián)網(wǎng)公司。但是大家想過這個趨勢意味著什么呢?人才戰(zhàn)爭。這是創(chuàng)業(yè)者無法回避的話題。在這樣的背景下，鼓勵創(chuàng)業(yè)從某種意義上來說，是把人推到火坑里的。當(dāng)然如果你真的要創(chuàng)業(yè)，要想清楚我要做什么，怎么才能在相對比較藍(lán)海的領(lǐng)域去切入。而不是盲目的說我今天看到那么多人創(chuàng)業(yè)，我心癢了，要去創(chuàng)業(yè)。從技術(shù)人員角度，你有三個選擇：在大公司里面工作、在創(chuàng)業(yè)公司里面工作和獨立去創(chuàng)業(yè)。這三者的收益和機(jī)會成本是什么。這個問題你要想得很清楚的。有的人適合在大公司里面工作，有的人適合在創(chuàng)業(yè)公司，有的人適合獨立創(chuàng)業(yè)。簡單比較一下，現(xiàn)在為什么那么多人創(chuàng)業(yè)?因為現(xiàn)在機(jī)會真的太多。大家都知道BAT基本就是2000互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期產(chǎn)生的新公司，今天他們成為巨頭了。今天也有無數(shù)多的人希望10年后能夠站在BAT的高度上，所以才有那么多人創(chuàng)業(yè)。但是在這樣的背景下，肯定大部分公司是死掉的。所以在我看來，首先在大公司工作肯定是最安穩(wěn)的，但是有一個問題是這個時代有那么多機(jī)會，你竟然選擇了最安穩(wěn)的生活，這也許對很多人來說是并不劃算的，因為今天參與創(chuàng)業(yè)的機(jī)會成本很低，創(chuàng)業(yè)公司的薪酬待遇可能會和大公司略有差別，但是不會很大，原因就是前面說的人才競爭。所以創(chuàng)業(yè)公司會想方設(shè)法用各種各樣的方式去彌補(bǔ)它和大公司的距離，所以這兩者的機(jī)會成本基本上均等，但從潛在的機(jī)會來說創(chuàng)業(yè)公司可以期待的東西要多很多。獨立創(chuàng)業(yè)這個選擇最重要的是要謹(jǐn)慎，因為不是所有人都適合創(chuàng)業(yè)，平凡人占大多數(shù)，不可能所有的人都適合做CEO。

同質(zhì)化VS顛覆性創(chuàng)新

我們的第一個話題是微創(chuàng)新。我曾經(jīng)很認(rèn)同關(guān)于微創(chuàng)新的觀點。它看起來和精益創(chuàng)業(yè)里面的小步快跑觀點有相通的地方。但今天在我看來微創(chuàng)新是不夠的，真正要在現(xiàn)在這樣一個大的競爭環(huán)境下要做的是顛覆性創(chuàng)新，就是你的產(chǎn)品應(yīng)該是完全從一個前所未有的角度去切入的，不應(yīng)該是同質(zhì)化的和別人說你是什么功能，我這個功能體驗上做的比你好一點點，我認(rèn)為這并不足以讓你最終贏得競爭。

七牛做產(chǎn)品，每一個方面都會考慮非常仔細(xì)，就是這個東西是否該做，琢磨的點首先是這個東西在以前是否有?第二是我能否作出特別大的差異化來?七牛的產(chǎn)品包含上傳、下載雙向加速，但是七牛沒有選擇自己做上傳下載的加速，而是選擇和藍(lán)汛、網(wǎng)宿這種已經(jīng)發(fā)展了十幾年的公司合作。原因很簡單，從我做技術(shù)人員的角度，我認(rèn)為也許可以把體驗做得比它好一點，但是沒有意義，這不是顛覆性創(chuàng)新。既然我沒有辦法把“加速”這兩個字的背后作出獨特性的價值來，就選擇了不做。這是我從顛覆性創(chuàng)新和同質(zhì)化競爭考慮的角度最后下的決策。

興趣VS技能

不知道在座有多少產(chǎn)品經(jīng)理，我自己本身從這個技能來講，認(rèn)為自己是相對門外漢的，因為是從技術(shù)人員轉(zhuǎn)過來的，雖然今天我自號為產(chǎn)品經(jīng)理，但是沒有看過任何一本關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理技能方面的書。所以從產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要有的技能來講，我是外行。但是從某種意義上來講，我個人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理其實不應(yīng)該被認(rèn)為是一個職業(yè)或者工種。所謂工種是需要具備某一個技能，是以技能為導(dǎo)向的。但是產(chǎn)品經(jīng)理的技能是一個次要的層面，為什么?因為產(chǎn)品經(jīng)理必須了解客戶，了解客戶最重要的動力是他的興趣，就是他花多少時間在研究用戶角度上。程序員可以是一個工種，因為他不懂游戲，可以做出一個好游戲來。但是你很難想象一個不喜歡玩游戲的產(chǎn)品經(jīng)理會做出一個很好的游戲。所以好的產(chǎn)品經(jīng)理對行業(yè)非常挑，對他從事的行業(yè)有非常強(qiáng)烈的偏好，他就是喜歡這個事情。當(dāng)然很多人也會說我對某某東西也很喜歡，所以我認(rèn)為有時候興趣可能是偽興趣。判斷偽興趣的方式很簡單，就是看你在這個事情上花多少時間，有些人說我對它很感興趣，但是從來沒有在這上面花過時間，那么這個興趣就是一個非常表面層次的興趣，是偽興趣。所以在我看來，雷軍做小米成功是有原因的，因為雷軍絕對算得上是一個手機(jī)的發(fā)燒友。

產(chǎn)品邊界

產(chǎn)品應(yīng)該有非常清晰的邊界，這比較難用非常清晰的話來講，大家可能會關(guān)注到一個現(xiàn)象，就是有些產(chǎn)品人員特別喜歡堆砌功能。但是在我看來，產(chǎn)品應(yīng)該是有靈魂的，我這個產(chǎn)品不能夠捅破某一個邊界，一突破以后的結(jié)果會讓你的產(chǎn)品失去中心思想。所以在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個特質(zhì)是他要懂得克制，就是什么樣的功能不能做是非常清楚的，心里應(yīng)該有一桿稱在里面。在我看來，功能很豐富并不能讓你的產(chǎn)品脫穎而出，所以產(chǎn)品的邊界要非常注意去思考。

功能VS用戶場景

有很多人會去堆砌功能，但是他往往不怎么思考用戶到底在什么樣的場景下使用它。產(chǎn)品是什么?無非是為了滿足你特定用戶群體的需求。所以所有的產(chǎn)品功能一定是存在于某一個用戶場景下的。所以首先想清楚誰，這個誰應(yīng)該是你的目標(biāo)客戶群體，他在什么樣的場景下需要用到的這個功能來解決他的問題。當(dāng)然有可能這個功能的上游不是你自己的產(chǎn)品，可能是另外的產(chǎn)品，但是你要關(guān)注每一步的跳出率是什么樣的，圍繞這個跳出率來思考功能應(yīng)該做成什么樣更加自然，而不是純粹的去堆砌功能。

用戶增長VS滿意度

我們會發(fā)現(xiàn)所有的產(chǎn)品經(jīng)理都會去關(guān)心用戶的增長率，今天到多少用戶了，但是只有比較少的公司會談日活或者客戶的留存率是什么樣的。也許這兩個數(shù)據(jù)在絕大部分產(chǎn)品中相對難看一點，但是只有聰明的產(chǎn)品經(jīng)理更會被最主要的精力花在客戶滿意度測量上，而不是用戶增長測量上。因為客戶滿意度才是你的產(chǎn)品最終留存下來的根本。我這里只是列了一些可能作為測量的手法，但實際上不止這些，還有許多方式可以從各種側(cè)面評估你的客戶對你產(chǎn)品的滿意程度。作為一個產(chǎn)品人員，一定要有手法去構(gòu)成一個客戶理解的閉環(huán)，就是你要懂得客戶在想什么，并且知道他們對你產(chǎn)品的認(rèn)知是什么樣的。

關(guān)注競爭VS用戶反饋

競爭這個話題肯定是多數(shù)人都會自然而然去關(guān)注的，作為一個公司不可能會忽略它。但是在我看來，多數(shù)人對競爭的關(guān)注都會過度，而且會非常自然。例如很多人會問七牛和XX有什么樣的差異?我做office的時候，會有人說你怎么戰(zhàn)勝微軟?不少人這種對競爭的關(guān)注會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注，甚至?xí)�用一些不太光明的手法去競爭。但是我認(rèn)為你最應(yīng)該花的時間應(yīng)該是在用戶的反饋體系建立上，你需要不斷提升用戶對你的滿意度。這個用戶反饋體系不僅僅是滿意度調(diào)查的問題，也包含客戶遇到了問題，我要協(xié)助他解決。并且，這個反饋體系也自然而然是改善產(chǎn)品的重要信息來源。建立并且完善用戶的反饋體系，我認(rèn)為應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為自己非常重要的職能，而不是認(rèn)為這個是客服的事情，和自己沒關(guān)系。

以上是我今天演講的全部內(nèi)容，謝謝大家!