近日，Verint® Systems Inc.（NASDAQ：VRNT）推出了全新產(chǎn)品Verint Engagement Analytics™，可提供有關(guān)客戶體驗的可行性情報（Actionable Intelligence®），并通過迅速拓展的多種客戶渠道將信息傳遞給企業(yè)。Verint Engagement Analytics是一款基于云的軟件與服務(wù)產(chǎn)品，可通過動態(tài)儀表板、高級數(shù)據(jù)可視化工具與精細(xì)的互動功能實(shí)現(xiàn)前所未有的分析體驗。它充分利用大數(shù)據(jù)與預(yù)測模型以及Verint獨(dú)特而強(qiáng)大的員工與客戶互動解決方案組合，幫助企業(yè)真正了解并影響端到端的客戶體驗。Verint Engagement Analytics能夠讓組織獲得強(qiáng)大的分析能力，將客戶交易與行為信息與內(nèi)部員工及流程數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)時互動。
客戶互動數(shù)據(jù)通常都埋藏于各部門內(nèi)，企業(yè)因而難以察覺，也無法真正了解各個渠道、互動實(shí)情、各種流程與結(jié)果。這種分散的數(shù)據(jù)讓組織難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道互動，不能增強(qiáng)綜合分析平臺的關(guān)鍵需求以全面洞察端到端的客戶體驗意見與業(yè)務(wù)成果。
Verint Engagement Analytics可捕捉客戶、員工、交易與互動數(shù)據(jù)，將其整合后統(tǒng)一輸出。然后，它利用強(qiáng)大的算法構(gòu)建客戶、員工績效及滿意度等跨渠道指標(biāo)，真實(shí)反映客戶體驗，提供可行性情報以了解行為并預(yù)測結(jié)果。
Verint Engagement Analytics與Verint Workforce Optimization™和KANA® 客戶服務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)了完美融合，有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)洞察關(guān)鍵信息，讓其與客戶及員工的互動變得更加高效。
真正全方位了解客戶體驗
Verint可極大簡化與客戶體驗相關(guān)的大數(shù)據(jù)復(fù)雜性，全方位了解客戶體驗，確定互動驅(qū)動因素與根本原因，促使企業(yè)采取行動，構(gòu)建更加個性化的互動方式，降低客戶流失與風(fēng)險。
Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成以下目標(biāo)：
• 洞察整個企業(yè)內(nèi)的客戶互動：通過評估所有渠道的互動活動，包括網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)活動、電話互動、電子郵件、聊天、安全信息、案例筆記、社交媒體信息、桌面活動、員工績效以及調(diào)查反饋，企業(yè)借助一個集中化的解決方案就能夠快速確定在哪些方面重點(diǎn)開展客戶互動工作可取得最大影響力。Verint Engagement Analytics可對不同渠道的客戶體驗進(jìn)行細(xì)分、鎖定與追蹤，以幫助了解客戶趨勢、實(shí)際情況及問題的根本原因。通過使用多渠道數(shù)據(jù)收集與分析、可視化以及自動體驗映射，企業(yè)能夠更加深入、更全面地了解員工及客戶體驗，推動實(shí)時客戶互動。
• 按照客戶期望的地點(diǎn)、時間及方式開展互動：Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)精確定位商機(jī)，改進(jìn)整個客戶體驗的流程。它還可以幫助企業(yè)了解此前的互動及可能的結(jié)果，并利用此類信息有條不紊地交付高度個性化的服務(wù)、后續(xù)最佳行動與產(chǎn)品。通過運(yùn)營解決方案提供客戶反饋洞察，Verint可幫助企業(yè)實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變客戶互動模式，實(shí)現(xiàn)可衡量的業(yè)績。
Verint Enterprise Intelligence Solutions™戰(zhàn)略運(yùn)營高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“我們很高興能借助Engagement Analytics的發(fā)布進(jìn)一步推動客戶互動優(yōu)化市場向前發(fā)展。這一世界領(lǐng)先的全新產(chǎn)品充分利用了Verint與KANA的數(shù)據(jù)、知識及客戶互動工具，所構(gòu)建的卓越解決方案能幫助企業(yè)通過為實(shí)現(xiàn)客戶至上而設(shè)計的各項考核標(biāo)準(zhǔn)和洞察力將各部門緊密聯(lián)系在一起。Engagement Analytics可確保企業(yè)能夠聽到客戶的聲音，并調(diào)動員工參與互動的積極性。”
