在IT廠商都加大中國市場的投入時，Adobe中國研發(fā)公司突然關閉，讓我們看到了大數(shù)據(jù)的軟肋。

9月24日，Adobe中國在其官方微博上宣布撤銷并關閉在中國的研發(fā)分公司，12月底停止運營，不少Adobe用戶都在微博回復中表示了自己的哀傷之情，但已經(jīng)于事無補。

我們所熟知的Adobe，是一家出色的數(shù)字媒體軟件提供商，Adobe旗下的Adobe Photoshop、Adobe Premiere、Adobe Reader和Adobe Flash等產(chǎn)品，支撐起了無數(shù)廣告、設計從業(yè)人員的飯碗。但更多人不知道的是，Adobe還擁有數(shù)字營銷業(yè)務——這也是Adobe對中國市場最寄以厚望的核心業(yè)務——Adobe也知道在盜版橫向的中國市場，指望賣軟件許可賺錢，不是那么現(xiàn)實。

數(shù)字營銷則不同。Adobe全球高管曾在訪華時表示，中國經(jīng)濟處在全球經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的最前列，中國也是數(shù)字營銷的最前列，移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務和社交媒體的快速發(fā)展在刺激這個龐大的市場快速發(fā)展，符合公司不斷開拓新市場的使命。但由于中國市場行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特殊性，Adobe要做有針對性的投資，使數(shù)字營銷人員能夠真正利用中國的生態(tài)系統(tǒng)，社交網(wǎng)絡和搜索引擎來實現(xiàn)他們的目的。為此，Adobe中國招聘了幾百名銷售和技術人員。

Adobe對數(shù)字營銷和相關的分析技術經(jīng)營已久。早在2009年，Adobe斥資約18億美元收購網(wǎng)絡分析軟件廠商Omniture，以整合其在網(wǎng)站設計、開發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)市場營銷領域的實力。2012年，Adobe數(shù)字營銷套件組件分析和細分解決方案Adobe Discover就通過cross-visit分析功能為營銷人員反映實際的訪客體驗，并允許分析人員更快速地剖析和利用各個用戶細分市場和時間段的數(shù)據(jù)。2013年，Adobe又斥資約6億美元現(xiàn)金收購跨渠道營銷管理技術公司Neolane，為“Adobe營銷云（Adobe Marketing Cloud）”帶來重要的跨渠道廣告管理能力。

而今年早些時候，在美國鹽湖城舉辦的2014年Adobe數(shù)字營銷峰會上，Adobe還展示了Adobe營銷云的一系列最新技術突破，包括先進的實時受眾分析功能、預測性營銷組合計劃、和可對網(wǎng)頁及移動應用程序進行無縫管理的技術等。

從上述經(jīng)歷來看，在大數(shù)據(jù)概念還沒提出的時候，Adobe就已經(jīng)很清楚數(shù)據(jù)分析的威力，并且也看得見云計算、移動的趨勢，將不同技術不同渠道整合到其營銷工具中。然而，Adobe營銷業(yè)務在中國市場的發(fā)展也不幸步履維艱，不能給公司財報帶來積極的貢獻，最終走向關門，放棄大中華區(qū)的數(shù)字營銷市場，只保留銷售部門做數(shù)字媒體工具軟件業(yè)務。要知道，無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信徒都認為，數(shù)字營銷是大數(shù)據(jù)落地的最佳切入點，是大數(shù)據(jù)應用最早成熟的領域。

關門的原因，二者必居其一：要么Adobe的數(shù)字營銷工具徒有分析之名，而技術體系不足以支撐實際的業(yè)務需求；要么有技術實力但解決方案的本土化做得很糟糕，至少比不上本土解決方案提供商。有企業(yè)表示，相比于一些本土的營銷工具，Adobe的數(shù)字營銷工具價格偏高，但實際效果沒有體現(xiàn)出線性的優(yōu)勢。

在這個大數(shù)據(jù)時代，不論何種IT解決方案，客戶看中的都是實實在在的效果，如果這方面沒有拿出令人信服的客戶案例，技術能力說得再天花亂墜也沒用。而最佳的案例，往往是供應商自身的應用。在這方面做得比較好的有英特爾和華為。英特爾每年都會發(fā)布一份報告，公布基于x86架構的云計算和大數(shù)據(jù)技術為英特爾節(jié)省多少成本，如何提高運營效率。華為在各種公開場合談論自家的x86服務器如何取代小型機提升系統(tǒng)性能和可靠性，自家的HANA一體機如何提升報表生成的速度。其他IT公司或許更樂意將自身的應用當做商業(yè)機密藏拙，但Adobe中國的業(yè)績表現(xiàn)足以令客戶對其數(shù)字營銷工具及其分析能力擔憂。

Adobe的數(shù)字營銷解決方案并不能為自己的數(shù)字媒體軟件業(yè)務增加競爭力。直觀分析，Adobe軟件能力強大但不能帶來真金白銀，無非是賣家高、易用性差、跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展等，這注定了Adobe曲高和寡，而流行的反而是美圖秀秀等免費的傻瓜軟件。當然，這些因素的具體影響，需要數(shù)據(jù)說話。 

從大數(shù)據(jù)對營銷的支持來說，不管對調整產(chǎn)品和銷售策略以適應市場，還是為企業(yè)產(chǎn)品挖出剛需用戶，從而實現(xiàn)業(yè)務的增長，都是題中之義，但不管是因為洞察或者是因為執(zhí)行，總之，Adobe中國沒有做到。用流行的話說，就是有分析，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維。