【中國，深圳，2014年6月27日】全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，攜手騰訊控股有限公司(簡稱: 騰訊)，于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機房外包啟動儀式“。從7月開始，華為將為騰訊多個數(shù)據(jù)中心機提供IT外包服務。

機房外包項目：聚焦用戶核心需求 提升客戶服務體驗

近年來，隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，企業(yè)在面臨大數(shù)據(jù)的沖擊時，對ICT基礎設施的穩(wěn)定性和安全性提出了更高的要求: 企業(yè)的ICT基礎設施已經(jīng)由使能級向獨特價值級演進。為支撐企業(yè)主業(yè)務飛速發(fā)展，ICT基礎設施服務能力的快速供給成為急待突破的瓶頸，因此迫切需要與廠家聯(lián)手，共同保障其ICT基礎設施的穩(wěn)定運行。

騰訊華為機房外包項目，正是在此背景下應運而生。騰訊控股有限公司(簡稱: 騰訊)運維部門表示: “從2014年2月開始，騰訊與華為就開始了項目的初步交流，到4月，雙方就人員外包領域達成初步項目合作意向并啟動騰訊寶安機房的正式運維，經(jīng)過兩個半月的運維實踐，華為展示了良好的服務流程與意識，有效保障了在運維階段設備的可靠及穩(wěn)定運行，為后續(xù)的長期合作打下了堅實的基礎，這次項目啟動儀式，正是雙方良好合作的延續(xù)。從7月開始，騰訊將與華為在多個數(shù)據(jù)中心機房領域展開IT外包合作。”

華為企業(yè)BG中國區(qū)服務解決方案專家肖書成談到: “ 華為依靠覆蓋全國的服務資源以及專業(yè)化的服務流程與制度，與騰訊公司從4月1日開始寶安機房的IT外包合作。華為的IT運維外包解決方案，包含服務內(nèi)容、服務模式及要求、服務商服務人員及管理要求、服務商服務考核、服務商安全規(guī)范及要求、運營事故及資產(chǎn)管理事故處理等六大方面，提升了騰訊機房現(xiàn)場運維的服務能力和運維效率，有力保證了騰訊客戶對運維服務的要求。”

啟動儀式后，華為和騰訊就多個機房的交接工作、就駐場團隊管理以及保證人員穩(wěn)定性和避免安全事故發(fā)生等問題，展開了深入的交流與探討。

IT運維外包解決方案：全面提升運維效率 踐行”大服務”構想

2011年騰訊公司啟動了IDC(Internet Data Center)運維服務外包項目，通過三年的運行，外包機房在專業(yè)服務團隊的管理下，現(xiàn)場運維管理、流程執(zhí)行及運維效率上均達到期望;2014年騰訊公司擴大機房外包范圍，涉及到全國十多個區(qū)域多個IDC機房的外包，希望更加專業(yè)服務團隊和騰訊一起探索適合騰訊IDC機房的運營模式，從而進一步提升騰訊IDC現(xiàn)場運維的服務能力和運維效率。

騰訊通過IT運維外包項目，有效減少了自有人員成本支出并大幅提升人員配比效率。目前每個IT外包工程師負責約4000臺服務器，隨著運維體系、工具的完善及工程師技能的提升，預計2014年每個駐場工程師人均效率將提升75%。

而通過對服務SLA要求的嚴格制定， 按照不同類別如網(wǎng)絡、服務器、存儲、現(xiàn)場管理、基礎設施，定義重大、一級、二級、三級等級別和相應完成SLA時間，有效保障了設備的穩(wěn)定運行，減少了設備故障對業(yè)務的影響。

針對項目的工程驗收質量、資產(chǎn)管理、巡檢抽查和培訓管理等項目，實現(xiàn)工程硬件安裝100%一致性、資產(chǎn)100%完整性、日常機房管理100%達標和培訓體系100%完善性，消除安全隱患，大大規(guī)避設備運行風險。

華為IT運維外包解決方案，是華為一直致力于打造的高端服務產(chǎn)品，通過專業(yè)的IT團隊，讓企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理，充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低企業(yè)的成本。由此，華為”大服務”理念正在逐步實現(xiàn)。未來，一個以客戶體驗為中心的新型服務模式將最終出現(xiàn)，客戶將通過”大服務”， 實現(xiàn)快速降低運營成本并加快主航道業(yè)務的蓬勃發(fā)展。