甲骨文公司與深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“深圳燃?xì)?rdquo;）近日共同宣布，憑借Oracle 客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品所搭建的深圳燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)（CIS）已正式上線。該系統(tǒng)旨在滿足客戶管理、計(jì)費(fèi)管理和表具等資產(chǎn)狀態(tài)管理三大主體業(yè)務(wù)需求，以及常規(guī)性系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)流程、報(bào)表查詢等一般性需求。

計(jì)世資訊（CCW Research）研究結(jié)果顯示，由于連續(xù)數(shù)年在基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)建設(shè)方面的持續(xù)投入，能源行業(yè)的信息化已具備良好的基礎(chǔ)，能源信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向?qū)σ延邢到y(tǒng)進(jìn)行集成、整合、深化和提升，讓信息化發(fā)揮更大的效益。在此環(huán)境下，深圳燃?xì)庀Ｍ�通過(guò)建立新一代信息化核心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息的規(guī)范化、集成化，從而進(jìn)一步整合公司資源，同時(shí)對(duì)企業(yè)的各類績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工業(yè)、商業(yè)和住宅燃?xì)庀�費(fèi)增長(zhǎng)迅速，中國(guó)燃?xì)馐袌?chǎng)需求不斷變化且持續(xù)高漲。特別是進(jìn)入2014年以來(lái)，我國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大范圍的霧霾天氣。據(jù)國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，導(dǎo)致這場(chǎng)大規(guī)模霧霾的主要原因之一便是當(dāng)前國(guó)內(nèi)不太合理的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)。于是，如何調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境政策要求以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，為能源企業(yè)提供了新的發(fā)展課題和契機(jī)。而與此同時(shí)，我們可以看到，越來(lái)越多的燃?xì)馄髽I(yè)愈發(fā)重視信息化技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)調(diào)整、升級(jí)與擴(kuò)張所提供的重要支撐能力。

提供完整行業(yè)解決方案，充分覆蓋深圳燃?xì)馕磥?lái)發(fā)展藍(lán)圖

事實(shí)上，甲骨文公司與深圳燃?xì)庠?013年便已經(jīng)簽署了甲骨文客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件采購(gòu)協(xié)議，并針對(duì)深圳燃?xì)獾男畔⒒�建設(shè)項(xiàng)目等方面確定了長(zhǎng)久的合作關(guān)系。日前成功上線的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CIS）將以客戶信息管理為基礎(chǔ)，涵蓋客服業(yè)務(wù)受理、抄表管理、計(jì)費(fèi)出賬、收款與信用、搶維修管理、安檢管理及表計(jì)/物資管理、表計(jì)/物資運(yùn)行管理的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，以期實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)集團(tuán)管控和提升客戶服務(wù)滿意度的目標(biāo)。

作為領(lǐng)先的行業(yè)解決方案提供商，甲骨文可以提供完整的燃?xì)庑袠I(yè)整體解決方案藍(lán)圖，覆蓋四大核心層面，從戰(zhàn)略管理層、核心運(yùn)營(yíng)層、運(yùn)營(yíng)支撐層到應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)層。同時(shí)，還可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提出定制化解決方案。本次深圳燃?xì)獾目蛻舴��?wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求主要分為三大部分：主體業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)展性需求和集成接口需求。

基于對(duì)客戶信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求的理解，結(jié)合Oracle 針對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的專業(yè)化解決方案，甲骨文所提供的深圳燃?xì)饪蛻舴��?wù)系統(tǒng)解決方案覆蓋了核心業(yè)務(wù)流程，滿足了其業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，且勾勒出公司未來(lái)應(yīng)用的整體架構(gòu)藍(lán)圖。通過(guò)Oracle 公用事業(yè)客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)滿足系統(tǒng)的主體業(yè)務(wù)需求；通過(guò)專業(yè)化的Oracle實(shí)時(shí)排程（Oracle Real-Time Scheduler）滿足實(shí)時(shí)工單分配的需求；通過(guò)專門(mén)為燃?xì)庑袠I(yè)設(shè)計(jì)的Oracle 公用事業(yè)商務(wù)智能分析滿足深圳燃?xì)獾奈磥?lái)可擴(kuò)展性要求；而基于Oracle 業(yè)界領(lǐng)先的、標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的集成中間件平臺(tái)SOA，實(shí)現(xiàn)與深圳燃?xì)馄渌鼧I(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的集成接口。

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司總裁歐大江先生表示，通過(guò)此次信息化建設(shè)，深圳燃?xì)鈱⑦M(jìn)一步提升服務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、物資、工程、資產(chǎn)等管理水平，也十分期待雙方更深一層的戰(zhàn)略合作。

持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，甲骨文著眼于公用事業(yè)美好未來(lái)

公用事業(yè)全球事業(yè)部（Oracle Utilities）致力于為全球及中國(guó)的天然氣、電力、自來(lái)水和廢物處理領(lǐng)先企業(yè)提供可觀的業(yè)務(wù)價(jià)值。通過(guò)主動(dòng)溝通、靈活解決方方案和社交媒體，甲骨文專注于滿足的公共事業(yè)單位的發(fā)展需求，并一起提升客戶體驗(yàn)。

除在中國(guó)市場(chǎng)的能源行業(yè)取得顯著成績(jī)之外， Oracle解決方案也廣泛應(yīng)用于全球各地各種規(guī)模的公用事業(yè)企業(yè)及機(jī)構(gòu)中，比如美國(guó)太平洋燃?xì)馀c電力公司PG&E、葡萄牙能源公司EDP、英國(guó)電力公司 SSE、美國(guó)Avista Utilities、美國(guó)Alliant Power等。

甲骨文公司公用事業(yè)全球事業(yè)部大中華區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)魏晉宇表示，無(wú)論是在全球，還是在中國(guó)，甲骨文堅(jiān)信專業(yè)領(lǐng)域具有其獨(dú)特的行業(yè)需求。與深圳燃?xì)獾纳钊牒献魇俏覀冊(cè)诒镜厥袌?chǎng)的一次成功實(shí)踐。目前在燃?xì)庑袠I(yè)，甲骨文公用事業(yè)業(yè)務(wù)部已打造了中國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)5年投資計(jì)劃以響應(yīng)中國(guó)天然氣業(yè)務(wù)、城市燃?xì)夤��?yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展之勢(shì)，并能夠?yàn)橛脩舳ㄖ崎_(kāi)發(fā)商業(yè)智能指標(biāo)集KPI，進(jìn)一步助力其提升客戶體驗(yàn)。接下來(lái)，我們希望能夠?yàn)楦�多的行業(yè)用戶提供更加豐富的公用事業(yè)服務(wù)。