劉婷婷，思科售后服務(wù)部門(mén)的一名Customer Support Engineer（業(yè)界簡(jiǎn)稱TAC），今年是她在思科工作的第四個(gè)年頭。

電話中的劉婷婷開(kāi)朗樂(lè)觀，好聽(tīng)的聲音俏皮可愛(ài)，略帶一點(diǎn)京味的普通話從另一頭傳遞過(guò)來(lái)，女性特有的親和氣息便躍出了話筒，栩栩如生地展現(xiàn)在面前。

很難想象，這樣的年輕女性擁有3張CCIE證書(shū)：R&S、Security和Data Center。她熱衷于技術(shù)，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，處理起客戶問(wèn)題來(lái)雷厲風(fēng)行，毫不含糊。“攻城獅”--這個(gè)非常男性化的頭銜被她欣然接受，她還為此總結(jié) 了一套“攻城獅”的特質(zhì)：喜歡鉆研，樂(lè)于走在技術(shù)的前端，為了解決一個(gè)技術(shù)問(wèn)題能夠全身心地投入、研究、發(fā)現(xiàn)，直至找到最好的解決方案。

劉婷婷是通過(guò)校園招聘進(jìn)入思科的。在加拿大麥克馬斯特大學(xué)以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)后，憑著對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熱愛(ài)和思科公司的追求，過(guò)關(guān)斬將，于2010年加入了現(xiàn)在的TAC部門(mén)，成為了一位Customer Support Engineer。這一干就踏踏實(shí)實(shí)干了4年。

她并不是部門(mén)中唯一的女性。TAC部門(mén)男女分布合理，大家一起工作，有商有量，共同解決客戶的問(wèn)題。部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們的工作和職業(yè)發(fā)展采取了開(kāi)放的管理方 式，給予每個(gè)人很大的空間來(lái)發(fā)揮才干，在他們有需要的時(shí)候給到強(qiáng)大的支持和盡可能多的資源，鼓勵(lì)員工做好每一項(xiàng)對(duì)自身發(fā)展有益的任務(wù)。在這樣的管理方式 下，劉婷婷覺(jué)得如魚(yú)得水，思科內(nèi)部數(shù)不盡的培訓(xùn)資源有待她慢慢發(fā)掘?qū)W習(xí)吸收，轉(zhuǎn)化為自身技能后又大大提高了她的業(yè)務(wù)能力。這樣的良性循環(huán)不僅體現(xiàn)在她的身 上，對(duì)整個(gè)部門(mén)乃至整個(gè)思科都受益匪淺。

“工作或生活中有什么比較有趣的事情嗎？”

“有一個(gè)case我印象比較深，那次客戶對(duì)接端是個(gè)香港工程師，幾乎聽(tīng)不懂英語(yǔ)和普通話，只能說(shuō)廣東話。最初我和他的溝通方式就只能開(kāi)著WebEx（思科 公司的一款在線視頻會(huì)議產(chǎn)品）互相打字，后來(lái)那位工程師嘗試著讓我用普通話溝通。合作一周后，我和他終于發(fā)現(xiàn)了那個(gè)隱藏得很深的Bug，并且制定出了解決 方案，那時(shí)的他已經(jīng)能夠完全聽(tīng)得懂我的普通話了。后來(lái)，我和這位香港工程師成為了好朋友，他一直戲稱我為‘普通話老師’。”

劉婷婷愛(ài)好攝影、旅行、滑雪和籃球，Work Life Balance對(duì)她來(lái)說(shuō)根本就不是問(wèn)題。在享受工作，追求新技術(shù)的同時(shí)，她還是個(gè)公益活動(dòng)的積極分子，多次參與思科的慈善活動(dòng)。思科北京曾經(jīng)舉辦過(guò)一個(gè) “飛鳥(niǎo)圖書(shū)館 （Giving Back）”的公益活動(dòng)，劉婷婷曾作為整個(gè)思科大中華區(qū)Technical Services部門(mén)的Giving Back活動(dòng)組織者，為北京市朝陽(yáng)區(qū)育才學(xué)校號(hào)召捐贈(zèng)了700余本圖書(shū)。在即將到來(lái)的三八婦女節(jié)，她又在積極準(zhǔn)備參加一個(gè)名為“思科女性日（Women Of Impact）”的活動(dòng)。