近日，IBM與東莞市都市麗人實業(yè)有限公司(簡稱：都市麗人)共同介紹了雙方在智慧商務(wù)領(lǐng)域的深度合作經(jīng)驗。都市麗人在實現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型之際，將IBM智慧商務(wù)解決方案與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，不僅通過在門店內(nèi)創(chuàng)建智慧的排班管理與補貨管理系統(tǒng)，還以全渠道整合營銷的定位開啟電商平臺新渠道，開創(chuàng)出獨具競爭力的業(yè)務(wù)模式同時，也為傳統(tǒng)零售商在“觸電”之后的經(jīng)營思路提供了全新的發(fā)展思路。

談及O2O(Online To Offline)，都市麗人與IBM的理念不謀而合。都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽先生這樣描述到，“O2O不僅僅是線上線下的結(jié)合，它應(yīng)該是一種全渠道(omni-channel)的概念。無論是網(wǎng)上、門店還是手機端，只要消費者希望通過這些渠道購買商家的產(chǎn)品，企業(yè)就需要構(gòu)建全渠道的服務(wù)和銷售平臺，給消費者提供更便利的購買體驗。”

據(jù)悉，都市麗人借助IBM WebSphere Commerce有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺。依托于IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，都市麗人將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的商業(yè)模式變革轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長的新動力，實現(xiàn)全渠道銷售的目標(biāo)，并將“以客戶為中心” 理念的真正落地。值得一提的是，在都市麗人全渠道營銷的整體規(guī)劃中，支持B2B和B2C的功能是在一個平臺上打造的，“B2C”的功能原理不言而喻，B2B指的則是都市麗人的加盟商。這樣一來，電商平臺不僅為會員服務(wù)，同時也為門店服務(wù)，貢獻更多利潤，使得這個平臺將成為門店銷售的線上延伸。經(jīng)過全新設(shè)計的電商平臺勢必將成為都市麗人幫助線下業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的助推器，也讓其找到了如何在線上線下渠道建立共贏關(guān)系的答案——建立以會員為紐帶的服務(wù)兼顧零售的電商模式。這種另類的服務(wù)型模式不僅解決了會員管理，實現(xiàn)了渠道融合，還推動了企業(yè)整體運營的健康發(fā)展，可謂一舉多得。

在實體店的戰(zhàn)略布局中，都市麗人自去年宣布與IBM合作以來，借力IBM iLog優(yōu)化解決方案構(gòu)筑的智慧門店也逐漸顯效。以門店補貨系統(tǒng)為例，自去年5月都市麗人第一批補貨系統(tǒng)試點成功上線，到今年推廣門店已達到近100家。由于門店中商品結(jié)構(gòu)得到了有效改善，庫存降低了50%，門店的營業(yè)額貢獻率上升了5%。今年，都市麗人還將完成對華南和華北兩區(qū)門店補貨系統(tǒng)的推廣，覆蓋門店將達到500家。另據(jù)了解，通過有效的排班機制，都市麗人也可以平衡銷售任務(wù)順利完成與高質(zhì)量優(yōu)異客戶體驗的問題：去年都市麗人將這套系統(tǒng)推廣到200多家門店，總體人力成本下降了0.5%，達到了優(yōu)化公司利潤的目標(biāo)。