您好：請(qǐng)問是某某先生（女士）嗎？我是某某保險(xiǎn)公司的電銷中心人員。越來越多的人會(huì)頻繁接到此類電話。為了嚴(yán)防電銷人員誤導(dǎo)客戶并避免投保人有不誠信行為，保險(xiǎn)公司都會(huì)根據(jù)《保監(jiān)會(huì)關(guān)于人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》執(zhí)行對(duì)電銷中心的電話錄音5年、10年、30年甚至更長時(shí)間備份和保留，必要時(shí)將作為證據(jù)出示。

面對(duì)不斷增長的電商電銷中心電話錄音這類海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)磁盤陣列已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足性能和容量需求。使用原始的繁瑣手工方式，備份各分支機(jī)構(gòu)的電銷中心電話錄音到總部數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中存儲(chǔ)，而備份操作占用較高網(wǎng)絡(luò)帶寬，一定程度上可能會(huì)影響正常電話錄音，并且備份數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中由于未做加密，數(shù)據(jù)的安全性和完整性得不到保證。總部和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量核查和產(chǎn)品滿意度調(diào)查人員，需要不定期檢索電話錄音，對(duì)存在服務(wù)質(zhì)量異議做監(jiān)聽，在監(jiān)聽過程中，通過手工方式調(diào)取電銷中心的電話錄音，往往花費(fèi)大量查詢等待時(shí)間，嚴(yán)重降低工作效率。

中博“瀚海集群+星云存儲(chǔ)”，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸?shù)淖罴汛顧n者

“瀚海星云”是中博科創(chuàng)的存儲(chǔ)解決方案及服務(wù)的品牌，旗下?lián)碛?GrandOcean Cluster, StarCloud Storage 兩大產(chǎn)品線。

GrandOcean（瀚海集群）：是基于海量數(shù)據(jù)、海量吞吐、多副本、高可靠性、異構(gòu)設(shè)備接入、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模部署的優(yōu)秀存儲(chǔ)系統(tǒng)解決方案。集群存儲(chǔ)提供從 TB級(jí)到PB級(jí)不同容量的高性能成套存儲(chǔ)解決方案。

StarCloud（星云存儲(chǔ)）：基于私有云和混合云在線存儲(chǔ)解決方案， 高效保護(hù)用戶價(jià)值數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。該方案完全兼容 Amazon S3 標(biāo)準(zhǔn)，基于領(lǐng)先云存儲(chǔ)構(gòu)架和算法，助力客戶部署簡單存儲(chǔ)服務(wù)，提升 IT 數(shù)據(jù)管理效率。

針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)錄音存儲(chǔ)難題，中博采取在分支機(jī)構(gòu)部署瀚海集群和星云存儲(chǔ)的解決方案，瀚海集群主要存儲(chǔ)電銷中心CTI、ACD、IVR服務(wù)器產(chǎn)生的電話錄音，星云存儲(chǔ)將瀚海集群存儲(chǔ)的電銷中心錄音通過網(wǎng)絡(luò)（VPN或公網(wǎng)）備份到總部數(shù)據(jù)中心的星云存儲(chǔ)。瀚海集群實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)，而星云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份和同步。

中博“瀚海星云”為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營“保駕護(hù)航”

易管理性

分支機(jī)構(gòu)電銷中心電話錄音每日自動(dòng)備份到本地存儲(chǔ)服務(wù)器再定時(shí)傳輸回總部數(shù)據(jù)中心，不再需要繁瑣的手工操作，實(shí)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)異地傳輸，管理員只需做好日常平臺(tái)監(jiān)控和管理，大大減少管理工作量，同時(shí)減少手工誤操作的可能。

易操作性

業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量核查和產(chǎn)品滿意度調(diào)查人員，可實(shí)現(xiàn)多人在線同時(shí)檢索、調(diào)用不同時(shí)期的海量電話錄音數(shù)據(jù)，不需花費(fèi)大量查詢等待時(shí)間，瀚海星云平臺(tái)提供高帶寬保證，先進(jìn)的并行計(jì)算技術(shù)可提供超過100GB的聚合I/O帶寬，這是傳統(tǒng)存儲(chǔ)陣列無法達(dá)到的。

高可靠性

分支機(jī)構(gòu)的星云存儲(chǔ)與總部數(shù)據(jù)中心的星云存儲(chǔ)，自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求，可放置在VPN專網(wǎng)或公網(wǎng)；根據(jù)設(shè)定的備份策略，自動(dòng)備份、同步分支機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)到總部數(shù)據(jù)中心，提供SNMP、syslog、郵件、SMS等多種告警和提示。

高安全性

星云存儲(chǔ)采用分布式存儲(chǔ)、糾刪碼等技術(shù)，將一個(gè)數(shù)據(jù)切割成若干塊，加密存放在不同的存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)中，只需一個(gè)數(shù)據(jù)中的固定份數(shù)，就能將數(shù)據(jù)完整的恢復(fù)出來，保證任何時(shí)候多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和總部數(shù)據(jù)中心不因存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)損壞而數(shù)據(jù)丟失，存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)容錯(cuò)率可達(dá)50%以上。

高擴(kuò)展性

隨著電銷中心的電話錄音數(shù)據(jù)不斷增長，傳統(tǒng)存儲(chǔ)在擴(kuò)展性能和容量上，需要進(jìn)行停機(jī)維護(hù)操作或?qū)�業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。瀚海集群采用Scale-out擴(kuò)展方式，性能和容量隨存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)的增加而線性增長，所有擴(kuò)容操作均可以在線進(jìn)行，無須中斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營。

節(jié)省成本

傳統(tǒng)存儲(chǔ)陣列，無法從根本上滿足電話錄音這類非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)，更新?lián)Q代時(shí)往往要花費(fèi)大量成本，瀚海星云分布式存儲(chǔ)可采用廉價(jià)磁盤和退役中低端服務(wù)器利舊來滿足性能和容量的需求，大大節(jié)省成本。

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