9月18日消息，據國外媒體報道，IBM客戶體驗實驗室發(fā)布了其最新的社交，移動以及大數據產品。

IBM向外界介紹了其最新的社交，移動以及大數據產品，來幫助企業(yè)更深入的洞察他們客戶的需求和心愿。

IBM客戶體驗實驗室對外發(fā)布了這些新型的技術，IBM客戶體驗實驗室是一個由IBM研究院支持成立的實驗室。IBM宣稱，它們幫助客戶通過移動、社交、云計算以及先進的分析技術來轉變客戶體驗產品、服務和品牌的方式。IBM客戶體驗實驗室和IBM研究院以及IBM全球企業(yè)咨詢服務部是一種伙伴的關系。IBM客戶體驗實驗室有專門的研究和顧問團隊，它們將與客戶共同攜手，在顧客見解，參與及員工敬業(yè)度上提供個性化的客戶價值。

自從實驗室2013年3月成立以來，IBM研究院的科學家們就和IBM企業(yè)咨詢服務部共同合作，與全球超過100個客戶共同開發(fā)各種新型的技術和服務來改善前期工作，并且在企業(yè)如何與客戶互動上起到了革新的進步。在這個客戶數字化的新時代，IBM客戶體驗實驗室通過遠離它們的訪問客戶與大眾受眾，來重新評估如何驅動品牌忠誠度和加速業(yè)務增長，并從個性化的客戶關系中培育和創(chuàng)造新的價值。

為了幫助解決這些挑戰(zhàn)，IBM在印度的客戶體驗實驗室的團隊介紹了三種新型的技術，來幫助它們捕獲更深層的用戶見解。這三種新型的技術是構建于Watson Engagement Advisor之上的，這是一款能夠讓客服人員很快深入了解消費者疑問并協(xié)助消費的系統(tǒng)。

第一項來自印度實驗室的新型技術是IBM邊緣分析技術(IBM Edge Analytics)，它將連接人們與各類在線信息。一旦客戶選擇了在線服務，相互參照工具將會根據用戶的位置和活動來提供有用的見解。當用戶進行日常事務，例如購買機票或者在商城購物時，系統(tǒng)會根據用戶的偏好，通過電郵和移動電話來發(fā)送相關的信息。這個技術的早期采用者，印度IndusInd銀行，在客戶頻道中嵌入了IBM邊緣分析技術，例如網上銀行，ATM，SMS(短信服務)通告，電話銀行和其分支機構。這項技術除了能幫助銀行更好的理解每個客戶的需求，還能幫助其將業(yè)務延伸到一些非傳統(tǒng)客戶上面。

共鳴技術(Vibes)，第二項新技術，是幫助首席營銷官(CMOs)來準確定位消費者和社區(qū)，關心并參與其中的一個企業(yè)軟件解決方案。人們將通過其在社交網絡上的信息，對某公司的購買歷史，以及在社交網絡上的所偏愛的活動來被進行分類。舉例來說，零售商可以研究那些過去購買過他們產品的FACEBOOK粉絲，以此來確定各種不同的優(yōu)惠。在印度，幾個主要的電信運營商目前就在使用共鳴技術來確定其適合的候選人，來促進特定產品的持續(xù)滲入。

第三個技術是社交媒體事件跟蹤工具(SMETT)，它是利用自然語言處理，文本挖掘技術和分析，來梳理數以百萬計的公共社交網絡信息，從中獲得有意義的見解。這個工具目前被菲律賓電視新聞網絡ABS CBN所使用，用英語和地方語言(塔加拉族語)來分析推特上面關于最近的中期參議員選舉的言論。

ABS CBN使用該項分析，來過濾接近實時產生的新聞，在其網站上生成新的關于選舉的報道文章。零售商們也轉向使用SMETT弄清人們是如何評價它們的產品。該工具無論任何語言，都能夠快速的獲得大量相關的話題，幫助零售商們找出為什么一個產品會流行，或幫助它們改善在線客戶服務。

“世界各地的客戶使用著無數的渠道來表達它們對于產品和服務的個人體驗，包括社交網絡和在線產品評論等。這是個巨大的數據，它將促使一個公司作出轉變，以保證它們同客戶共同成長并保持競爭力。”來自印度IBM研究院的主任Ramesh Gopinath在一份聲明中指出，“我們在客戶體驗實驗室中，開發(fā)的創(chuàng)新產品，是幫助公司來改變它們的前期工作，這其中包括了速度，規(guī)模，重塑戰(zhàn)略，運營和產品來吸引、保留和超出預期的日益強大的客戶群。”

IBM的客戶體驗實驗室總部在Thomas J. Watson研究中心，位于紐約，約克鎮(zhèn)高地。，以IBM 全球12個研究院的研究人員為后盾，包括了非洲，巴西，加利福尼亞州，中國，印度，以色列，日本，瑞士和德克薩斯州等地的研究員。實驗室匯集了包括服務科學，產業(yè)研究、數學和業(yè)務優(yōu)化、社交、移動、智能商務、數據挖掘、云計算、安全與隱私,認知計算和系統(tǒng)管理在內的眾多科目的技能。