如何選擇SaaS模式的CRM產品
CIO時代 發(fā)表于：13年06月04日 13:00 [轉載] 比特網
SaaS以勢如破竹的趨勢登入中國，快速的市場發(fā)展周期讓應用出現了新特點，但也遇到了瓶頸，各企業(yè)在引入SaaS服務時如何選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的在線CRM產品已成為關鍵之舉。企業(yè)用戶如何選擇SaaS模式的CRM產品呢?
第一步，產品試用，宏觀定位
試用產品很重要，企業(yè)用戶通過試用不僅可以了解服務商的在線CRM產品是否符合自己的實際需求，而且還可以考察訪問數據的速度、服務的穩(wěn)定性、服務商是如何對待用戶的投訴和建議等。另外試用產品還要看軟件的易用性，是否每個員工都能容易使用其產品。易用性很大程度上決定了SaaS應用的成敗，因為應用復雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負擔，推廣SaaS應用的最大阻力還是來自于企業(yè)內部，通過試用，企業(yè)對該產品也就會有一個宏觀的了解，也避免了資金支出上的風險。
第二步：按需選擇，綜合定位
企業(yè)用戶可以根據自身需求合理選擇SaaS服務提供商。SaaS模式的在線CRM試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無行業(yè)經驗，軟件可否接受大量用戶的檢驗，用戶反應如何，軟件從推廣至今歷經多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續(xù)費率如何等等都是選型之前需要考慮的。
第三步：數據保障，安全定位
SaaS服務的安全性是用戶最為看重的，服務商對安全的重視，是責無旁貸的，安全規(guī)章制度要健全。用戶要考察評估SaaS服務供應商是否建立了嚴格、規(guī)范的SaaS服務管理體系。是否擁有高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務體系，以及是否建立及時、準確的服務質量監(jiān)控體系。此外還可以通過以下方面了解：
1、系統(tǒng)安全性保障
數據的機密性、完整性和可用性是客戶與八百客共同成功的命脈，針對客戶重點關注的內部控制、系統(tǒng)安全與服務器安全，尤其是內控體系，公司使用多種方法保護關鍵信息，持續(xù)監(jiān)測和改進程序、系統(tǒng)和流程，迎接不斷增長的安全挑戰(zhàn)，最大限度保護客戶的相關利益。
2、數據的管理和備份機制
SaaS服務商的災備數據中心要完善。災備數據中心的建立是企業(yè)數據安全的必要保證，因此要認真考察評估SaaS廠商的數據中心模式是什么，是否有備份站點，備份站點處在什么地理位置，復制策略是什么。企業(yè)應根據自身容災恢復計劃來校驗廠商的數據轉儲策略，并詢問他們是否要對數據存檔進行額外收費。如八百客對于客戶數據采用一周一備份，數據庫結構靈活而且備份免費。
第四步：價格確認，預算定位
近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務優(yōu)良的SaaS產品更應成為企業(yè)首選產品。
有些企業(yè)在比較購買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務的價格時，覺得SaaS服務價格幾年長時間還不如購買一套軟件合算，但是他們忽略了購買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本(包括服務器購買、數據維護)和隱藏風險(包括病毒侵擾、數據內部毀壞和泄露等)。
相對傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務的價格透明且廉價，因為SaaS的服務商持續(xù)提供軟件升級、帶寬訪問、數據存儲等服務，持續(xù)付費是SaaS模式產品的特點，企業(yè)用戶在接受其服務的同時也應該接受其付費方式。
第五步：合同確認，細節(jié)定位
確認合同、服務條款、法律條款也成為SaaS服務中重要的部分。SaaS服務的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務商和用戶之間的權利和義務需要通過合約明確，但是大多服務商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當然需要對特定的條款提出質疑，畢竟雙方是平等的買賣關系。但總的來說，SaaS服務商的合約應該全面闡述包括對服務持續(xù)性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。SaaS服務商對企業(yè)用戶數據承擔保密責任也必須在合約里面有所體現。
