NEC推出產(chǎn)品互動中心、售后服務網(wǎng)站提升服務體驗
江南 發(fā)表于：13年05月16日 14:30 [來稿] DOIT.com.cn
5月15日，NEC產(chǎn)品互動中心暨售后服務網(wǎng)站媒體發(fā)布會在北京世寧大廈召開，NEC集團高層領導、合作伙伴代表及20余家IT業(yè)內權威媒體紛紛到場支持。
NEC的核心價值觀是“用心為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務”，此次重磅推出的兩個網(wǎng)站分別從售前、售后兩個維度為NEC客戶及合作伙伴提供更好的服務，體現(xiàn)了NEC腳踏實地、優(yōu)質可靠的一貫風格。
NEC產(chǎn)品互動中心（https://hdzx.nec.cn/）是一個綜合的一站式互動平臺，其核心目的是為客戶和合作伙伴提供互動交流的平臺，開啟溝通更直接、便利的窗口，拉近NEC與客戶以及客戶與客戶之間的距離，同時方便客戶了解各類NEC平臺類產(chǎn)品信息。NEC產(chǎn)品互動中心匯集最新資訊發(fā)布、產(chǎn)品資料下載、在線網(wǎng)絡會議和互動活動四大功能，結合華麗的視覺效果，為客戶和合作伙伴帶來全新的網(wǎng)絡體驗。目前網(wǎng)站包括所有在華銷售的平臺類軟件產(chǎn)品信息，以后集團內的其他產(chǎn)品也會逐漸添加進來，成為NEC線上的“一站式產(chǎn)品中心。
NEC認為軟件產(chǎn)品售后服務目的是協(xié)助客戶充分有效利用軟件產(chǎn)品所提供的功能，發(fā)揮軟件產(chǎn)品的潛力，并確保軟件產(chǎn)品處于良好運行狀態(tài)，讓客戶可以放心地利用軟件產(chǎn)品來提高業(yè)務效率，產(chǎn)品的價值必須由產(chǎn)品自身的功能和保證功能正常運行的售后服務構成才算完整。鑒于這個認識，NEC建立完善的軟件產(chǎn)品售后服務體系，包括5×8標準響應服務、產(chǎn)品升級服務、信息服務、7×24小時響應服務、緊急故障響應服務、現(xiàn)場服務等，在系統(tǒng)的整個生命周期中，為客戶及時解決安裝、配置、培訓、維護等各個階段可能出在的問題。
以往用戶主要通過電話和郵件的方式申請售后服務，大多數(shù)甚至無法直接聯(lián)系廠商，只能通過中間商傳遞信息，響應速度慢，讓用戶無法體會到售后服務作為IT系統(tǒng)護身符的價值。為了在售后服務方面更貼近客戶，NEC總部設計了一個成熟完善的售后服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)每年為NEC帶來的售后服務銷售額在總銷售額中的占比高達50%。有了總部的成功經(jīng)驗，經(jīng)過近半年的開發(fā)和測試，專門面向中國合作伙伴和最終用戶的NEC售后服務網(wǎng)站（https://swsupport.nec.cn/）終于正式上線了！登錄售后服務網(wǎng)站，客戶可以進行技術咨詢、服務合同查看確認、產(chǎn)品升級、產(chǎn)品信息下載和用戶信息管理，而且即使節(jié)假日以及夜間的咨詢也會得到及時處理，突破了售后服務時間和空間上的瓶頸。
最后談及行業(yè)內盛行的云計算和大數(shù)據(jù)話題，NEC(中國)有限公司軟件銷售部部長李勇先生表示，NEC希望能夠做IT領域基礎架構的架構師，利用NEC全線的基礎架構軟件，為客戶打造可以流暢享受云服務的基礎架構平臺。而NEC(中國)有限公司 IT網(wǎng)絡平臺事業(yè)部總經(jīng)理津野久志先生也說：“目前我們正在推出云計算和大數(shù)據(jù)方面的業(yè)務。在很多客戶還在迷盲到底云計算怎么落地的時候，NEC公司自己的私有云在2010年10月份就已經(jīng)正式投入實際使用，為集團公司12萬員工提供能允許同時五千個瘦客戶端在線的私有云的服務平臺，我們有足夠的信心為客戶提供更實用的云計算服務。NEC用心為中國的發(fā)展做貢獻！”
