NCR旅游行業(yè)變革咨詢服務助旅游提供商滿足
NCR 發(fā)表于：13年04月24日 15:14 [來稿] DOIT.com.cn
中國，北京，2013年4月24日-NCR公司(紐約股市代碼：NCR)正致力于通過NCR旅游行業(yè)變革咨詢服務優(yōu)化并簡化旅行過程, 從而讓旅游企業(yè)、經理人、員工和旅客的日常生活更加輕松。這項全心投入的服務旨在與旅游提供商分享跨行業(yè)的見解和最佳實踐，同時也是NCR公司創(chuàng)新性的“全球咨詢服務”的一部分。
旅游提供商正提升現有設施現代化水平，建造新設施，并在其中通過提供零售、餐飲和服務來尋求產生更多收入。同時，旅客對更加快捷便利的移動和自助服務的需求也與日俱增。
NCR旅游行業(yè)副總裁兼總經理Tyler Craig表示:“NCR是唯一一家具備旅游行業(yè)跨行業(yè)專業(yè)能力、擁有廣泛全球資源、并對消費者行為深入了解的企業(yè)，從而能夠真正轉變旅客體驗。我們運用經過實踐驗證的流程和最佳實踐來幫助航空公司、機場、酒店及其他旅游服務提供商將其戰(zhàn)略性遠見變?yōu)楝F實，并讓旅客的日常行程更加輕松。”
該咨詢過程的核心是NCR消費者體驗設計團隊，負責制定策略，執(zhí)行并進行優(yōu)化。這個跨行業(yè)團隊的專家透過現代的人類學家、心理學家、設計師兼開發(fā)者等多個角度，審視端到端的旅客體驗，同時考慮每一位消費者的互動來設計無縫順暢的體驗。
2013年度NCR旅客體驗調查發(fā)現，除了值機之外，在改善消費者體驗方面還蘊藏著巨大的商機。旅客正尋求通過自助服務解決方案來托運行李、重新安排行程、升艙以及購買額外的產品和商品。
Tyler Craig表示：“在一開始就建立適合的系統(tǒng)基礎架構，才能夠具備輕松提供獨特體驗的能力。NCR的咨詢專家們幫助我們的客戶設計并集成適合的底層平臺，從而讓所有服務都能夠無縫提供給上層的旅客。”
