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云計(jì)算早已步入現(xiàn)實(shí)，不再是市場(chǎng)上熱門的炒作熱點(diǎn)。今天，所有的企業(yè)都在自覺(jué)或不自覺(jué)地使用云計(jì)算來(lái)運(yùn)行他們的業(yè)務(wù)。

應(yīng)用程序性能和業(yè)務(wù)的工作效率是密切相關(guān)的，所以怎樣才能在隨著越來(lái)越多的外部應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云服務(wù)的條件下，保證最關(guān)鍵的應(yīng)用程序的性能呢?

市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)測(cè)：“2013年，至少有60%的企業(yè)將由于不合理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問(wèn)題而經(jīng)歷外部托管應(yīng)用程序的緩慢或應(yīng)用程序不一致的性能問(wèn)題。”

從傳統(tǒng)的協(xié)同轉(zhuǎn)移到SaaS環(huán)境徹底改變了應(yīng)用程序使用的廣域網(wǎng)(WAN)管理。

適應(yīng)云計(jì)算的SLA

由于這樣或那樣的原因，需要一個(gè)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，雙方基于合同商定，指定服務(wù)提供商和IT部門之間的基于云的應(yīng)用程序的性能，或IT 部門與相同企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)部門之間的性能是至關(guān)重要的。根據(jù)Ipanema的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78%的云服務(wù)提供商是由IT管理人員基于質(zhì)量服務(wù)承諾或 SLA選擇的。

今天，我們主要重視的是SLA的反作用。這些SLA的定義包括來(lái)自服務(wù)供應(yīng)商對(duì)其客戶服務(wù)的表現(xiàn)承諾。如果目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，供應(yīng)商將受到直接或間接的經(jīng)濟(jì)處罰，作為補(bǔ)償支付給客戶。

這些反應(yīng)計(jì)劃是效率不高，在我們看來(lái)，因?yàn)樘�晚了。不好的表現(xiàn)，有強(qiáng)烈的影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在所有我們犯了一個(gè)客戶調(diào)查顯示，企業(yè)績(jī)效緊密耦合。由于應(yīng)用性能的糟糕表現(xiàn)，使得每天損失五分鐘將帶來(lái)生產(chǎn)力下降1%，從而降低利潤(rùn)達(dá)10%。想象一下如果顧客在零售商店購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)于等待的厭煩，而無(wú)數(shù)個(gè)五分鐘疊加起來(lái)的效應(yīng)會(huì)有多么可怕?

建立積極的態(tài)度

這就是為什么我們認(rèn)為已經(jīng)到了在對(duì)最終用戶的生產(chǎn)力等業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前，可以讓企業(yè)利用服務(wù)水平協(xié)議提前主動(dòng)分析應(yīng)用程序的性能問(wèn)題的時(shí)候了。

通過(guò)SLA，可以努力防止問(wèn)題，使CIO與服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)部門之間可以進(jìn)行建設(shè)性對(duì)話，并協(xié)調(diào)IT與公司的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。然而，SLA的實(shí)施并非如此簡(jiǎn)單。至關(guān)重要的是要界定什么是關(guān)鍵應(yīng)用程序;您將使用什么性能指標(biāo);以及誰(shuí)對(duì)他們負(fù)責(zé)。通常情況下，供應(yīng)商和客戶之間的分擔(dān)責(zé)任，這同時(shí)也可能造成了一定的混亂。