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在企業(yè)內(nèi)部搭建一個個小型的社交網(wǎng)絡(luò)，并成為賺錢的生意，這被稱為企業(yè)社交市場。在facebook和微博等社交網(wǎng)絡(luò)深刻改變整個世界后，社交正成為管理軟件廠商的詩意幻想。

企業(yè)社交的浪漫故事同樣是美國造。今年年初，微軟宣布以12億美元高價收購300多名員工的企業(yè)社交公司Yammer，大大刺激了這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)。此外，甲骨文也在3個月之內(nèi)收購了3家企業(yè)社交公司，谷歌也在Google+中推出了企業(yè)社交產(chǎn)品。

在中國，企業(yè)社交被描述成一個“百億級”的市場，包括金蝶、用友、明道、八百客、北森等企業(yè)先后進入這一領(lǐng)域。

YAMMER的中國模仿者

被微軟以12億美元高價收購之后，YAMMER成為中國企業(yè)模仿最多的企業(yè)社交公司。

YAMMER最早于2008年9月推出，目前已經(jīng)擁有超過500萬已認(rèn)證的企業(yè)用戶，其中包括《財富》雜志500強公司中85%以上的員工。

YAMMER的基本版本是免費的，但是如果要想在這里獲得更多的服務(wù)，就需要付費。這些服務(wù)包括投票、聊天、活動、鏈接、主題、問答、想法等等，付費升級其網(wǎng)絡(luò)以獲得高級的管理和安全控制、與企業(yè)應(yīng)用之間的整合、優(yōu)先客戶服務(wù)以及指定的客戶成功管理人等服務(wù)。

YAMMER大約有20%的用戶會付費，每用戶付費約5到15美元，Yammer一年的營收至少在6000萬美金以上。

那么為什么會有這么多的企業(yè)用戶愿意付費呢?員工通過企業(yè)郵箱注冊以后，Yammer建立了借助企業(yè)郵箱與企業(yè)內(nèi)部形成溝通的某種渠道，而企業(yè)離職人員也能通過Yammer本身或者通過Yammer連接的郵件覆蓋到企業(yè)在職員工。為了避免這些離職員工身處企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)中所帶來的麻煩，大批的企業(yè)為了獲得管理權(quán)限付費了(不付費沒法獲得管理權(quán)限)。

此外，許多企業(yè)希望通過YAMMER所搭建的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率，也愿意付費獲得一些高級權(quán)限。

YAMMER在中國的追隨者有金蝶的“云之家”以及梅花網(wǎng)創(chuàng)始人任向暉創(chuàng)辦的“明道”等。

和YAMMER類似，金蝶的云之家也需要用公司郵箱進行注冊，可以在一分鐘之內(nèi)就建起一家企業(yè)的內(nèi)部微博，其基本功能和新浪的微博類似，包括發(fā)文字、圖片、鏈接等，這些基本服務(wù)是免費向用戶開放的。

金蝶的企業(yè)社交業(yè)務(wù)開展已久，在此之前的2011年，金蝶推出了“企業(yè)微博”，在今年8月才正式更名為“云之家”，目前約有30萬人在使用這一產(chǎn)品。

云之家的基本特性包括“高管與員工溝通、微博墻傳播、工作協(xié)同、投票、公司動態(tài)分享、員工活動、員工關(guān)懷”，它們跟新浪微博區(qū)別不大。

金蝶中國高級副總裁兼首席技術(shù)官田榮舉指出，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最大的差別在于對于信息安全的要求。因為在企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)上常常有大量的企業(yè)內(nèi)部機密，因此保證信息安全是企業(yè)社交產(chǎn)品的最重要需求之一。

另一大企業(yè)管理軟件巨頭用友也推出了自己的企業(yè)社交產(chǎn)品：用友UU社區(qū)，其面向企業(yè)和個人用戶，提供各類與辦公商務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。國內(nèi)幾大企業(yè)管理軟件廠商都將企業(yè)社交當(dāng)做自己下一步轉(zhuǎn)型的方向，紛紛提出將自己的ERP社交化，在ERP的基礎(chǔ)上加入企業(yè)內(nèi)部社交的功能，以提升其銷售。

老總隨你行

明道的創(chuàng)始人任向暉表示，企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)能在至少三個方面大大提升企業(yè)內(nèi)部管理效率。

首先是改善企業(yè)的內(nèi)部溝通成效。“在傳統(tǒng)的電話會議、郵件的下面，企業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生的溝通不暢的問題，可以通過企業(yè)內(nèi)部社交來解決。” 任向暉指出。

第二個是解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)同問題。能不能讓一個團隊盯好目標(biāo)，有效協(xié)同做好一件事情。此外，企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)還能解決企業(yè)內(nèi)部知識管理的問題，即企業(yè)內(nèi)部形成的一些經(jīng)驗、共識，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沉淀下來，供后續(xù)員工學(xué)習(xí)。

金蝶公司是目前比較早在內(nèi)部建立社交網(wǎng)絡(luò)的公司之一。金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場運營部總經(jīng)理鄧儒佳表示，鼎盛時期擁有1萬多名員工的金蝶率先在內(nèi)部搭建了社交網(wǎng)絡(luò)，之前公司的層級很多，企業(yè)高層和員工之間的溝通常常不暢。

在企業(yè)內(nèi)部微博搭建起來之后，包括董事長徐少春之內(nèi)的高管都在內(nèi)部微博上發(fā)言，例如對市場的觀察、思考，對競爭對手的研究等，都會隨時在公司內(nèi)部微博上發(fā)表出來。

這實現(xiàn)了最高層與最基層之間零距離。“以前，一個公司高管他對市場的感悟到員工最后接收到這個信息，已經(jīng)是層層衰減了。現(xiàn)在可以讓高官和管理層，把對于市場的洞察及所有的思考可以第一時間傳遞到每一個員工。”金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場運營部總經(jīng)理鄧儒佳指出。

不過，大部分國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)社交的認(rèn)識還很有限，許多企業(yè)對于企業(yè)社交產(chǎn)品提升管理效率的作用沒有太直觀的認(rèn)識。“價值是用戶用出來的。”任向暉表示，YAMMER模式在推廣上的好處是，讓企業(yè)可以不花錢先用，覺得好了再花錢買增值服務(wù)，減少了企業(yè)投資風(fēng)險，因此在國內(nèi)發(fā)展很快。

企業(yè)社交產(chǎn)品如何盈利?

目前國內(nèi)的企業(yè)社交公司在收費上的探索上還處在起步階段。金蝶高級副總裁田榮舉表示，未來金蝶會探討在“云之家”里面加入的一些ERP的功能上收費，現(xiàn)在產(chǎn)品還處于免費階段。

明道創(chuàng)始人任向暉表示，目前使用明道的有將近1萬家企業(yè)，大部分是免費使用，目前已經(jīng)有近50個付費用戶。

他表示用戶付費的主要的動機是獲得企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的管理權(quán)，例如刪帖等。此外還有數(shù)據(jù)導(dǎo)出、強制郵箱驗證、IP段保護等，“收費的點還是很多的”。任向暉表示

作為對比，YAMMER目前在美國有40多個收費應(yīng)用，大部分應(yīng)用都是由第三方公司開發(fā)的。在YAMMER誕生之前，美國的第三方企業(yè)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)就已經(jīng)很多，所以等YAMMER發(fā)展起來之后，這些公司直接移植到Y(jié)AMMER的平臺上，大大豐富了里面應(yīng)用的種類。而在中國，并沒有這么多第三方公司去開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用，大都需要企業(yè)社交公司去自己開發(fā)。

記者采訪了一些研究過企業(yè)社交領(lǐng)域的風(fēng)投人士，他們均表示中美之間企業(yè)文化的巨大差異，是阻礙YAMMER模式在中國推廣的最主要原因。

一家外資投資機構(gòu)的副總裁分析道，中美之間的企業(yè)文化差異在于，美國公司常常強調(diào)扁平化管理，而中國公司的層級則很多，這決定了中美企業(yè)對企業(yè)社交產(chǎn)品的需求存在較大不同。

此外，中美企業(yè)對信息化的認(rèn)知階段存在較大差異，美國的公司對IT服務(wù)產(chǎn)品早以及形成了很好的認(rèn)識，而中國的許多民營企業(yè)老板則連QQ都不知道怎么用。

據(jù)此上述外資投資機構(gòu)的副總裁分析道，類似于YAMMER這樣的產(chǎn)品會率先在一些文化、廣告、互聯(lián)網(wǎng)公司中率先普及，這些公司對內(nèi)部交流的需求較高，且接受新事物能力強，不過他指出，這些行業(yè)中的公司數(shù)量有限，因此中國企業(yè)社交市場的規(guī)�？赡墁F(xiàn)在還不到美國的十分之一。

不過，任向暉并不認(rèn)同這種說法，他表示如果將周期拉得足夠長的話，中國企業(yè)社交市場的空間是非常大的，只是需要企業(yè)慢慢接受。“即使是短期的市場，也是足夠大的。” 任向暉指出。

此外，銷售模式也是決定中國企業(yè)社交產(chǎn)品能走多遠的重要因素。在企業(yè)中，一項年花費幾千塊錢的小型服務(wù)往往也需要老板去批。過去企業(yè)購買軟件，會將其視作資產(chǎn)的一部分，方便做賬，而購買服務(wù)則很難做賬。

好消息是，北京、上海、廣東等地都開始實現(xiàn)增值稅改營業(yè)稅試點，今后服務(wù)產(chǎn)品也能很好地享受稅收優(yōu)惠，如果這項改革推動，或許是推動中國軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大利好，同時也可能是企業(yè)社交類產(chǎn)品大爆發(fā)的重要推手。