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在公用事業(yè)行業(yè)，有許多統(tǒng)一通信投資回報(bào)率成功的例子。大多數(shù)廠商認(rèn)為公用事業(yè)客戶希望通過前臺(tái)推動(dòng)成本的降低。但其實(shí)在后臺(tái)也有很多不僅推動(dòng)成本下降而且增加附加價(jià)值的機(jī)會(huì)，這樣有助于占主動(dòng)地位和減少投訴數(shù)量。

公用事業(yè)行業(yè)后臺(tái)環(huán)境在一些領(lǐng)域是非常昂貴的，需要工作人員和7×24小時(shí)都保持緊張工作狀態(tài)。這有一個(gè)例子和通信指揮中心風(fēng)暴管理有關(guān)。此案例分析了該中心不同的環(huán)境狀態(tài)下客戶響應(yīng)變化，以及它是如何滿足77×24小時(shí)24小時(shí)的服務(wù)請求。

傳統(tǒng)上的所有設(shè)置和傳送，協(xié)調(diào)和溝通實(shí)質(zhì)上是手工的，因此每天的工作都排得十分緊張。而在使用會(huì)議自動(dòng)化技術(shù)、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、移動(dòng)接入和協(xié)調(diào)時(shí)區(qū)樹狀圖的統(tǒng)一通信模型后，在加強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)凝聚力、訪問Scada操作和跟蹤風(fēng)暴的足跡方面就非常突出。

它允許不同技能者參加他們的當(dāng)前位置，在需要的時(shí)候請來專家，類似風(fēng)暴模式的歷史信息和投訴管理實(shí)時(shí)通信，并在必要時(shí)委托監(jiān)測這些風(fēng)暴以及它們對客戶的影響的人。

最終的結(jié)果是重新分配后，每班5個(gè)FTE，這意味著12個(gè)FTE的減少。每年可節(jié)省698,000美元，這足可以解決任何工會(huì)的問題，創(chuàng)造中心整體運(yùn)作最低12%的效率和降低運(yùn)營成本。這正是統(tǒng)一通信帶來的成功。

此外，跟蹤統(tǒng)計(jì)27.8%內(nèi)部來源以及外部來源的投訴后，得出結(jié)果：回應(yīng)投訴的平均成本從300美元起到1200美元。因此減少風(fēng)暴來臨時(shí)的外包的需求，也可以顯著降低成本。

采用這種模式，客戶端在Scada模型中增加了三個(gè)后臺(tái)辦公室，投訴和其他形式的內(nèi)部通信和分配行程安排綁定。雖然結(jié)果不能公布但超過了本文所述的原始模型。

任何閱讀本文的統(tǒng)一供應(yīng)商應(yīng)該承認(rèn)，理解應(yīng)用常識(shí)和統(tǒng)一通信工具，給客戶端提供了更多成功的可能。這個(gè)特定項(xiàng)目的關(guān)鍵是要從小處做起。所有這些組件都是一個(gè)偉大的開始的地方。

第一個(gè)重要的因素是要嚴(yán)格控制輸出。

顧問幫助廠商減少了壓力，并給客戶一個(gè)他們可能沒有舒適度。

第三個(gè)因素是客戶能夠填寫自己的成本投資回報(bào)率和參與結(jié)果。這有助于培養(yǎng)主人翁意識(shí)與權(quán)力和問責(zé)制意識(shí)。